隨著消費者保護意識的不斷提高，服裝面料質(zhì)量問題的投訴也與日俱增。我們客戶服務部幾乎每天都能受理幾起消費者投訴服裝面料質(zhì)量的問題。這些投訴的一個共同點，都是穿過或洗過的服裝面料。主要投訴的問題是：色牢度、洗后尺寸變化率、紕裂、起球等?？粗M者手中有問題的服裝面料，我們因無標準可依，無法檢驗。只能給消費者解釋不能檢驗的原因，讓消費者理解?？吹剿齻儫o助失望的眼神，我們也感到很無奈。我們國家有關服裝面料的產(chǎn)品標準幾乎都是對新產(chǎn)品而言，是企業(yè)生產(chǎn)服裝面料控制質(zhì)量的一個尺度。而對穿過、洗過出現(xiàn)質(zhì)量問題的服裝面料卻無標準衡量。有些產(chǎn)品消費者購買時，是無法得知它真實的質(zhì)量水平的。下面就消費者投訴的問題簡要分析說明。

　　1.色牢度。色牢度對服裝面料而言是衡量品質(zhì)的一個重要指標。它不僅影響服裝面料的外觀，還直接涉及人體的健康安全。因色牢度差的服裝面料染料容易脫落，脫落的染料分子或重金屬離子可能通過皮膚被人體吸收而危害健康。對消費者來說，購買服裝面料時是無法用眼睛來評定這件服裝面料色牢度的好與差，只有穿過、洗過才得知。但穿過、洗過的服裝面料出現(xiàn)問題維權就非常難。一是消費者退貨、換貨難，二是鑒定質(zhì)量難。消費者遇到這種情況一般都先找銷售商，銷售商則要求消費者找質(zhì)檢部門檢驗。根據(jù)檢驗結(jié)果證明色牢度不合格，才能答應消費者提出的要求，但消費者卻無處可檢驗。

　　2.水洗尺寸變化率。隨著人們生活水平的不斷提高，大多數(shù)人穿衣不僅只為了遮體，更多的是考慮舒服。天然纖維成了內(nèi)衣的首選，特別是棉纖維的針織內(nèi)衣更是受到大多數(shù)人的喜愛。但購買內(nèi)衣時，消費者往往只看成分含量、顏色、花色、款式，內(nèi)在質(zhì)量的如何是看不出來的。購買后照例進行洗滌后，卻發(fā)現(xiàn)內(nèi)衣怎么縮小了，變形嚴重。當找到銷售商反映時，銷售商卻否認是質(zhì)量問題，讓消費者去質(zhì)監(jiān)部門檢驗。如檢驗縮水確實不符合國家標準，才承擔責任。消費者購買的衣服因洗過才能發(fā)現(xiàn)問題，但因洗過卻不能再檢驗了。沒有檢驗結(jié)果，維權之事只能不了了之。

　　3.紕裂。紕裂是服裝面料產(chǎn)品標準中常見的檢驗項目之一。但消費者投訴的紕裂問題一般是穿過的服裝面料，仍不能參照標準檢驗。特別是牛仔服裝面料，為了洗出設計效果，個別部位強力損失大，很容易破裂。消費者感覺服裝面料的破裂是強力不夠，有時我們也認同。但因沒有相關的考核標準，無法判定。

　　4.起球。起球的服裝面料大多數(shù)是針織毛衫類和機織疏松結(jié)構織物的服裝面料。消費者購買了此類服裝面料，穿后起球嚴重感到是質(zhì)量問題，來我們這投訴，當我們告知無標準不能檢驗時，很多消費者不理解，認為合法權益受到傷害。

　　綜上所述，穿過洗過服裝面料標準的缺少，確實給我們受理消費者投訴服裝面料質(zhì)量問題的檢驗帶來難題。看著消費者滿懷希望而來，又失望而去。為了能夠更好的解決服裝面料在穿著過程中的各類問題，建議能否制定有關專門對穿過、洗過服裝面料鑒定的相關標準，各考核指標制定一個最低限。這樣質(zhì)檢部門也有依據(jù)來為消費者解決實際問題，也可給消費者一個滿意的答復。