當(dāng)人們還沉浸在iPad帶來(lái)的愉悅體驗(yàn)時(shí)，蘋果公司又重磅出擊了。3月3日，iPad2在美國(guó)舊金山發(fā)布。蘋果公司CEO喬布斯在熱烈掌聲中出席并主持了發(fā)布會(huì)。投資者對(duì)蘋果公司的信心很大程度建立在喬布斯身上，他是否出席iPad2發(fā)布會(huì)，成為關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　談起喬布斯，其經(jīng)營(yíng)哲學(xué)值得深思。蘋果產(chǎn)品外觀出眾，但設(shè)計(jì)并不是其追求的本質(zhì)，體驗(yàn)式營(yíng)銷、對(duì)消費(fèi)者心理的深度挖掘或許起著更重要的作用。

　　蘋果的專賣店里經(jīng)常提供大量個(gè)性化服務(wù)，即使你不購(gòu)買，也能嘗試很多的免費(fèi)服務(wù)。有位蘋果愛好者說(shuō)，只要你樂意，就算在店里玩上一天，也不會(huì)有工作人員打擾，更不會(huì)遭到店員異樣的眼光。體驗(yàn)后，那種沖動(dòng)和喜悅讓你難忘。

　　當(dāng)產(chǎn)品調(diào)動(dòng)起消費(fèi)者的情感時(shí)，需求便產(chǎn)生了。消費(fèi)時(shí)，人們總試圖通過理性壓制情感，但反復(fù)幾次，終究會(huì)變成依靠情感做決策。

　　喬布斯始終堅(jiān)持從用戶體驗(yàn)的角度去開發(fā)設(shè)計(jì)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)絕不是被動(dòng)地滿足客戶需求，而是洞悉一代人、一個(gè)時(shí)代，敢于引導(dǎo)客戶的一種創(chuàng)造力、洞察力。蘋果在客戶體驗(yàn)的舞臺(tái)上快速推出震撼人心的作品，久而久之，人們對(duì)它產(chǎn)生了依賴。消費(fèi)者與商家之間的粘性就此產(chǎn)生。

　　“唯有深入問題的核心，才能明白其復(fù)雜性，也才能找出根本的解決方案。大部分的人做到這一步，通常就會(huì)停下來(lái)?？墒钦嬲瞬黄鸬娜藚s會(huì)繼續(xù)探索，最后終能找出隱身于問題背后的癥結(jié)之所在，進(jìn)而提供一套漂亮而優(yōu)雅的解決之道。”喬布斯在一次演講中說(shuō)道。正是這種深入根本的思考方式，使他成為一個(gè)完美主義者，敢于掃清技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)等關(guān)乎問題解決的各類障礙。

　　服裝企業(yè)正在像蘋果公司一樣，由賣產(chǎn)品逐漸轉(zhuǎn)變成賣體驗(yàn)、賣生活方式。商家開始鼓勵(lì)顧客多試穿，進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，但這樣的變化無(wú)論從廣度還是深度上都還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。服裝作為人類的化妝師，它該有比iPad更大的誘惑力。設(shè)計(jì)研發(fā)能力、營(yíng)銷策略等同樣不是服裝企業(yè)成為大贏家的根本要素。很多人總是關(guān)注那些能占領(lǐng)市場(chǎng)的產(chǎn)品，推出的產(chǎn)品也總是為了搶占市場(chǎng)，但喬布斯的出發(fā)點(diǎn)是“做到完美”。喬布斯說(shuō)，蘋果的成功是復(fù)制不過來(lái)的。事實(shí)的確如此，根本問題不是我們?nèi)鄙倌芰Γ侨鄙僖环N從本質(zhì)出發(fā)考慮問題的思維方式。