日前，市消費(fèi)者協(xié)會公布了對全市洗染行業(yè)服務(wù)狀況調(diào)查的結(jié)果，記者從中了解到，商家拒絕出具服務(wù)憑證，水洗冒充干洗，從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)整體低下3大突出問題，制約著洗染行業(yè)的健康發(fā)展。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，一些經(jīng)營者為推卸責(zé)任，拒絕向消費(fèi)者出具發(fā)票，主動出具服務(wù)票據(jù)的只占洗染人數(shù)的26%，且95%的服務(wù)票據(jù)都是空白收據(jù)，上面只有取衣物的日期、名稱、數(shù)量、金額4項(xiàng)內(nèi)容，無干洗衣物存在的問題、消費(fèi)者的簽字等。隨機(jī)調(diào)查的部分消費(fèi)者也表示，從不主動索要發(fā)票或憑證。由此帶來的后果是衣物被錯(cuò)領(lǐng)后責(zé)任難認(rèn)定、出現(xiàn)問題難舉證。同時(shí)，一些經(jīng)營者為了節(jié)約成本，以水洗冒充干洗，收取干洗費(fèi)，欺騙消費(fèi)者。此外，許多從業(yè)人員對新服裝面料缺乏了解和識別，有些甚至根本不懂干洗專業(yè)技術(shù)，對設(shè)備使用、服裝識別、洗衣工序及洗滌溶劑的化學(xué)性質(zhì)等知之甚少，導(dǎo)致衣物掉色、串色、變硬、發(fā)脆、起泡等“洗滌事故”頻發(fā)。

　　針對目前洗染行業(yè)存在的3大突出問題，市消費(fèi)者協(xié)會建議：建立洗染行業(yè)自律組織，并制定行業(yè)自律公約，統(tǒng)一規(guī)范干洗服務(wù)條款，從而逐步形成良好的市場秩序，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益;我市應(yīng)盡快出臺相關(guān)行業(yè)規(guī)范，對從業(yè)資格、服務(wù)憑證、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及賠償標(biāo)準(zhǔn)作出明確規(guī)定;實(shí)行嚴(yán)格的執(zhí)證上崗制度，開展日常巡查與突擊檢查相結(jié)合的執(zhí)法檢查，對洗染行業(yè)進(jìn)行規(guī)范有序地引導(dǎo)和教育。