廣州東華西路一家美容院的老板崔秀英就深諳此道。過(guò)去，她與朋友合伙開(kāi)了一間美容院，一直虧損，去年底參加了芳村區(qū)勞動(dòng)局勞動(dòng)就業(yè)培訓(xùn)中心的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班及沙龍后，在創(chuàng)業(yè)班講師及沙龍內(nèi)商業(yè)"高手"指點(diǎn)下，重新進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)定位，她的美容院的客戶(hù)迅速?gòu)膸撞啡嗽黾又?00多人，成功地扭虧為盈。

　　談到創(chuàng)業(yè)體會(huì)，崔秀英歸結(jié)為八大要點(diǎn)：

　　控制變樹(shù) 避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)

　　一家美容連鎖店之所以會(huì)成功，是因?yàn)槊廊莸昀习寤虻觊L(zhǎng)懂得妥善經(jīng)營(yíng)之故，她們清楚自己在做些什么。她們盡可能地控制許多善變的要素，比如服務(wù)項(xiàng)目的生命周期，定時(shí)地引進(jìn)及淘汰。產(chǎn)品的使用上同樣如此，盡可能地避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)。她們清楚地知道自己的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)，并在其中盡量地加以利用。她們勇于做夢(mèng)，勇于創(chuàng)新，不會(huì)無(wú)知地幻想，不會(huì)企圖僅靠一個(gè)項(xiàng)目的引進(jìn)而使顧客盈門(mén)。她們會(huì)經(jīng)常進(jìn)行一些市場(chǎng)調(diào)查，了解各種產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，把握時(shí)尚脈搏，果斷采取措施更新?lián)Q代，以獲得最大利潤(rùn)。

　　擁有充裕的資金

　　一家美容店要想經(jīng)營(yíng)成功，在創(chuàng)業(yè)之初都必須擁有充裕的資金。美容店老板能夠根據(jù)美容連鎖店在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中各項(xiàng)必要之需求，如美容器械、產(chǎn)品的引進(jìn)與維護(hù)、人員的必要薪金開(kāi)支以及適度的促銷(xiāo)等方面有充裕的資金保證，不至于美容連鎖店在開(kāi)業(yè)初期即出現(xiàn)資金捉襟見(jiàn)肘的現(xiàn)象，影響員工士氣。通常，美容連鎖店的老板在創(chuàng)業(yè)之初都備有足夠的周轉(zhuǎn)現(xiàn)金，一直到美容連鎖店開(kāi)始有了利潤(rùn)之后，才取消此全額周轉(zhuǎn)現(xiàn)金一項(xiàng)。

　　控制好美容連鎖店的成本和支出

　　美容店經(jīng)營(yíng)者之所以會(huì)成功，是因?yàn)樗齻兛刂坪昧嗣廊葸B鎖店的成本及支出。她們只購(gòu)買(mǎi)實(shí)際所需的東西，雇用嫻熟的美容師，絕不隨意浪費(fèi)資源，保持健全的財(cái)務(wù)運(yùn)作并力求精確及完整的記錄。她們不停地分析她們的事業(yè)，確切地了解哪幾項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)有獲利?哪些沒(méi)有獲利?然后再將這些未獲利的產(chǎn)品予以改善或更換，以求符合獲利之要求。

　　投入全部心力和時(shí)間來(lái)經(jīng)營(yíng)事業(yè)

　　成功的美容店，是通過(guò)經(jīng)營(yíng)者努力和辛勞換來(lái)的，他們投入無(wú)數(shù)必要的時(shí)間去完成必須完成的每件事情。成功的美容連鎖店經(jīng)營(yíng)者總是孜孜不倦地把美容店當(dāng)成自己的家和學(xué)校，學(xué)習(xí)該學(xué)習(xí)的東西，接受適當(dāng)?shù)挠?xùn)練等。對(duì)于自己能做些什么、哪些事情該請(qǐng)人代勞以及每位美容師擅長(zhǎng)什么，對(duì)哪類(lèi)顧客選派哪位美容師等之事，都了然于心。崔秀英就深有體會(huì)： "自從開(kāi)了美容連鎖店，我就沒(méi)有了上下班的概念，回家了也經(jīng)常看專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，不過(guò)越忙心里越高興!"

