三百六十行，行行出狀元，前兩天給您介紹了絲巾搭配、鑒別珠寶的能人，也是服務(wù)行業(yè)的兩大品牌，今天再給您介紹一位，她可是位薦鞋高手。 　　只要她低頭瞅瞅您的腳，就知道您穿多大號(hào)的鞋，再看看您的腳型，就知道您該穿什么鞋，她還會(huì)根據(jù)您的年齡、身高、職業(yè)和體態(tài)，幫助選出最合適的款式和顏色，擁有這手絕活兒的就是中華商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員宋舜英。 用心觀察　被動(dòng)變主動(dòng)　　中華商場(chǎng)是一家有著近50年歷史的老字號(hào)鞋店，宋舜英在這一行干了20多年，經(jīng)過(guò)她推薦的鞋，顧客十有八九都會(huì)滿意，不過(guò)凡事都是靠經(jīng)驗(yàn)，剛開始做這份工作，宋舜英也有過(guò)不知所措?！　　白钤缳u鞋的時(shí)候，我很被動(dòng)，顧客要什么我就拿什么，站在那兒不知怎么介紹，顧客問(wèn)起來(lái)我就說(shuō)一句，所以顧客到店里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就走了。”宋舜英說(shuō)，最初賣鞋就是以賣出去為目的，來(lái)了新款就給顧客介紹，說(shuō)這鞋好看，到底怎么個(gè)好法，卻說(shuō)不出來(lái)。就這樣，最初的銷售并不怎么成功?！　〔贿^(guò)宋舜英是個(gè)對(duì)工作很熱情的人，她覺(jué)得要想讓顧客滿意，得了解顧客的需要，于是她開始留意各年齡段的人選擇鞋的標(biāo)準(zhǔn)，觀察中，她發(fā)現(xiàn)人的腳型各不相同，有的人腳背肥、有的人腳掌寬、有的人側(cè)面的骨頭突出……宋舜英根據(jù)工作中觀察到的，開始有針對(duì)性地為顧客挑選適合的鞋。 人有多大腳一眼就看穿　　因?yàn)槁殬I(yè)關(guān)系，顧客一進(jìn)門，宋舜英就習(xí)慣性地看人的腳，她練就了一個(gè)本領(lǐng)，只要看兩眼，就知道來(lái)人穿多大號(hào)的鞋，而且宋舜英還創(chuàng)造了“蹲式服務(wù)法”，她的親和力，縮短了與顧客的距離?！　∷嗡从⑹侨绾螢轭櫩屯扑]鞋的呢？顧客能聽(tīng)她的嗎？恰好店里來(lái)了位女顧客，宋舜英趕緊迎上前去：“您要買雙什么鞋？您的腳是38的，您腳背有點(diǎn)高，穿這雙寬松的準(zhǔn)合適?！彼嗡从⒁豢跉庹f(shuō)出了鞋號(hào)和腳型，女顧客大為吃驚，本來(lái)她不知道該選什么鞋，聽(tīng)了這一番話，立刻接過(guò)鞋試了起來(lái)?！　≌f(shuō)話間，又來(lái)了位中年婦女，她拿起一雙尖頭鞋。宋舜英見(jiàn)了，趕過(guò)去告訴她：“您的腳型寬，如果穿這種鞋，會(huì)越撐越開，我建議您還是買特種鞋吧。”顧客試穿后，高興地跺了跺了腳：“在別的商店里，營(yíng)業(yè)員看到我選好了鞋，都一個(gè)勁兒夸，像這樣提出意見(jiàn)的，我還是頭一次遇到，服務(wù)品牌果然與眾不同！” 選什么樣鞋宋舜英有竅門　　如今，宋舜英創(chuàng)造的“薦鞋一看準(zhǔn)”成為中華商場(chǎng)的“金字招牌”。　　閑暇之余，我們與宋舜英談起了她推薦鞋的標(biāo)準(zhǔn)：“休閑風(fēng)格的人，我會(huì)介紹軟底的鞋，他們好動(dòng)所以鞋一定要舒適；中年人我就給他們推薦坡跟、平跟的鞋，而且一定是皮的，因?yàn)樗麄儾幌衲贻p人那么經(jīng)常換鞋；如果是白領(lǐng)女性，我會(huì)推薦四分跟的鞋給她，工作和平常日都能穿，而且不要太繁瑣，顏色要保守一些，盡量以黑色和棕色為主，腳背高的人一定不能穿頭很尖的鞋，腳側(cè)骨頭高的，不能穿窄鞋……”　　現(xiàn)在市面上的鞋有皮的，有革的，還有一種叫“PU”的，如何分辨？宋舜英憑經(jīng)驗(yàn)介紹說(shuō)，革的鞋很亮，很有光澤，鞋上的紋路整齊，沒(méi)有彈性，夏天穿上熱，冬天穿又冷，不過(guò)革質(zhì)的鞋樣式多，深受年輕人喜愛(ài)。皮質(zhì)的鞋手感柔軟，有彈性，有不規(guī)則的皺紋，這種鞋穿起來(lái)冬暖夏涼?！八^的PU，其實(shí)就是革，合成革，”宋舜英說(shuō)。    聽(tīng)她這么一介紹，以后該買什么樣的鞋您是不是就心中有數(shù)了。