百貨業(yè)績承壓已持續(xù)一年有余,“改變”成為業(yè)內(nèi)首要大事,無論是嘗試新模式還是業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型,受節(jié)儉風(fēng)影響頗大的中高端百貨都欲走“親民路線”。上周六廣州友誼公開宣布將以微信為依托平臺,打造市內(nèi)首個O2O全渠道營銷的百貨公司,同時以互聯(lián)網(wǎng)思維來拉動商圈的價值。轉(zhuǎn)型是否能為行業(yè)的“寒冬”注入一針強心劑?

　　受訪專家表示,從O2O到全渠道,在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的道路上,行業(yè)需要改變傳統(tǒng)的環(huán)節(jié),轉(zhuǎn)化為新的模式,培養(yǎng)起用戶的習(xí)慣,這條路并不易走。

　　利用微信公眾號試水O2O

　　近日,廣州友誼在環(huán)市東店高調(diào)宣布將利用微信公眾號,打造市內(nèi)首個O2O全渠道營銷的百貨公司,升級“移動百貨”,并以互聯(lián)網(wǎng)思維來拉動商圈的價值。相關(guān)負責(zé)人在接受采訪時表示,廣州友誼的微信公眾號除了服務(wù)于友誼的實體門店,未來還將擴展至整個商圈,成為商圈吃喝玩樂的“雷達站”。

　　昨日,新快報記者體驗廣州友誼微信公眾號發(fā)現(xiàn),里面已能查詢到商場活動、品牌優(yōu)惠,通過“友誼網(wǎng)樂購”等入口可實現(xiàn)線上購物;會員能將實體會員卡與虛擬會員卡綁定;還有分享購物圖片、評價,實時查詢、在線預(yù)約等功能。

　　對此,廣州友誼方面認(rèn)為,微信公眾號是廣州友誼打破高端品牌零售實體店銷售格局的嘗試,要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造互動營銷服務(wù)新平臺;公司將打造的一款手機APP“友誼微百貨”也將于本月中旬上線,協(xié)同實體門店、友誼網(wǎng)樂購、微信公眾號共同構(gòu)成全渠道零售平臺。

　　據(jù)悉,廣州另一本土大型百貨廣百股份日前也明確了O2O動作,與微信合作計劃率先推出廣百基于微信平臺上的APP,實現(xiàn)移動會員服務(wù)、移動購物服務(wù)、移動支付服務(wù)。而此前,摩登百貨、天河城百貨等都在利用微信公眾號進行營銷。

　　雙重成本運營 效果未卜

　　然而,與傳統(tǒng)百貨做網(wǎng)上商城一樣,O2O也面臨成本投入的問題。就微信公眾號而言,為微信后臺付費,成立微信運營團隊,如何持續(xù)“吸粉”以實現(xiàn)線上與線下的資源整合,目前看來并沒有完整且成功的模式。“在傳統(tǒng)商業(yè)看來,O2O仍然趨于概念性,沒有人敢對此投入太多,都還在嘗試階段。”一位業(yè)內(nèi)人士坦言。

　　對于成本,廣州友誼透露,使用微信的后臺系統(tǒng),每家實體店一年要向平臺支付六位數(shù)的費用,這并不包括公眾賬號運營的成本。新快報記者還了解到,專職運營微信公眾號的團隊收費也不便宜,每年數(shù)十萬乃至上百萬元不等。

　　創(chuàng)新與營銷問題專家伍天友提到,對于實體零售而言,O2O首先帶來的是線上和線下的雙重運營成本,零售價格卻不得不降低,以適應(yīng)線上的競爭環(huán)境。用雙重成本去獲取更低的利潤,(如果)不能贏得相對于純粹電商的價格優(yōu)勢,最終可能會成為電商巨頭的囊中之物,比如已經(jīng)向阿里巴巴“投誠”的銀泰百貨。

　　值得注意的是,要將線下的用戶資源整合至線上也不容易,雖然有實體店當(dāng)“活招牌”,但傳統(tǒng)百貨的O2O目前仍然停留在培育期。目前,“吸粉”主要靠贈禮品、折扣優(yōu)惠、專屬服務(wù)等方式。廣州友誼方面透露,首日注冊粉絲逾萬名。

　　培育更多全渠道消費者

　　全渠道戰(zhàn)略已不是首次被提出,這個概念包括了實體店、手機、PC端、消費目錄等各種購物渠道,讓消費者可以隨時隨地購物,在網(wǎng)絡(luò)購物和移動購物市場日益增長的今天,這已成為趨勢。

　　根據(jù)市場研究機構(gòu)IDC Retail Insights的研究結(jié)果,全渠道消費者是標(biāo)準(zhǔn)的黃金消費者。相對于單渠道消費者,多渠道消費者平均要多消費15%-30%;而相比于多渠道消費者,全渠道消費者平均要多消費20%。更為重要的是,全渠道消費者的顧客忠誠度要遠遠高于前兩者,還會通過社交媒體和在線活動影響更多的消費者。

　　伍天友分析,網(wǎng)購便利性背后隱藏著糟糕的消費體驗,實體零售重在體驗,正是體驗使得消費者有條件做出正確和高效的選擇;傳統(tǒng)零售思維要進化,是模式上的改變,去適應(yīng)消費時代的變化。