嚴(yán)峻的市場(chǎng)考驗(yàn)

　　據(jù)IDC預(yù)測(cè)，2017年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比例將升至12.9%。要知道，在2010年這一比例僅為3.1%。線上電商持續(xù)擠占線下實(shí)體零售生存空間的態(tài)勢(shì)已經(jīng)昭然若揭。

　　目前，實(shí)體零售正面臨增速放緩、業(yè)績(jī)分化、成本壓力、電商發(fā)展等多重壓力。一方面客流量受損，線下實(shí)體店部分變?yōu)榱祟櫩偷脑囈麻g，零售銷售額下滑。另一方面，消費(fèi)者需求的變化，對(duì)購(gòu)物提出了多元化、優(yōu)質(zhì)化的體驗(yàn)需求，購(gòu)物自身變?yōu)榱烁綆袨椤?/p>

　　由此可見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣、商業(yè)模式、商業(yè)流程都將發(fā)生革命性的顛覆與轉(zhuǎn)變。面對(duì)多方競(jìng)爭(zhēng)壓力，實(shí)體零售是否繁華落盡，到了生死存亡的關(guān)鍵時(shí)刻?在參與了眾多零售企業(yè)信息化建設(shè)的杭州華三通信看來(lái)，傳統(tǒng)零售思維與互聯(lián)網(wǎng)思維的對(duì)接將是實(shí)體零售轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。借助互聯(lián)網(wǎng)思維，實(shí)體零售通過(guò)經(jīng)營(yíng)模式的全渠道創(chuàng)新，在核心模式、轉(zhuǎn)型思路、客戶體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)多方面著手，以技術(shù)提高效率降低成本，能夠從根本上提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在日漸激烈的市場(chǎng)環(huán)境中贏得先機(jī)。

　　O2O布道轉(zhuǎn)型之路

　　行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程勢(shì)不可擋，實(shí)體零售業(yè)需在此背景下升級(jí)新的產(chǎn)業(yè)模式，通過(guò)多種方式與互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行聯(lián)姻，進(jìn)行線上與線下的無(wú)縫融合，O2O顯然成為零售業(yè)變革的最佳選擇。

　　零售業(yè)的核心是消費(fèi)者，以消費(fèi)者為核心的布局者一定是最后的贏家。與以往單純的購(gòu)買行為相比，O2O能夠通過(guò)線下入口的搶奪，增加實(shí)體零售的銷售鏈條，形成線上與線下的互動(dòng)，不僅可以為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化、貼心化的消費(fèi)體驗(yàn)，還能夠進(jìn)行海量數(shù)據(jù)的沉淀和積累，以此獲取消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣，增強(qiáng)商業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?？梢?jiàn)，在傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)鏈的轉(zhuǎn)型迫切之機(jī)，O2O創(chuàng)新商業(yè)模式充分迎合了實(shí)體零售的轉(zhuǎn)型之路，成為傳統(tǒng)零售互聯(lián)網(wǎng)化過(guò)程中當(dāng)之無(wú)愧"布道者"。

　　值得欣喜的是，部分實(shí)體零售企業(yè)已經(jīng)建立了成熟線上渠道、官網(wǎng)商城、門(mén)店WiFi、創(chuàng)新支付、移動(dòng)應(yīng)用，在O2O領(lǐng)域進(jìn)行了多種嘗試。據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)日前發(fā)布的《傳統(tǒng)零售商開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售研究報(bào)告(2014)》中顯示，2013年，O2O模式得到傳統(tǒng)零售企業(yè)的認(rèn)可和不斷嘗試。僅2013年連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)中43%的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)展了O2O業(yè)務(wù)，57%的企業(yè)雖然尚未開(kāi)展但都表示愿意嘗試。

　　這說(shuō)明在移動(dòng)互聯(lián)大潮下，實(shí)體零售已經(jīng)看到了O2O商業(yè)模式為行業(yè)發(fā)展帶來(lái)的巨大發(fā)展機(jī)遇，正在努力摸索一條挖掘商業(yè)價(jià)值的新路。

　　新IT開(kāi)拓全渠道營(yíng)銷

　　實(shí)體零售的O2O轉(zhuǎn)型之路絕不是簡(jiǎn)單的開(kāi)通線上服務(wù)，進(jìn)行電商的建設(shè)，它需要從整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)與運(yùn)營(yíng)環(huán)境入手，抓取發(fā)展關(guān)鍵。華三認(rèn)為，商業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境正在發(fā)生多方面轉(zhuǎn)變：與以往相比，消費(fèi)者更加注重一站式體驗(yàn)消費(fèi)和服務(wù)效率;零售競(jìng)爭(zhēng)力更多集中于品牌和用戶;基于無(wú)線WiFi的新?tīng)I(yíng)銷正帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)會(huì)。其中，基于海量數(shù)據(jù)的全渠道營(yíng)銷，成為零售業(yè)提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、落地O2O的關(guān)鍵。

　　無(wú)線、大數(shù)據(jù)等新IT技術(shù)為實(shí)體零售開(kāi)展全渠道營(yíng)銷奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障。基于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，實(shí)體零售可為消費(fèi)者提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)和客戶黏性，極大提高服務(wù)滿意度。

　　此外，無(wú)線定位、無(wú)線探針等技術(shù)為零售業(yè)全渠道營(yíng)銷模式提供了更多可能。利用無(wú)線定位實(shí)體零售可對(duì)顧客行為信息進(jìn)行采集和分析，借助大數(shù)據(jù)分析，針對(duì)不同的用戶發(fā)送有針對(duì)性的促銷和服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化的市場(chǎng)營(yíng)銷。無(wú)線定位通過(guò)為顧客提供手機(jī)導(dǎo)航、智能尋車等服務(wù)，將線上與線下打通為一個(gè)完整、一體化的購(gòu)物環(huán)境，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者自主的個(gè)性化互動(dòng)。