　　具有超人的毅力

　　美容店經(jīng)營(yíng)者要有超人的毅力及體力。即使遇到事業(yè)上的難關(guān)，她們?nèi)阅芫Τ渑?，絕不輕言退縮，她們有能力去看清事實(shí)，并作出克服困難的決策，就算這些決策可能會(huì)不受歡迎，或者和自己的期望背道而馳，她們還是會(huì)理智地作出決策，此外，她們還善于利用一般知識(shí)。崔秀英傳授她的經(jīng)營(yíng)心得時(shí)說(shuō)： "我自己對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)并不是非常精通，但我對(duì)各個(gè)方面的知識(shí)都有-些了解，我知道該怎樣去安排我的美容師，怎樣與不同類(lèi)型的顧客溝通，怎樣與各個(gè)部門(mén)、各個(gè)行業(yè)的人打交道。看準(zhǔn)了方向我就會(huì)持之以恒地做下去。"

　　知人善任

　　成功事業(yè)的經(jīng)營(yíng)者能夠知人善任，并且知道如何來(lái)管理她們的員工。她們雇用適當(dāng)人選，適度地訓(xùn)練員工、激發(fā)員工的上進(jìn)心，公平地對(duì)待員工。如此一來(lái)，這些經(jīng)營(yíng)者不但能贏得屬下赤誠(chéng)的忠心，還能明白地凸顯出成功與失敗之間的差異， 讓員工在公平的競(jìng)爭(zhēng)中了解自己、提高自己，不斷取得進(jìn)步。菲穎美容連鎖店每個(gè)月都要召開(kāi)會(huì)議，對(duì)每位美容師的業(yè)績(jī)作公開(kāi)評(píng)估。并且各位員工互相提意見(jiàn)，互相評(píng)價(jià)，每月評(píng)出-位最佳表現(xiàn)者，予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　明了顧客的重要性

　　成功的美容廟經(jīng)營(yíng)者能夠清楚地明了顧客的重要性。這些經(jīng)營(yíng)者心里都很清楚，只有讓客戶(hù)感到滿意，他們的事業(yè)才有可能成功。他們會(huì)嚴(yán)格地控制品質(zhì)、服務(wù)以及價(jià)錢(qián)，以換取顧客口袋中的金錢(qián)。他們會(huì)建立一種忠誠(chéng)的主客關(guān)系。結(jié)果，這些顧客對(duì)他們施以回報(bào)，一次又一次相繼而來(lái)，同時(shí)還會(huì)為他們宣傳，將他們介紹給朋友及左鄰右舍?？墒墙?jīng)營(yíng)者并不會(huì)以此為滿足，他們?nèi)詴?huì)不斷地?cái)U(kuò)展。即由銷(xiāo)售、廣告及本身產(chǎn)品的促銷(xiāo)活動(dòng)，再加上良好的售后服務(wù)來(lái)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，使他們的品牌深深烙在新舊顧客的腦海中。他們非常清楚市場(chǎng)行銷(xiāo)的第一守則： "事業(yè)的存在是為了符合顧客的需求。"他們能抓住顧客會(huì)去購(gòu)買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品及需求什么樣的售后服務(wù)的心理，他們更了解顧客的需求，并且會(huì)盡其所能地去滿足其需求。

　　擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)的視野及目標(biāo)

　　成功的美容店經(jīng)營(yíng)者擁有宏觀長(zhǎng)遠(yuǎn)的視野，并且能將之轉(zhuǎn)變成目標(biāo)。他們會(huì)設(shè)計(jì)一種淺顯的行動(dòng)計(jì)劃，以求達(dá)到這些目標(biāo)，并且對(duì)計(jì)劃的實(shí)施充滿信心。他們也會(huì)借助于一切可以利用的資源，如獲取加盟化妝品公司的贊助、穩(wěn)定顧客的支持等，并且努力創(chuàng)設(shè)良好的院文化，讓每個(gè)員工都清晰目標(biāo)，覺(jué)得有"奔頭"，緊緊擰成一股繩， "團(tuán)結(jié)一切力量"使美容店的營(yíng)業(yè)額不斷突破，事業(yè)蒸蒸日上。

　　投資收益分析(僅供參考)

　　投入

　　鋪?zhàn)?nbsp;5 000元/月人工、雜費(fèi) 10 000元/月裝修 40 000元設(shè)備、器材 60 000元總投入 130 000元

　　產(chǎn)出

　　月?tīng)I(yíng)業(yè)額 15 000元純利潤(rùn) 5 000元/月

　　指導(dǎo)提示

　　(1)美容院、餐廳等都是一些常見(jiàn)的、普通的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，有很多人在經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)很大，但是為什么有的人能夠賺錢(qián)，而有些人在虧本，崔老板給我們提供了答案。"控制變數(shù)，避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)"、"控制好成本和支出"、"知人善任"、"明了顧客的重要性"等，都是經(jīng)營(yíng)之道，關(guān)鍵在于我們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中，如何融會(huì)貫通，靈活運(yùn)用。

　　(2)經(jīng)營(yíng)之道，一方面需要我們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中，不斷探索，不斷提煉;另一方面，也需要我們加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)是老板制勝的第一要訣，也是許多小老板容易忽略的一個(gè)問(wèn)題。