日前，在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的有關(guān)會(huì)議上，蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司副董事長(zhǎng)孫為民與同行分享了蘇寧轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。孫為民坦陳，2013年蘇寧在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型方面做了許多成功嘗試，但仍有需要反思的地方，如在細(xì)節(jié)落地和執(zhí)行上需要更加專(zhuān)業(yè)和精細(xì)，必須避免簡(jiǎn)單粗放。管理方案需要?jiǎng)?chuàng)新執(zhí)行，而創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)要以用戶體驗(yàn)來(lái)評(píng)判。

　　他表示，2013年蘇寧在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型上做了不少?lài)L試，主要經(jīng)驗(yàn)是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型堅(jiān)決，一體(商品采購(gòu)、IT、物流、資金流在整合)和線上線下雙線同價(jià)以及建設(shè)開(kāi)放平臺(tái)等方面的經(jīng)驗(yàn)。2013年年底至2014年年初，蘇寧提出了2014年戰(zhàn)略不動(dòng)搖，執(zhí)行上創(chuàng)新的新理念。

　　孫為民認(rèn)為，創(chuàng)新的執(zhí)行也是有指導(dǎo)的執(zhí)行：首先，要看客戶認(rèn)為有沒(méi)有，喜歡不喜歡，要以用戶體驗(yàn)講效果;其次，要以經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新講績(jī)效，如果創(chuàng)新不產(chǎn)生價(jià)值，就是偽創(chuàng)新;第三，要以管理優(yōu)化講效率，在互聯(lián)網(wǎng)化過(guò)程匯總，不能產(chǎn)生價(jià)值的制度要堅(jiān)決放棄。

　　孫為民還提出，蘇寧將考慮提出消費(fèi)者一票否決制度?，F(xiàn)在企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)不是市場(chǎng)變化，而是企業(yè)正在遠(yuǎn)離消費(fèi)者。所以，應(yīng)該由消費(fèi)者一票否決。消費(fèi)者已經(jīng)發(fā)生很大的變化，社會(huì)化、本地化、移動(dòng)化，消費(fèi)者是在選擇生活方式，而不僅僅是選擇商品，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，即便網(wǎng)上商品更貴，適應(yīng)了這一生活方式的消費(fèi)者也會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。

　　關(guān)于移動(dòng)購(gòu)物的問(wèn)題，零售業(yè)存在線上線下兩種渠道，即便線上，也有很多種終端。孫為民認(rèn)為，手機(jī)終端最密切，手機(jī)端是O2O、會(huì)員、支付等的最重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)要發(fā)展手機(jī)會(huì)員注冊(cè)、開(kāi)發(fā)適應(yīng)手機(jī)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，并且應(yīng)該符合“單品殺手”的策略。此外還要考慮發(fā)展平板電腦客戶端以適應(yīng)年齡偏大的人群。

　　關(guān)于物流問(wèn)題，他表示，蘇寧只做開(kāi)店、物流這兩件事。相對(duì)于其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在技術(shù)、金融、人才上蘇寧有劣勢(shì)，但在物流上有優(yōu)勢(shì)，這是未來(lái)企業(yè)生存的關(guān)鍵。

　　據(jù)悉，近期美日等全球各地主要零售企業(yè)相繼發(fā)布了2013年業(yè)績(jī)報(bào)告，整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展成效已經(jīng)顯露無(wú)遺。從公布的情況來(lái)看，全球零售業(yè)特別是實(shí)體零售業(yè)進(jìn)入了相對(duì)蕭條期。日本山田電機(jī)2013財(cái)年凈利潤(rùn)驟減66%，而美國(guó)百思買(mǎi)營(yíng)業(yè)收入下跌3%。