在迪拜免稅店的某些區(qū)域，中國顧客甚至可以用人民幣現(xiàn)金購物。為了照顧4%的中國顧客，迪拜免稅店雇傭了高達10%的中國員工，他們被安排在各個區(qū)域，為了盡快解決語言上的問題。迪拜機場免稅店中國顧客只占4%，卻貢獻了12%的銷售額。迪拜機場免稅店采取諸多措施，方便中國客人。

　　報道稱，在中國人傳統(tǒng)的印象中，中東是一個富裕又神秘的地方。中東國家因為石油“黑金”獲得了驚人的財富，他們的皇室極盡奢華又威嚴尊貴。而迪拜又是重要的貿易中轉站，中國商品在迪拜集散、交易，流向中東其他國家、東歐、以及北非。每年有很多中國人去迪拜或者經過迪拜，無論是旅行，還是商業(yè)往來。

　　對于全球精品行業(yè)來說，迪拜也是重要角色，經常來往迪拜的中東富人對五光十色的奢華珠寶、腕表、手袋興趣濃厚，品味好、胃口大。中東的一些財團特別熱衷于奢侈品有關的投資?？傊?，富有了這么多年，迪拜人不論作為買方、賣方、還是投資方，都非常熟悉奢侈品生意。他們已經發(fā)現(xiàn)，在今天，中國人對奢侈品生意的好壞有著舉足輕重的作用。迪拜免稅店每年的顧客中只有4%是中國人，但他們貢獻了12%的銷量。

　　也就是說，在迪拜免稅店，一個中國人購物的金額，是機場來來往往的其他國家乘客購物金額的三倍。這是個不可能被迪拜免稅店的管理層忽視的數(shù)字。今天，中國乘客對全球任何一個繁忙的機場來說都是最重要的顧客，迪拜人希望進一步掃除購物中遇到的障礙，不論是語言，還是支付上的，讓中國乘客在迪拜機場盡情購物。

　　10月底，上海舉辦了“迪拜周”，這可能是迪拜政商界與中國一年中最重要的一次往來活動，迪拜周以往也在北京舉辦過。迪拜機場免稅店的CEO Colm McLoughlin 先生穿著正式的西裝出現(xiàn)在中國人面前。

　　迪拜免稅店創(chuàng)立于1983年，當年的銷售額只有區(qū)區(qū)2000萬美元，而到了2015年，這一數(shù)據(jù)已經達到18.88億美元?？翠N售額，迪拜免稅店是2015年全球第一的機場零售運營商，目前的零售區(qū)域面積超過35000平方米，分別位于迪拜國際機場和在迪拜南部的馬克圖姆國際機場。

　　中國乘客是如此重要，迪拜免稅店花了很多精力研究他們的喜好、習慣。統(tǒng)計中國人的購物金額是必須的，免稅店還會記錄中國顧客護照上的更多信息，甚至具體到他們來自哪些省。Colm McLoughlin透露，他們已經總結出了一些中國顧客比較有趣的消費特點。

　　比如，中國顧客更青睞免稅店專供版和獨家限量版商品;年紀較長、較富裕的中國顧客偏愛勞力士、歐米茄、寶格麗等高端品牌;年輕的中國顧客喜愛施華洛世奇等時裝類珠寶品牌和特色紀念品;中國顧客會購買各類金幣、金條;絕大多數(shù)中國過客會組團購物，而且?guī)е徫锴鍐巍?/p>

　　另一個被提及的腕表品牌是浪琴，中國人也很喜歡在迪拜機場買這個品牌的腕表?？雌饋?，中國人即使到了迪拜，愛買的品牌還是他們在國內喜歡的那些。

　　統(tǒng)計迪拜機場的中國乘客來源，排在第一位的是中國香港，然后才是中國內地一線城市;而按照購買力排序，香港乘客則被北京、上海的乘客超越，只能排在第三。

　　在研究中國顧客的同時，迪拜免稅店挖空心思改進服務。此次Colm McLoughlin到訪上海，一項重要的工作是與銀聯(lián)、攜程簽約。迪拜人透露，他們密切接洽的中國合作伙伴還包括了百度，以及中國本地的供貨商。

　　看起來，迪拜免稅店希望嘗試讓中國顧客在迪拜機場買到中國國內的商品。畢竟，在迪拜免稅店，最受中國顧客歡迎的產品種類為彩妝護膚品、腕表、香煙、酒和香水，在香煙和酒類方面，中國人還是偏愛中國本土品牌。

　　迪拜免稅店給攜程用戶一些特別的優(yōu)惠，后者目前注冊用戶數(shù)量已高達2.3億。與銀聯(lián)也在嘗試各種合作，為了方便中國顧客支付。McLoughlin先生表示已經注意到了支付寶和微信支付方式，但要在迪拜免稅店開通，則牽涉到更高的政府層面。

　　和很多其他“外國商人”一樣，Colm McLoughlin不忘談起中國市場的巨大、中國人海外購物比例之高。他說，迪拜免稅店只要分得其中的一小杯羹，就已經非常開心了。2016年中國春節(jié)，迪拜免稅店在室內精心布置了很多金色、紅色的裝飾，祝福中國顧客“財運亨通”。即將到來的2017年，他們有更豐富的活動計劃。

　　越來越富有的中國人對奢侈品充滿了興趣，而同樣一件商品在中國和其他國家往往有價格差距，一只奢侈品手袋在中國貴出30%甚至更多。目前中國政府還沒有非常有力的措施以解決價差的問題，這就給了全球各類免稅店美好的商機，中國人在這些地方瘋狂買奢侈品。

　　迪拜免稅店想必很清楚這一點，與中國國內市場相比，他們主要是靠價格優(yōu)勢贏得中國顧客的。長遠看，中國終究會想辦法縮小這個差距，那么就要在眼下的時間段里盡可能將更多的商品賣給中國人，同時努力提升價格之外的競爭力。畢竟，一些奢侈品公司，比如CHANEL，已經在想辦法縮小中國市場與國際市場的價格差距了。

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