對待每一位顧客都要有誠心,顧客主動選中的某一個產(chǎn)品并不一定就是真正適合他使用的,在對他的主觀需求了解后,要真誠地告訴他這個產(chǎn)品并不適合他的原因,同時推薦另外的更加適合他的產(chǎn)品，千萬不要害怕顧客會因為你的這番話而放棄購買,也不要想讓顧客購買另一種產(chǎn)品是否會令銷售額減少,實際上無論顧客最終有沒有聽取建議,都會對你產(chǎn)生一種親近感和信任感,為顧客的再次光臨打下良好的基礎(chǔ)。

　　熱心地接待每一位顧客,用你的熱情把顧客留住，因為對于每一位陌生的消費者,銷售人員是不可能一下子就能了解他的心理,只有通過觀察和溝通,才能為顧客推薦適合的產(chǎn)品"在現(xiàn)實中,有不少銷售員總會，熱情在前冷眼在后,剛開始接待顧客的時候非常熱心,可是如果在一番推薦后還是起不了作用,顧客所表現(xiàn)出來的購買欲還是不高甚至是轉(zhuǎn)身離開,就會對顧客報以冷眼相看,甚至還發(fā)兩句牢騷:不買就別來煩嘛。其實同樣是離開,用冷眼對待倒不如用熱心對待,因為說一聲慢走并且微笑著送客人離開,這會使人心里產(chǎn)生一種溫暖的感覺,這是在為他下一次購買產(chǎn)品時重新選擇本店打下了一支強心針。

　　銷售人員必須要具備三個信心,分別是:品牌信心，產(chǎn)品信心和服務(wù)信心"所謂品牌信心,是指每位銷售人員對品牌的信任與忠誠,它可能不是世界名牌,可能不是百年老店,但你一定要從心底認同你的品牌絕不比別的差，產(chǎn)品信心是指你對自己的產(chǎn)品所有的功能都要了解并信任,銷售人員本人要對產(chǎn)品的每一項功能和質(zhì)量都要深信不疑;服務(wù)信心是指要相信你品牌和產(chǎn)品能為顧客帶來榮耀感，安全感和滿足感，而你的銷售,是在為顧客服務(wù),是為了能使顧客得到一款他們正迫切需要的產(chǎn)品,而不是為了讓別人掏出口袋里的錢，只有這樣,在顧客面前才能表現(xiàn)得更加自如和淡定,對顧客的每一句推薦和講解都會顯得底氣十足，而這就是顧客會不會對你產(chǎn)生信任感的關(guān)鍵所在。

　　良好的人際關(guān)系是一個人能夠順利工作的必要前提"除此之外,還必須要明白工作中一定會存在各種競爭對，這些競爭對手可能是其它公司，品牌或其它專柜的銷售員,甚至有可能是身邊的同事，但有一點非常重要,千萬不要在主觀意識上把對方看作敵人，即便真的產(chǎn)生了這樣的意識,也不能一味地與對方劃清界線,而是要用自己的友情心將對方化敵為友。只有這樣,才能用謙虛的態(tài)度多留意!討教和借鑒對方成功的銷售經(jīng)驗,分析對方工作的長處和優(yōu)勢所在,總結(jié)自己的不足并加以改正,這樣才能提高自己的銷售能力。

　　在實際工作中,什么樣的顧客都可能存在，有些顧客會很主動地表述出他們的需求,但也有一些會含糊其詞不愿多說,甚至在銷售員的詢問下更是三緘其口，作為一名銷售員,對顧客一定要有耐心,千萬不要因為顧客的一時沉默就斷定他們，只是看看,不買東西,而是應(yīng)該多用點耐心,從側(cè)面尋找突破口,為顧客作巧妙的推薦和講解,這樣往往能收到不錯的效果。當(dāng)顧客實在拿不定主意或突然有別的事情要離去時,可以拿一張他感興趣的產(chǎn)品的說明書送給他,為下次可能的交易埋好伏筆。