在7月2日舉行的“2014中國消費(fèi)新勢力發(fā)展年會”上，來自中外的專家以及企業(yè)高層針對大數(shù)據(jù)進(jìn)行了探討。

　　在業(yè)界看來，目前，不僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)已發(fā)現(xiàn)了對客戶行為習(xí)慣的不了解，傍上大數(shù)據(jù)成為其向以客戶為中心轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。在營銷、產(chǎn)品的開發(fā)以及企業(yè)策略制定等多方面，大數(shù)據(jù)的效果均在顯現(xiàn)。

　　大數(shù)據(jù)時代到來

　　繼向環(huán)保和影視文化領(lǐng)域轉(zhuǎn)型后，今年5月湘鄂情又宣布進(jìn)軍大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。湘鄂情并不是個例，截至目前，幾乎所有行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)都在談?wù)摯髷?shù)據(jù)。

　　頗有成效的企業(yè)不在少數(shù)，以朝陽大悅城為例，其通過在“交易數(shù)據(jù)”中分析顧客購買行為、商家銷售行為總結(jié)，并推導(dǎo)出零售商業(yè)演變規(guī)律，提升了購物體驗(yàn)和銷售業(yè)績。

　　在業(yè)界看來，我們正在擁抱一個以數(shù)據(jù)驅(qū)動的滿足客戶新需求的時代，由社交媒體、移動化、物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化引發(fā)的大數(shù)據(jù)趨勢，不僅改變了人們的生活方式，也要求企業(yè)重新設(shè)計(jì)考慮原來的運(yùn)作模式，滿足端到端的客戶體驗(yàn)。

　　今年1月，央視晚間新聞推出“據(jù)說春運(yùn)”特別節(jié)目，首次采用百度地圖LBS定位的可視化大數(shù)據(jù)播報(bào)國內(nèi)春節(jié)人口遷徙情況。在業(yè)界看來，這正是大數(shù)據(jù)首次以普通消費(fèi)者能看懂的方式被展現(xiàn)在電視屏幕上。

　　據(jù)了解，最早明確提出大數(shù)據(jù)時代來臨的，是2012年2月11日《紐約時報(bào)》上發(fā)表的一篇題為“大數(shù)據(jù)時代”的專欄文章。文章稱，大數(shù)據(jù)正在對每個領(lǐng)域造成影響，大數(shù)據(jù)時代正在到來。

　　在多數(shù)業(yè)界人士看來，大數(shù)據(jù)并不是一個嚴(yán)格的學(xué)術(shù)定義，它更像是一個口號，一種公共宣傳的需要，隨著技術(shù)的進(jìn)步，有一定實(shí)質(zhì)性變化。

　　傳統(tǒng)企業(yè)摸索大數(shù)據(jù)運(yùn)用

　　為什么要關(guān)注大數(shù)據(jù)?電商或互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在企業(yè)成立之初，應(yīng)該就已認(rèn)識到大數(shù)據(jù)的重要性，但對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，卻經(jīng)過了一個摸索的過程。

　　在業(yè)界看來，人們在過去數(shù)據(jù)匱乏的時代，形成了依賴抽樣數(shù)據(jù)、局部數(shù)據(jù)和片面數(shù)據(jù)，甚至在無法獲得實(shí)證數(shù)據(jù)時靠經(jīng)驗(yàn)、理論和假設(shè)去發(fā)現(xiàn)新知識和進(jìn)行決策的思維慣例和行為模式。

　　作為一家由傳統(tǒng)企業(yè)聯(lián)合發(fā)起的電商企業(yè)，商圈網(wǎng)副總裁朱偉表示，商圈網(wǎng)成立的出發(fā)點(diǎn)就是想整合線上并利用線上的資源。他表示，之前他們對客戶實(shí)則并不了解，電商企業(yè)每天客戶的行為及購物軌跡全部被記錄，但其并不知道自己客戶的這些信息。“這就是實(shí)體企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的區(qū)別。”

　　朱偉表示，實(shí)體企業(yè)在做兩件事：數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)分解。“數(shù)據(jù)分解是給各個分公司看下一年的任務(wù)是多少，數(shù)據(jù)分析是給老板看，但沒有用互聯(lián)網(wǎng)的手段把數(shù)據(jù)變成生產(chǎn)力。”據(jù)其介紹，其現(xiàn)在利用包括無線網(wǎng)絡(luò)、藍(lán)牙和移動互聯(lián)等多個產(chǎn)品收集客戶數(shù)據(jù)，“我們把線下軌跡跟線上軌跡一起收集過來，形成全軌跡的數(shù)據(jù)收集。”

