這個(gè)世界是一定要被改變的。你要問自己的是，是改變這個(gè)世界，還是讓這世界的一部分人來改變你。德國一家非常大的ERP公司預(yù)測說，未來很多曾經(jīng)位列世界500強(qiáng)的企業(yè)會消失，全球有40%像泰坦尼克號一樣的頂級企業(yè)會掉下來。新興的企業(yè)會出來，這個(gè)趨勢不會停止，大公司會以越來越快的速度消亡，新公司會以越來越快的速度前進(jìn)。

　　過去15年中，我們不停地問這些問題：客戶是誰，他們需要什么產(chǎn)品，需要什么樣的價(jià)格?但是現(xiàn)在事情相反了，我們不僅要知道是什么，更重要的是要知道為什么。我們要關(guān)心客戶為什么買，為什么在那個(gè)時(shí)間買。我們對客戶的了解越多，對客戶的需求把握也會更加精準(zhǔn)。

　　大數(shù)據(jù)分析最重要的一點(diǎn)就是，當(dāng)我們有不同的原始數(shù)據(jù)的時(shí)候，首先要保持及時(shí)性;其次是預(yù)測，下一步怎么做，我們要做有預(yù)測性的分析。最后一點(diǎn)也很重要，當(dāng)有分析結(jié)果出來的時(shí)候，企業(yè)要行動，這個(gè)行動要在第一時(shí)間內(nèi)告訴消費(fèi)者“我懂你”。

　　一個(gè)案例就是亞馬遜，他們會做一個(gè)預(yù)測性分析，把貨物通過最短距離運(yùn)送到客戶家里。當(dāng)你根本還沒有做出采購選擇時(shí)，他就預(yù)測到了你未來可能會做哪些采購。亞馬遜對客戶的掌握非常好，不僅能預(yù)測到你要購買這個(gè)東西，而且知道如果運(yùn)輸過去后，你一定會很開心。這個(gè)過程中，需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐，用于了解客戶心理、客戶想法，當(dāng)你把貨運(yùn)到他們家時(shí)，他會覺得你懂他。

　　親密感雖然是客戶所希望的，他們希望你能“懂我”，但如果他們覺得你過多地進(jìn)入了自己的生活，“你太懂我了，我會有恐慌感?！边@就是與“親密感”所對應(yīng)的“不舒適感”。當(dāng)你跨過了這條分界線，讓他感覺不舒適，他會離開，覺得你不是一個(gè)很好的平臺。

　　現(xiàn)在所有人都在討論一家叫Uber的公司。以前出租車公司想的是，能夠把乘客送到想要去的目的地即可，但這么做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。消費(fèi)者更關(guān)注是否能夠最快速度地搭上車。Uber這么做了，所以成為了世界最大的出租車公司，但事實(shí)上沒有一輛車是屬于他們的。他們可以做到一年410億美金的營收，而傳統(tǒng)出租車公司現(xiàn)在的生存環(huán)境就有危機(jī)了。這樣的商業(yè)模式?jīng)_擊，我們在不同領(lǐng)域都可以看到。

　　大面積顛覆會發(fā)生在以下情況：第一，現(xiàn)有數(shù)據(jù)和新數(shù)據(jù)相互匹配提供新的見解;第二，數(shù)據(jù)分析涉及到移動數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)、云數(shù)據(jù)、游戲數(shù)據(jù)，并深刻理解客戶，理解供應(yīng)商。也就是說，假如你把數(shù)據(jù)的橋梁打通了，就能把行業(yè)給顛覆了。

　　我們看看這些應(yīng)用案例：

　　一、臉識別系統(tǒng)。從進(jìn)門那一刻，人臉就被快速抓拍，通過人臉識別技術(shù)可以很明確地知道：這個(gè)人是誰，他將要去哪里。

　　二、上海街道上的一個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)。當(dāng)行人走過來的時(shí)候，攝像機(jī)會抓取人臉，識別這個(gè)人是否在警方搜索通緝范圍內(nèi)。假設(shè)走過來的是嫌疑犯，他在通緝的名單里，系統(tǒng)會快速地把他定位。

　　三、倫敦地鐵的一個(gè)系統(tǒng)。每個(gè)人走過時(shí)，系統(tǒng)會記載他走路的步頻是多少，身體狀態(tài)好不好。這個(gè)案例已經(jīng)落地了5年。

　　現(xiàn)在有非常智能的牙刷，每天記錄你在什么時(shí)候刷牙、刷牙是否到位。如果不到位，它會把信息直接傳給你的牙醫(yī)，所以物聯(lián)網(wǎng)很多應(yīng)用產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都會影響到你的消費(fèi)需求。

　　對很多大公司來說，他們認(rèn)為自己某種程度上受到政府和法律法規(guī)的保護(hù)，覺得自己不可戰(zhàn)勝。他們說的最多的一句話就是“不，我不想改變”。但是對小的公司來說，任何一個(gè)機(jī)遇或者創(chuàng)新點(diǎn)對他們來說都是：“是的，我可以改變”，所以機(jī)會也許在他們身上。