以“全渠道·新零售”為主題的新網(wǎng)商年度盛典上，多位阿里高管與零售業(yè)高端品牌菁英參與盛典，并在會上闡述了全渠道時代的零售產(chǎn)業(yè)宏觀圖景。

　　靖捷通過系統(tǒng)闡述了“三通”的內(nèi)容，表示阿里要在這三個方面更好地賦能商家。歐萊雅中國區(qū)CMO AsmitaDubey則預(yù)示2016年電商趨勢未來是“CRM+大數(shù)據(jù)+O2O”。

　　“我來給大家講一下歐萊雅做的三件事情。首先是我們怎么樣來打造產(chǎn)品，第二我們是怎么樣把這個客戶決策過程數(shù)字化，第三我們怎樣創(chuàng)造這個數(shù)字化的品牌，把這個品牌數(shù)字化，消弭線上線下的區(qū)別?！?a target="_self" title=" ">AsmitaDubey稱，歐萊雅通過推出不同的數(shù)字化產(chǎn)品來收集客戶數(shù)據(jù)。

　　例如在2016年的1月份推出的智能貼片，可以診斷皮膚紫外線輻射損傷的程度?！斑@很像一個物聯(lián)網(wǎng)的物件，所以你把它放在你的皮膚任何部分上，就可以測試你的皮膚，比如你受到輻射損傷的情況?！?/p>

　　另外，歐萊雅還推出一款名為“化妝精靈”的APP，在超過50個國家已經(jīng)上線了，通過用戶的下載量和使用程度來收集數(shù)據(jù)。

　　她認(rèn)為，最重要的一步還在于企業(yè)怎么樣來使用數(shù)據(jù)。

　　“我們是一個傳統(tǒng)的公司，在之前歐萊雅一直和戛納電影節(jié)有著長期合作的關(guān)系，很多歐萊雅的明星都會有參加這樣的活動。但是這樣的這樣的活動沒有在中國數(shù)字化，尤其90后群體不是太在乎，因為這些東西不在線上，所以他們不太看到。”AsmitaDubey介紹，為此歐萊雅展開微信營銷，比如在微信平臺上用范冰冰發(fā)送個性化的語音信息，很多消費者就會跟隨范冰冰，并且形成購買。

　　此外，天貓電器城手機(jī)事業(yè)部負(fù)責(zé)人潘志勇在會中詳解了過去十年中國手機(jī)產(chǎn)業(yè)的變化，并提出未來手機(jī)消費的趨勢，必須掌握“創(chuàng)新服務(wù)、親身體驗、獨立積極、健康生活”等重點。

　　聚劃算事業(yè)群總經(jīng)理家洛則表示，2016聚劃算的運(yùn)營思維是做一個有溫度的品牌，“讓聚劃算成為一種引領(lǐng)生活的態(tài)度”，將引進(jìn)更多高端品牌，呼應(yīng)了個性化消費升級的趨勢。