在拉丁文中，“Luxus”一詞原指“極強(qiáng)的繁殖力”，后來(lái)演變?yōu)槔速M(fèi)、無(wú)節(jié)制。而奢侈品“Luxury”即是從該詞演變而來(lái)。

　　確切地說(shuō)，對(duì)于那些獨(dú)特的、稀缺的、常人消費(fèi)不起的物品或服務(wù)，我們會(huì)將其定義為奢侈品。其范圍涵蓋了小到世界最貴的貓糧、高級(jí)成衣、名貴珠寶、大牌箱包，大到私人飛機(jī)、豪華游艇、別墅山莊等。

　　《2010中國(guó)奢侈品報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，近半數(shù)受訪(fǎng)者愿意在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)奢侈品

　　據(jù)《2010中國(guó)奢侈品報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于奢侈品的需求正在快速提升，所消費(fèi)的商品也從珠寶腕表向飛機(jī)游艇擴(kuò)展，同時(shí)，奢侈品網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)也正蓄勢(shì)待發(fā)。就讓我們結(jié)合國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的高端時(shí)尚電子商務(wù)網(wǎng)站——美西時(shí)尚，日前針對(duì)網(wǎng)民所做的一份關(guān)于奢侈品網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查問(wèn)卷，來(lái)總結(jié)和預(yù)測(cè)一下未來(lái)奢侈品網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展新趨勢(shì)。

　　趨勢(shì)一：奢侈品網(wǎng)購(gòu)意愿增加

　　《2010中國(guó)奢侈品報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，近半數(shù)受訪(fǎng)者愿意在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)奢侈品，54%的北京受訪(fǎng)者和47%的上海受訪(fǎng)者已經(jīng)為此做好了準(zhǔn)備。而女性消費(fèi)者的支持人數(shù)相對(duì)較多，比男性消費(fèi)者高出10%。而2009年的同類(lèi)報(bào)告顯示，網(wǎng)購(gòu)奢侈品的意愿度僅為10%左右。

　　美西時(shí)尚的調(diào)查顯示，近半數(shù)受訪(fǎng)者曾在美西網(wǎng)購(gòu)過(guò)商品，其中88.76%為女性消費(fèi)者，男性消費(fèi)者所占比例為11.24%。

　　小結(jié)：購(gòu)買(mǎi)便捷、商品選擇性廣是網(wǎng)購(gòu)日益受到青睞的重要條件。

　　趨勢(shì)二：信譽(yù)度成最大網(wǎng)購(gòu)顧慮

　　由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，使得網(wǎng)友對(duì)商家的可信度及產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生不確定感。美西時(shí)尚調(diào)查顯示，有46%的受訪(fǎng)者之所以還未進(jìn)行過(guò)奢侈品的網(wǎng)購(gòu)，主要擔(dān)心的就是商品質(zhì)量問(wèn)題。為此，許多奢侈品網(wǎng)站會(huì)跟主流媒體進(jìn)行官方的認(rèn)證合作，如美西時(shí)尚與新浪時(shí)尚、搜狐女人、onlylady等長(zhǎng)期的官方合作，以此來(lái)解除消費(fèi)者的信任危機(jī)。此外，商品的質(zhì)量、支付是否安全、送貨是否迅速也是消費(fèi)者決定網(wǎng)購(gòu)與否的主要因素。

　　針對(duì)美西時(shí)尚的服務(wù)內(nèi)容，調(diào)查結(jié)果顯示，超過(guò)50%的消費(fèi)者更關(guān)注“2日內(nèi)送貨”和“7日內(nèi)退換貨”服務(wù);另外有48%的消費(fèi)者看中了美西的現(xiàn)貨而非代購(gòu)的購(gòu)物模式;還有43%的網(wǎng)友對(duì)美西的奢護(hù)服務(wù)也是情有獨(dú)鐘。

　　小結(jié)：除價(jià)格外，一些增值服務(wù)亦是消費(fèi)者考量網(wǎng)購(gòu)奢侈品的因素之一。

　　趨勢(shì)三：品牌認(rèn)知和忠誠(chéng)度

　　中國(guó)奢侈品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，越來(lái)越多的國(guó)際品牌進(jìn)入中國(guó)。然而，擁有豐富多樣的產(chǎn)品線(xiàn)、深耕中國(guó)市場(chǎng)、投入力度大的那些傳統(tǒng)大牌依然強(qiáng)勢(shì)，其領(lǐng)先地位堅(jiān)如磐石。在2010年消費(fèi)者考慮購(gòu)買(mǎi)的奢侈品品牌排位中，頂級(jí)時(shí)尚產(chǎn)品占領(lǐng)了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，LOUISVUITTON、CHANEL、GUCCI分列前三甲。而美西時(shí)尚的調(diào)查也顯示，最受網(wǎng)友喜愛(ài)的奢侈品品牌分別是CHANEL、GUCCI、PRADA。此外，Balenciaga、Chloe、Bottega Veneta、Miu Miu則以后起之秀之勢(shì)被更多消費(fèi)者所認(rèn)可和接受。

