“全渠道的核心在于用戶在哪，企業(yè)就去哪。全渠道就是所有的渠道都要涉及，包括手機移動端、電視、網(wǎng)站、實體店等。”O2O行業(yè)分析師黃淵普對記者表示。

　　在近日舉行的“2014聯(lián)商網(wǎng)大會暨第11屆中國零售業(yè)發(fā)展高峰論壇”上，全渠道建設(shè)更是成為會上熱議的話題。作為傳統(tǒng)零售企業(yè)，如何把握顧客新的消費需求，布局全渠道零售顯得尤為重要。

　　黃淵普對記者表示，全渠道對于線下傳統(tǒng)商務(wù)來說是一個很好的概念，關(guān)鍵在于線下企業(yè)要轉(zhuǎn)變那種“線下唯一”、“線下最重要”的思路。先別談線下線上誰更重要，一切都取決于用戶行為。用戶的時間花在哪，就應(yīng)該將重心投在哪。

　　某業(yè)內(nèi)人士認為，全渠道模式的優(yōu)點在于互聯(lián)網(wǎng)的選擇范圍廣，易于搜索，價格優(yōu)惠，購物便利。實體店的好處則在于可以提供面對面的個人服務(wù)，顧客能對商品進行全方位的感知，將購物當成一種活動和體驗。傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)重視提升自身價值，并重新關(guān)注零售的本質(zhì)，即商品和服務(wù)。

　　“實體零售店還會繼續(xù)存在，但發(fā)生根本改變的是消費者的購物體驗。所以，應(yīng)對這種情況，零售商必須提供同步購物體驗。這種體驗是無縫的、一致的，而與銷售渠道無關(guān)。”JDA公司零售業(yè)高級副總裁Wayne Usie在接受媒體采訪時表示，零售商未來必須實現(xiàn)同步化供應(yīng)鏈，支持客戶消費的期待和需求。

　　目前，傳統(tǒng)零售業(yè)中已經(jīng)有了一批先行者。王府井、銀泰商業(yè)等大型企業(yè)均啟動了多渠道戰(zhàn)略計劃。電商巨頭對線下實體零售店的渠道資源也表現(xiàn)出重視，如京東商城簽約線下萬家便利店、阿里巴巴戰(zhàn)略入股銀泰商業(yè)。

　　不過，即使是電子商務(wù)如此蓬勃的今天，也只有5%的商品零售交易是在網(wǎng)上完成的，那么剩下的95%還沒有電子商務(wù)化的市場會發(fā)生怎樣的變化?未來，電商和實體店將誰執(zhí)牛耳?

　　“短期內(nèi)電商和實體店的融合度還較淺。目前的企業(yè)肯定是以線上為主，當線上的企業(yè)向線下滲透，線下的企業(yè)向線上滲透時，你會發(fā)現(xiàn)線上的那股力量更猛烈，更主動。”黃淵普表示，線上的企業(yè)會更具有理想，大家都想占領(lǐng)全國市場，因此線上的企業(yè)會越來越強，寡頭效應(yīng)也會愈發(fā)明顯，其中京東、阿里巴巴會成為O2O中最牛的企業(yè)。而大批線下企業(yè)的革新則是”點到為止”，得過且過，這些企業(yè)不會想到10年、20年后將發(fā)生什么。這就決定了線下企業(yè)是主體，但明星企業(yè)會在線上。

　　電商的出現(xiàn)使零售業(yè)從現(xiàn)實走向虛擬，零售業(yè)的存在形態(tài)和商業(yè)邏輯因為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生了革命性的改變。而今隨著全渠道的發(fā)展，零售業(yè)正在被互聯(lián)網(wǎng)再一次改變，虛擬正在回歸現(xiàn)實，但這一次并不是顛覆和取代，而是深度融合。某電子商務(wù)人士說道。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，將來線上企業(yè)與線下實體店的邊界將越來越模糊。盡管全渠道被視為未來傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的一個理想方向，但迄今線上線下資源都很過硬的公司幾乎沒有。全渠道的大規(guī)模推廣還有很長的路要走，傳統(tǒng)零售的未來仍充滿變數(shù)。