ZARA作為一家傳統(tǒng)的服裝連鎖零售品牌，其商業(yè)模式和管理理念卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越當(dāng)時(shí)代，甚至不輸于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。并且，其在品牌價(jià)值和供應(yīng)鏈效率上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)現(xiàn)在所有的服裝電商，當(dāng)然也超越了所有線下同類競(jìng)爭(zhēng)品牌。ZARA保持了傳統(tǒng)商業(yè)的務(wù)實(shí)精神，也避免了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的泡沫。ZARA品牌價(jià)值，并非空中樓閣和鏡花水月，它們是建立在背后強(qiáng)大供應(yīng)鏈基礎(chǔ)之上的。如果對(duì)ZARA背后支撐體系進(jìn)行分解，可以概括為四大支柱——

　　(一)自由靈活的設(shè)計(jì)流程

　　ZARA的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程與眾不同，一般品牌都是自上而下，設(shè)計(jì)師通過(guò)分析競(jìng)品和潮流，設(shè)計(jì)出產(chǎn)品，然后通過(guò)生產(chǎn)和物流，讓產(chǎn)品到達(dá)商店和顧客手中;而ZARA則是自下而上，通過(guò)大量的“時(shí)尚觀察員”，混跡于在酒吧、社交等時(shí)尚場(chǎng)所，并出席各頂尖品牌的發(fā)布會(huì)，搜集最新時(shí)尚信息。同時(shí)，商店也會(huì)隨時(shí)收集顧客的品味和偏好等信息，這些信息都會(huì)及時(shí)匯總到總部，總部經(jīng)過(guò)綜合分析，快速設(shè)計(jì)最新產(chǎn)品。ZARA龐大的設(shè)計(jì)師隊(duì)伍中，沒(méi)有高級(jí)原創(chuàng)型設(shè)計(jì)師，他們都是“抄版員”。

　　同時(shí)，ZARA的旺季前產(chǎn)量只占整個(gè)旺季銷售量的15%，也就是說(shuō)，85%的產(chǎn)品是根據(jù)潮流隨時(shí)自由組織設(shè)計(jì)與生產(chǎn)的。而其他競(jìng)爭(zhēng)品牌一般會(huì)在旺季前，預(yù)先設(shè)計(jì)和生產(chǎn)60%以上的產(chǎn)品，只有不到40%的產(chǎn)品是根據(jù)當(dāng)季流行趨勢(shì)而臨時(shí)調(diào)整的。國(guó)內(nèi)的傳統(tǒng)服裝品牌，一般會(huì)進(jìn)行春夏和秋冬兩季服裝訂貨會(huì)，幾乎全部產(chǎn)品都是在旺季前預(yù)先設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的。

　　(二)嚴(yán)密組織的生產(chǎn)體系

　　ZRAR在西班牙有22間科技化大工廠，500多間聯(lián)盟小工廠。這22間大工廠只做染色和裁剪，因?yàn)闄C(jī)械化大工廠做這個(gè)最有效率。而500家小工廠只做款式，而且一個(gè)廠生產(chǎn)一個(gè)款式，這樣腳踩縫紉機(jī)會(huì)特別有效率。此外，ZARA在海外其他國(guó)家通過(guò)收購(gòu)等方式，與1200多家生產(chǎn)企業(yè)建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟，但是海外工廠一般只生產(chǎn)基本款式。去ZARA門店看服裝的標(biāo)牌，會(huì)發(fā)現(xiàn)“產(chǎn)地”五花八門。這種全球化的生產(chǎn)體系經(jīng)過(guò)嚴(yán)密組織，在速度、效率和品質(zhì)上都受到總部控制，滿足快速時(shí)尚的需求。

　　(三)快速反應(yīng)的物流體系

　　通過(guò)強(qiáng)大的IT技術(shù)，ZARA總部對(duì)所有門店的銷量和庫(kù)存等都了如指掌，門店每天都會(huì)傳送銷售數(shù)據(jù)、訂單信息，在此基礎(chǔ)上，指揮整個(gè)物流體系高速運(yùn)轉(zhuǎn)。ZRAR的服裝通過(guò)坐飛機(jī)配送到世界各地門店，這一點(diǎn)讓很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手望塵莫及。更讓人叫絕的是，在西班牙22間大工廠和500多個(gè)小工廠之間，以及小工廠和物流中心之間，物流配送采用隧道方式，總共挖掘了200多英里的隧道。這樣一來(lái)，物流配送不受陸面交通限制，可以隨時(shí)暢通無(wú)阻，高效運(yùn)作。

　　(四)數(shù)量龐大的門店規(guī)模

　　支撐ZARA平價(jià)性和高昂的供應(yīng)鏈成本，其基礎(chǔ)就是規(guī)模效益。目前，ZARA的所屬的INDITEX集團(tuán)，年銷售額超過(guò)200億歐元，成為全球第一的服裝零售商。其中ZARA對(duì)集團(tuán)的貢獻(xiàn)率占70%。ZARA在全球60多個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了2020多家專賣店，其中90%為自營(yíng)店，其余為合資和特許經(jīng)營(yíng)店。并且，ZARA的門店都是大型店，滿足一站式購(gòu)物需求;選址都在大城市的繁華商圈，人流量巨大，銷售額巨大。

　　ZARA給我們?nèi)龡l啟示：一是互聯(lián)網(wǎng)和電商企業(yè)慎言“顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”，傳統(tǒng)企業(yè)仍舊是社會(huì)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的主要?jiǎng)?chuàng)造者，每個(gè)行業(yè)都有優(yōu)秀的領(lǐng)軍企業(yè)，它們永遠(yuǎn)值得學(xué)習(xí)和尊敬?？诶锝?jīng)常喊“顛覆”的互聯(lián)網(wǎng)新貴們，沒(méi)看到真正顛覆了誰(shuí)，倒是自己經(jīng)常被顛覆了。二是互聯(lián)網(wǎng)和電商企業(yè)要遵從商業(yè)基本規(guī)律和價(jià)值觀，很多互聯(lián)網(wǎng)公司并不創(chuàng)造新價(jià)值，只是將傳統(tǒng)市場(chǎng)搬到網(wǎng)上來(lái)，進(jìn)行了表層的商業(yè)模式改造，以燒錢擴(kuò)張?zhí)娲?jīng)營(yíng)品質(zhì)提升，對(duì)外不能創(chuàng)造品牌價(jià)值，對(duì)內(nèi)不能建立現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，這些都難以長(zhǎng)久。三是傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是大勢(shì)所趨，強(qiáng)大的實(shí)業(yè)基礎(chǔ)插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，它們才是真正的顛覆者。