郝敏美為了向記者證明這一點(diǎn)，講了幾天前她看到的一起“跑單”事故。當(dāng)時(shí)有一對(duì)男女朋友來(lái)到店里，一名店員表現(xiàn)得很積極，幫著顧客拿了好幾身衣服，并且一直在旁邊評(píng)價(jià)男顧客的搭配。這個(gè)店員一直在述說(shuō)自己的觀點(diǎn)，甚至有時(shí)候與女伴產(chǎn)生了意見(jiàn)分歧，雖然這個(gè)過(guò)程中店員一直表現(xiàn)地很誠(chéng)懇，也花費(fèi)了很多時(shí)間，但是最后以失敗告終。

　　“在這個(gè)過(guò)程中那個(gè)男顧客基本上沒(méi)說(shuō)什么話，只是扮演衣服架子。而那個(gè)導(dǎo)購(gòu)卻一味地勸說(shuō)男顧客做出選擇，甚至和他的女顧客產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，這是失敗的根本原因。”郝敏美說(shuō)，沒(méi)有一個(gè)女人愿意被別人質(zhì)疑自己的審美觀，尤其是當(dāng)她陪著男友逛街時(shí)。一對(duì)男女共同進(jìn)入男裝店時(shí)，導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)重點(diǎn)應(yīng)該在女顧客身上。

　　“這時(shí)的明智之舉是，少說(shuō)自己的觀點(diǎn)，觀察女伴的反應(yīng)，當(dāng)女伴看中了某個(gè)款式時(shí)要加以肯定。有時(shí)甚至可以通過(guò)交流和贊美博得女伴的好感。”郝敏美說(shuō)，她在對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)經(jīng)常舉這一類(lèi)例子，最終目的是讓店員通過(guò)分析各種顧客的特點(diǎn)來(lái)找成單的切入點(diǎn)。

　　不僅銷(xiāo)售話術(shù)可以打動(dòng)顧客，用陳列吸引男顧客也是行之有效的手段。男人往往比女人更注重品質(zhì)感，也許有不少女人愿意在擁擠的環(huán)境下淘到自己喜歡的衣服，甚至以此為樂(lè)，但是男人很少能接受，至少成熟男士不會(huì)接受。

　　現(xiàn)在很多品牌沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的陳列師，或者不能在每個(gè)店鋪都設(shè)置陳列師一職，這時(shí)店長(zhǎng)就必須肩負(fù)起陳列的職責(zé)。“男裝的搭配和擺放是最注重細(xì)節(jié)的，我不能因?yàn)樽约簺](méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)就放棄?！眳窍紝?duì)記者說(shuō)，男裝的品質(zhì)感往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)及色彩搭配上。

　　“有一次，我們店櫥窗里的模特底座壞了，導(dǎo)致模特的站立姿勢(shì)偏離重心，這本是個(gè)小事，但我馬上給公司打電話要求更換。因?yàn)橥嵝钡哪Ｌ刈寵淮翱雌饋?lái)像是出自市場(chǎng)上的小門(mén)臉，這是我不能容忍的?！?/p>

　　除了細(xì)節(jié)，男裝店顏色搭配的重要性也不遜于女裝。“男士正裝的顏色大部分偏暗沉，這使得正裝部分看起來(lái)死板，這時(shí)可以用襯衫和領(lǐng)帶做內(nèi)搭來(lái)提高色彩對(duì)比度，使正裝也能看起來(lái)生動(dòng)、有時(shí)尚感?！眳窍既巳缙涿?，不論是對(duì)店員的管理還是陳列的要求都細(xì)致入微。

　　在整體布局上，男裝店要做到整齊大氣。郝敏美說(shuō)：“休閑風(fēng)格和正統(tǒng)風(fēng)格要嚴(yán)格地劃分成兩大部分，分別陳列，如果混雜在一起就會(huì)有低檔的感覺(jué)。各種風(fēng)格、各種年齡段、各種用途分門(mén)別類(lèi)陳列，也是男裝店的一大特色?！?/p>