一位下崗女工昔日徘徊在生存的邊緣，如今卻成為技藝超群的首飾設(shè)計(jì)師，并經(jīng)營著一家在上海珠寶界赫赫有名的首飾工作室。她是如何走上創(chuàng)業(yè)之路?又是如何完成反差如此之大的角色轉(zhuǎn)化?

　　在安順路上的首飾工作室，記者見到了上海珠寶界的傳奇人物陳蘭。陳蘭坦言，1996年剛下崗時(shí)，的確彷徨過好一段時(shí)間，但后來想通了，上海是個(gè)充滿機(jī)會(huì)的城市，失業(yè)或許會(huì)給自己更大的發(fā)展空間。曾做過珠寶銷售的陳蘭，第一次創(chuàng)業(yè)自然就想到了這個(gè)熟悉的行當(dāng)，于是和朋友合開了一家珠寶經(jīng)營公司。但做銷售員和當(dāng)老板畢竟是兩碼事，加上一些不明不白的債務(wù)和沒完沒了的內(nèi)訌，公司很快就關(guān)門了。陳蘭遭遇了比下崗更為艱難的人生低谷，然而她卻沒有因此輕言放棄，她堅(jiān)信珠寶業(yè)是一座未開發(fā)的創(chuàng)業(yè)“金礦”。

　　因此，陳蘭的第二次創(chuàng)業(yè)依舊選擇了珠寶行業(yè)，從1萬元流動(dòng)資金開始，從一個(gè)小門面做起。開始時(shí)由于資金短缺，陳蘭的創(chuàng)業(yè)之路依舊十分艱難，倔強(qiáng)的她憑著那份執(zhí)著硬是堅(jiān)持了下來。2001年初，事情出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)，陳蘭的執(zhí)著和真誠打動(dòng)了專營高檔“祖母綠”的香港某著名珠寶公司，她獲得了該公司貴寶石級(jí)“祖母綠”的銷售權(quán)，公司還破例采用了先供貨后付款的結(jié)賬方式。陳蘭果然不負(fù)所望，當(dāng)年的“祖母綠”銷售額就達(dá)到數(shù)十萬元人民幣，在上海同類市場上遙遙領(lǐng)先。合作了近兩年后，陳蘭憑自己的實(shí)力獲得了該產(chǎn)品華東市場的銷售權(quán)，生意規(guī)模日益擴(kuò)大。

　　雖然從此可生活無憂，但陳蘭卻未放棄對珠寶市場的探索，她覺得這個(gè)市場很大，目前做的只是滄海一粟。一次，某供貨商向陳蘭抱怨國內(nèi)設(shè)計(jì)師的“后加工”水平不高，導(dǎo)致一些精品戒面在市場上幾乎無人問津。這讓陳蘭發(fā)現(xiàn)了新的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，經(jīng)過幾天幾夜的連續(xù)“作戰(zhàn)”，她為這批形狀特殊的戒面設(shè)計(jì)了別致的指架，推出后吸引了一批追求個(gè)性的消費(fèi)者這次成功除了為陳蘭贏得了供貨商的長期代理權(quán)，而且還誕生了“灰姑娘”首飾工作室。

　　陳蘭雖然是珠寶銷售高手，但對珠寶設(shè)計(jì)卻是“門外漢”。為了盡快入門，她白天參加寶玉石鑒定資格證書培訓(xùn)班，晚上則雷打不動(dòng)收看珠寶首飾方面的電視直銷節(jié)目，盡可能地汲取首飾設(shè)計(jì)的精華，平時(shí)還經(jīng)常去圖書館、商店收集各種首飾款式，或是向老師傅請教各種技術(shù)問題。

　　天道酬勤，陳蘭的勤奮終使自己的小店在上海珠寶界打響了名氣，而且因?yàn)楠?dú)特的“五不”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而贏得了大量的“回頭客”：對不熟悉首飾又急于購買者，兩人一同來購買但意見不一致者，沖動(dòng)型購買者，重復(fù)購買同一類產(chǎn)品的老顧客，所選首飾與其職業(yè)、年齡、身材不符的顧客，勸其暫不要買。

　　對此，陳蘭談道：“做生意首先要做人。特別是珠寶生意，價(jià)格不菲，更要切實(shí)為顧客著想，只有這樣才能真正贏得顧客。”

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　　對于打算涉足首飾設(shè)計(jì)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者，陳蘭的經(jīng)驗(yàn)之談是：創(chuàng)新意識(shí)和嫻熟技術(shù)最關(guān)鍵，如果沒有這方面的優(yōu)勢，很難吸引顧客;其次，客戶服務(wù)一定要個(gè)性化，如建立顧客消費(fèi)檔案，對購買高檔商品的顧客提供長期服務(wù)，根據(jù)顧客的年齡、職業(yè)、愛好等提供個(gè)性化設(shè)計(jì)等，這是首飾設(shè)計(jì)與首飾銷售最大的區(qū)別;此外，誠信是生意之本，只有誠信才能贏得客戶的信任。