　　小結(jié)：在這個(gè)追求時(shí)尚和個(gè)性的年代，大部分人無(wú)形中選擇了跟隨潮流的腳步。當(dāng)然，在大品牌三足鼎立的環(huán)境下，也有不少人繼續(xù)堅(jiān)持自我。

　　趨勢(shì)四：消費(fèi)動(dòng)機(jī)多樣化

　　中國(guó)人好面子、愛(ài)顯富的特質(zhì)由來(lái)已久，但隨著消費(fèi)觀念日趨理性，更多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)奢侈品更多的是注重品味、愉悅感和身份的體現(xiàn)。據(jù)美西時(shí)尚的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，將近半數(shù)的受訪(fǎng)者網(wǎng)購(gòu)奢侈品的原因是為了犒賞自己，讓自己心情變得更好。

　　此外，奢侈品在商務(wù)送禮領(lǐng)域也愈來(lái)愈凸顯其重要地位，這也是中國(guó)內(nèi)地一個(gè)比較獨(dú)特的消費(fèi)特點(diǎn)。《2010中國(guó)奢侈品報(bào)告》表明，有28%的受訪(fǎng)者會(huì)將奢侈品作為商務(wù)送禮的首選;美西時(shí)尚網(wǎng)站的調(diào)查中也有35%的網(wǎng)友表示會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)奢侈品包袋饋贈(zèng)親朋或商務(wù)合作伙伴，網(wǎng)站貼心的禮品包裝服務(wù)也為很多人省卻了不少時(shí)間和心思。

　　在適合作為禮品贈(zèng)送的奢華品種類(lèi)中，一線(xiàn)大牌的服裝配飾和小型皮具最受歡迎。37%的受訪(fǎng)者認(rèn)為，贈(zèng)送高檔錢(qián)包、圍巾、領(lǐng)帶、眼鏡之類(lèi)的產(chǎn)品，價(jià)格適當(dāng)又尊貴體面，且實(shí)用，實(shí)屬上乘之選。

　　小結(jié)：作為奢侈品網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，應(yīng)充分了解消費(fèi)者心理，利用自身優(yōu)勢(shì)提供滿(mǎn)足他們的需求，甚至超過(guò)他們期望的服務(wù)，永遠(yuǎn)想在消費(fèi)者前面。

　　二線(xiàn)城市購(gòu)買(mǎi)力看好

　　網(wǎng)絡(luò)最大的優(yōu)勢(shì)就是無(wú)地域限制，由于接觸奢侈品的途徑相對(duì)有限，二線(xiàn)城市的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)也能選購(gòu)到只在一線(xiàn)城市才有的奢侈品。美西時(shí)尚調(diào)查顯示，在其網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品的消費(fèi)者中，北上廣的客戶(hù)加起來(lái)僅占到30%左右，而其余50%皆來(lái)自二線(xiàn)沿海城市，重慶、成都等內(nèi)陸城市所占比重也與日俱增。

　　《2010中國(guó)奢侈品報(bào)告》同時(shí)也表明，有43%的二線(xiàn)城市受訪(fǎng)者希望可以通過(guò)銷(xiāo)售人員，認(rèn)識(shí)奢侈品品牌的歷史和價(jià)值，提高對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。作為提供多品牌的奢侈品網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，消費(fèi)者可以在一家就能了解到關(guān)于各大一線(xiàn)品牌的信息，專(zhuān)業(yè)的購(gòu)物顧問(wèn)也可以在線(xiàn)及時(shí)與消費(fèi)者溝通，省去了消費(fèi)者跑到一家家專(zhuān)賣(mài)店的麻煩。{page_break}

　　小結(jié)：真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)的購(gòu)買(mǎi)建議和友好的銷(xiāo)售態(tài)度是促成奢侈品消費(fèi)的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的及時(shí)性和互動(dòng)性能給更多消費(fèi)者帶來(lái)便捷與實(shí)惠。

　　縱觀所述，奢侈品網(wǎng)購(gòu)未來(lái)會(huì)是一個(gè)良性的發(fā)展趨勢(shì)，其購(gòu)物模式將被更多人所接受。其中，價(jià)格優(yōu)勢(shì)是吸引消費(fèi)者的前提，而服務(wù)則是制勝關(guān)鍵。各大奢侈品網(wǎng)站都需拿出自己區(qū)隔與其他商家的特色服務(wù)，才能吸引和留住更多消費(fèi)者。