　　貴人鳥副總裁陳奕表示，大數(shù)據(jù)最大的幫助在于三個方面，第一是讓其了解 “誰在消費(fèi)我們”，第二是可以通過大數(shù)據(jù)知道“他們想消費(fèi)什么”，第三就是可以借此揣摩 “他究竟是怎么樣消費(fèi)”。

　　作為實(shí)體企業(yè)，陳奕表示，過去并不是沒有數(shù)據(jù)概念，每年公司都在做第三方市場調(diào)研，“但以前的數(shù)據(jù)不能讓我真正知道誰在消費(fèi)我，樣本量太小，不能跟我們的銷售做對應(yīng)的比例。”不過他也表示，挖掘與搜集大數(shù)據(jù)對其來說是件困難的事情，“因?yàn)槲覀儾幌耠娮由虅?wù)或者互聯(lián)網(wǎng)公司，但我想我們可以借助在互聯(lián)網(wǎng)上的方法獲取我們需要的數(shù)據(jù)。”

　　在業(yè)界看來，對商家來說，與客戶保持個性化關(guān)系非常重要，這需要在前端進(jìn)行前線業(yè)務(wù)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，在后端借助全整合企業(yè)模式，從根本上轉(zhuǎn)變基礎(chǔ)設(shè)施，以支持前線業(yè)務(wù)數(shù)字化，使企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)檎?、彈性和簡潔的運(yùn)作模式。

　　最大應(yīng)用前景在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)

　　在韓國首爾大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師金蘭都看來，大數(shù)據(jù)的分析決定了商業(yè)領(lǐng)域的革命。他指出，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用在三個方面尤其重要的。一是在營銷和廣告上其應(yīng)用非常有效果;二是在開發(fā)新產(chǎn)品方面，大數(shù)據(jù)有利于獲得一些新的、更為合適的主意;三是在提出一些有特點(diǎn)的針對性提案時。

　　聚美優(yōu)品副總裁李德指出，大數(shù)據(jù)對互聯(lián)網(wǎng)公司最大的好處就是精準(zhǔn)營銷。“大數(shù)據(jù)對于電商來說，重要性就如同傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)和銷售，所以傳統(tǒng)企業(yè)也在做，但互聯(lián)網(wǎng)公司由于有互聯(lián)網(wǎng)手段，能讓數(shù)據(jù)更加成規(guī)模，更加穩(wěn)定。”

　　不過，李德也表示，在大數(shù)據(jù)的運(yùn)用上，雖然較多的是重視“大”這一特征，但實(shí)際上大數(shù)據(jù)是由無數(shù)碎片化的時間所組成的，因而大數(shù)據(jù)真正用起來，核心還是對每個個體的挖掘。“大數(shù)據(jù)分析更多是從小眾的視野看待大數(shù)據(jù)。”

　　快的打車COO趙冬認(rèn)為，對大數(shù)據(jù)的理解就是“認(rèn)識過去”。對于大數(shù)據(jù)很多人僅停留在認(rèn)識的層面，但趙冬指出，大數(shù)據(jù)的實(shí)質(zhì)是不僅對過去要記錄了解，還要分析，通過總結(jié)歸納對未來進(jìn)行一些指導(dǎo)。

　　在分析人士看來，大數(shù)據(jù)的起源雖然要?dú)w功于互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)，但大數(shù)據(jù)最大的應(yīng)用前景卻在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。一是因?yàn)閹缀跛袀鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)都在互聯(lián)網(wǎng)化，二是因?yàn)閭鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)仍占據(jù)了全國GDP的絕大部分份額。

　　作為傳統(tǒng)企業(yè)，陳奕指出，在互聯(lián)網(wǎng)時代，應(yīng)用大數(shù)據(jù)可以直接獲取消費(fèi)者對產(chǎn)品的反饋，與消費(fèi)者有了真正意義上的互動溝通。“對傳統(tǒng)企業(yè)來講，我們非常重視互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)，我們也非常重視電子商務(wù)的發(fā)展和大數(shù)據(jù)的收集與應(yīng)用。”陳奕還強(qiáng)調(diào)，無論如何，在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)的核心還是在于做更極致的產(chǎn)品，提供更好的體驗(yàn)。