奢侈品之所謂被稱之為奢侈品，不僅僅是因其高昂的價格以及精美的做工，更是重要的是它擁有至高無上的尊貴服務(wù)。那么，一旦失去了尊貴服務(wù)這張黃金底牌，人們不禁問“這些囂張跋扈的奢侈品大佬們還能在中國混幾年?”

　　“售后服務(wù)”跟不上17000的高價

　　上海市民徐小姐反映：今年5月底，她在久光百貨花17000元購買了一只賽琳(CELIINE)的包。沒想用了一個月，包左右兩側(cè)的紐扣就壞了。 7月8日，徐小姐到久光百貨專柜要求退換貨，但對方拒絕，稱只能免費維修，可對方給出的“修法”讓人差點吐血。

　　另外，更令徐小姐郁悶的是久光百貨相關(guān)工作人員稱，包要送至意大利z總部修，且單個不送，須湊齊一批。估摸著算，湊齊一批至少得兩個月。

　　記者了解到，除徐小姐外，還有不少市民對包括路易威登(lv)、賽琳(CELIINE)在內(nèi)的眾多大牌在華的售后服務(wù)均表示不滿。

　　有網(wǎng)友反問：“奢侈品等既然在中國銷售了，賺足了利潤，為何在中國沒有維修點?如果無法湊成一批，是不是永遠(yuǎn)無法維修?修兩粒紐扣就需兩個月，一年要有兩三次，還讓不讓用了?” 面對17000元的包質(zhì)量如此“脆弱”，售后又這副“德性”，實在是傷不起啊!

　　奢侈品在華為何只“售”無“后”?

　　據(jù)一份來自世界奢侈品協(xié)會的消費報告顯示，截至2011年12月底，中國奢侈品市場年消費總額已達(dá) 126億美元，占全球份額的28%。在上海，洋奢侈品品牌不僅悉數(shù)落戶，且銷量都不錯。但與市場熱度形成鮮明反差的是，大多數(shù)品牌的售后服務(wù)并不理想。

　　中國儼然已成為全球奢侈品第一消費大國，早已不是前些年的高端“小眾”消費。而且，近年關(guān)于奢侈品牌服務(wù)不到位的投訴以及負(fù)面報道卻屢見不鮮。

　　市民解先生告訴記者，年初在恒隆廣場購買了一只價值37000元的香奈兒(拓展選址信息)(Chanel)女士手包，使用一段時間后，提手金屬鏈斷裂，縫線部位脫線。質(zhì)量瑕疵如此明顯，當(dāng)解先生要求專柜保修時，對方竟稱“無法確定是否人為損壞，需送到法國檢測，需9個月”，反復(fù)交涉后，香奈兒也只是將檢測的9個月時限縮短至4個月。

　　而對于消費者的檢測或維修需求，往年一向注重服務(wù)的奢侈品給出的回應(yīng)卻總是“需要送到國外解決?！睍r限動輒數(shù)月甚至半年一年，讓人感覺更像是用來敷衍消費者的“托詞”。消費者若有不滿，想要投訴，查114、搜遍網(wǎng)絡(luò)，會發(fā)現(xiàn)這些洋奢侈品品牌居然沒有服務(wù)熱線。

　　無售后服務(wù)豈能稱之為“奢侈品”?

　　上海市消保委敏銳地關(guān)注到了這一現(xiàn)象。

　　據(jù)悉，不少洋奢侈品品牌在中國有分公司，但除了銷售渠道外，沒有售后機(jī)構(gòu)、沒有建立與消費者溝通的渠道、沒有維修中心、更沒有與“三包”這樣國內(nèi)售后承諾銜接。不僅如此，這些品牌在歐美堅持的“無理由退換貨服務(wù)”，在中國得不到執(zhí)行。既無售后機(jī)構(gòu)，也無售后政策，那么，這些洋奢侈品品牌所謂的“全球聯(lián)保”便成了空談，售后服務(wù)也成了消費者難以享受到的“奢侈品”。

　　7月中旬起，上海市消保委開始重點約談洋奢侈品品牌。但沒有公開的售后渠道，消保委只能通過商場找專柜、專柜找公司的方式，找到這些品牌在滬的分公司。約談電話打過去，常被“老板出國”、“負(fù)責(zé)同事離職”等借口“頂”回來。首批約談的路易威登(LV)、Gucci、迪奧(Dior)三家奢侈品大牌，也僅來了路易威登(LV)一家的回應(yīng)，約談如此艱難，可以想像消費者若自行維權(quán)該有多難。

　　實際上，這些品牌在歐美都有十分完善的售后服務(wù)，為何到了中國就變樣了呢?除了經(jīng)營模式等客觀原因外，漠視中國消費者權(quán)益和差異性服務(wù)也是重要因素。既然在中國銷售，那么，建立完整的售后環(huán)節(jié)、維護(hù)消費者的權(quán)益是廠商的責(zé)任和義務(wù)。

　　投訴，上海市消保委也表示，定會將“約談”進(jìn)行到底，以期促成這些洋奢侈品品牌整改。