花更大力氣在那些不滿的顧客身上，“謝謝服裝銷售人員通知我”，面對(duì)一個(gè)抱怨的客人應(yīng)這樣答。實(shí)際上，一些研究結(jié)果顯示，在對(duì)服裝銷售人員的服裝店不滿的顧客當(dāng)中，只有10%的人什么也不說(shuō)，但將來(lái)仍然回來(lái)同服裝銷售人員做生意!相反，90%的顧客則投訴他們不滿意，并最終得到了補(bǔ)償和滿意的服務(wù)，他們將仍是服裝銷售人員的顧客。顧客提出他們的要求的時(shí)候，也是處理服裝店和顧客關(guān)系的重要時(shí)刻。若處理得好，則更容易讓顧客信任服裝店，所以，一定要讓顧客在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠很容易地聯(lián)系到服裝銷售人員，他們找服裝銷售人員的次數(shù)越多，服裝銷售人員就有更多的機(jī)會(huì)留住他們，讓他們成為服裝銷售人員的老顧客。

　　不要縮小顧客的問(wèn)題，面對(duì)問(wèn)題，千萬(wàn)不要說(shuō)“我根本沒(méi)聽過(guò)”，“這是第一次出現(xiàn)此類問(wèn)題”，這種處理方式只會(huì)對(duì)服裝銷售人員的顧客產(chǎn)生極差的效果，因?yàn)樗揪筒幌胫肋@種情況以前是否發(fā)生過(guò);跟他講問(wèn)題并不嚴(yán)重，他完全沒(méi)有別要生氣那不能解決問(wèn)題，“服裝銷售人員知道，這只是一個(gè)小問(wèn)題”這么說(shuō)根本于是無(wú)補(bǔ)，還會(huì)有損服裝店形象。每位顧客都希望得到服裝銷售人員的重視和注意，他們認(rèn)為服裝銷售人員所受的培訓(xùn)及所獲得的經(jīng)驗(yàn)只有一個(gè)目的：留意他并幫他解決問(wèn)題，那么何不做給他看。

　　跟進(jìn)問(wèn)題直至解決，若服裝銷售人員不得不把顧客打發(fā)到另一部門，一定要打電話給負(fù)責(zé)此事的同事，同時(shí)打給顧客以確認(rèn)問(wèn)題得到解決，詢問(wèn)顧客他是否得到了滿意答復(fù)，并問(wèn)他還需要什么幫助，如真的還需要，那就盡量做到他滿意為止，不要自高自大，這很自然：那些體育、電影明星也可能有一天銷聲匿跡，只因?yàn)樗麄兲詽M，對(duì)于服裝銷售人員也是同樣的道理。服裝銷售人員可能是服裝銷售人員們服裝店最好的銷售人員，在行政工作上最有條理，但同服裝銷售人員接觸的顧客并不知道服裝銷售人員99%的顧客都會(huì)滿意而歸(他們對(duì)此毫不關(guān)心)，而他屬于這1%，對(duì)于他，只有這個(gè)才是最重要的。

　　給予、給予、再給予，我們?cè)谂c顧客交流中，經(jīng)常有的顧客會(huì)問(wèn)送什么，怎么送。顧客的問(wèn)答反映了顧客自身的需要和偏好。可見(jiàn)，一個(gè)好的開端是以為顧客提供給予開始的。給予顧客什么喃?給予是一種服務(wù)、是一種說(shuō)明，給予顧客他所關(guān)心的事物的說(shuō)明。所以，作為一個(gè)成功的銷售人員，請(qǐng)牢記永遠(yuǎn)不要向顧客索取什么，哪怕是一種回答。

　　感謝、感謝、再感謝，要知道：對(duì)顧客說(shuō)再多的感謝也不過(guò)分。但遺憾的是“謝謝”“榮幸之至”或“請(qǐng)”這類的字眼在貿(mào)易中已越來(lái)越少用了，請(qǐng)盡可能經(jīng)常地使用這些詞，并把“謝謝”作為服裝銷售人員與顧客交往中最常用的詞。請(qǐng)真誠(chéng)地說(shuō)出它，因?yàn)檎穷櫩?、服裝銷售人員、我和其他人才有了今天的這份工作。