“對(duì)京東家電開放平臺(tái)上的刷單、假貨、翻新行為0容忍，將重拳出擊嚴(yán)懲直至關(guān)店、對(duì)劣質(zhì)服務(wù)一票否決，只要商家與消費(fèi)者發(fā)生糾紛，京東客服作為仲裁人，可以先行賠付，這是京東唯一的霸王條款”京東集團(tuán)副總裁、京東商城家電事業(yè)部總裁閆小兵在年中戰(zhàn)略溝通會(huì)上這樣說。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)與生活的快速融合，網(wǎng)購已成為人們重要的消費(fèi)方式之一。但刷單、假貨、翻新的問題普遍存在于平臺(tái)式電商之中。平臺(tái)商家為搶奪流量資源，不擇手段通過刷單獲取更多流量，用假冒產(chǎn)品或翻新降低成本用，以此類見不得人的招數(shù)提升自身競爭力。消費(fèi)者也因看到的虛假評(píng)論，看不到真實(shí)的評(píng)價(jià)而被誤導(dǎo)消費(fèi)導(dǎo)致利益受損，也將平臺(tái)式電商行業(yè)推向了惡性循環(huán)的境地。

　　以國內(nèi)最大的平臺(tái)式電商淘寶、天貓為例，刷單、假貨、翻新、虛假評(píng)論的批評(píng)聲不絕于耳，很多消費(fèi)者都有過由于“貨不對(duì)版”而發(fā)起的投訴，但又投訴無門，無休止的被客服要求提供“貨不對(duì)版”的證據(jù)，最終忍氣吞聲。

　　在此類問題的解決上，京東家電此前通過自營電商模式成功地扭轉(zhuǎn)了消費(fèi)者對(duì)電商刷單、假貨、虛假評(píng)論的固有認(rèn)知，對(duì)京東家電誠信可靠的形象也深入人心。

　　因此，當(dāng)京東家電高調(diào)宣布將大力推動(dòng)開放平臺(tái)模式時(shí)，首先要肅清平臺(tái)式電商的諸多弊病，保證消費(fèi)者權(quán)益。為此，8月29日，京東家電高調(diào)推出了對(duì)平臺(tái)商家的“12條軍規(guī)”，其中，對(duì)刷單、假貨、翻新行為0容忍。

　　遇到此類問題，京東家電會(huì)監(jiān)管賣家服務(wù)，只要消費(fèi)者與賣家有糾紛、投訴，商家必須做到24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)解決，對(duì)于賣家服務(wù)原因?qū)е孪M(fèi)者投訴的，一經(jīng)核實(shí)，京東客服作為裁決人可以先行賠付。在先行賠付的規(guī)則下，避免了消費(fèi)者無休止的與平臺(tái)商家投訴、扯皮。因此，先行賠付也成為了京東家電唯一的一條“霸王條款”。先行賠付條款無形中約束了平臺(tái)賣家的行為，成為京東家電保護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)利的堅(jiān)實(shí)盾牌。

　　12條模式創(chuàng)新政策，意在重塑家電平臺(tái)的新模式，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，保證消費(fèi)者權(quán)益，京東全新的平臺(tái)模式將通過嚴(yán)密的風(fēng)控體系，嚴(yán)化平臺(tái)管理措施，鼓勵(lì)公平競爭，同時(shí)為保障消費(fèi)者權(quán)益，京東實(shí)行先行賠付服務(wù)政策。

　　根據(jù)工信部的數(shù)據(jù)，2107年京東家電占據(jù)家電行業(yè)線上份額的61.3%，他的競爭對(duì)手天貓只有28%，與天貓聯(lián)手的蘇寧易購更是僅有9.8%，京東家電已經(jīng)是當(dāng)之無愧的中國家電行業(yè)線上線下第一渠道商。不過京東的“野心”不止于此，12條“電商軍規(guī)”的提出將會(huì)使平臺(tái)電商的傳統(tǒng)“玩法”被徹底顛覆。

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