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要學(xué)會(huì)“善待”你的消費(fèi)者

2015/4/4 15:15:00 來(lái)源: 評(píng)論(0)26

消費(fèi)營(yíng)銷技巧

  消費(fèi)者的注意可分為有意注意與無(wú)意注意兩類。消費(fèi)者的無(wú)意注意,是指消費(fèi)者沒(méi)有明確目標(biāo)或目的,因受到外在刺激物的影響而不由自主地對(duì)某些商品產(chǎn)生的注意。這種注意,不需要人付出意志的努力,對(duì)刺激消費(fèi)者購(gòu)買行為有很大意義。如果在售貨現(xiàn)場(chǎng)的布局方面考慮到這一特點(diǎn),有意識(shí)地將有關(guān)的商品柜組如婦女用品柜與兒童用品柜、兒童玩具柜鄰近設(shè)置,向消費(fèi)者發(fā)出暗示,引起消費(fèi)者的無(wú)意注意,刺激其產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng),誘導(dǎo)其購(gòu)買,會(huì)獲得較好的效果。

  如銷售頻率高、交易零星、選擇性不強(qiáng)的商品,其柜組應(yīng)設(shè)在消費(fèi)者最容易感知的位置,以便于他們購(gòu)買、節(jié)省購(gòu)買時(shí)間。又如花色品種復(fù)雜、需要仔細(xì)挑選的商品及貴重物品,要針對(duì)消費(fèi)者求實(shí)的購(gòu)買心理,設(shè)在售貨現(xiàn)場(chǎng)的深處或樓房建筑的上層、以利于消費(fèi)者在較為安靜、顧客相對(duì)流量較小的環(huán)境中認(rèn)真仔細(xì)地挑選。同時(shí)應(yīng)該考慮,在一定時(shí)期內(nèi)調(diào)動(dòng)柜組的擺放位置或貨架上商品的陳列位置,使消費(fèi)者在重新尋找所需商品時(shí),受到其他商品的吸引。

  人們進(jìn)入超級(jí)市場(chǎng)購(gòu)物,總是比原先預(yù)計(jì)要買的東西多,這主要是由于售貨現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)與商品刻意擺放的原因。售貨現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)為長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)物信道,以避免消費(fèi)者從捷徑通往收款處和出口,當(dāng)消費(fèi)者走走看看時(shí),便可能看到一些引起購(gòu)買欲望的商品,從而增加購(gòu)買。又如,把體積較大的商品放在入口處附近,這樣消費(fèi)者會(huì)用商場(chǎng)備有的手推車購(gòu)買大件商品,并推著手推車在行進(jìn)中不斷地選擇并增加購(gòu)買。超級(jí)商場(chǎng)購(gòu)物信道的這一設(shè)計(jì)思路,可以為其他業(yè)態(tài)所借鑒,盡可能地延長(zhǎng)消費(fèi)者在售貨現(xiàn)場(chǎng)的“滯留”時(shí)間。

  消費(fèi)者的意識(shí)是具有整體性特點(diǎn)的,它受刺激物的影響才可能產(chǎn)生,而刺激物的影響又總帶有一定的整體性。因此,構(gòu)成了消費(fèi)者意識(shí)具有整體性的特點(diǎn),并影響著消費(fèi)者的購(gòu)買行為。為此,在售貨現(xiàn)場(chǎng)的布局方面,就要適應(yīng)消費(fèi)者意識(shí)的整體性這一特點(diǎn),把具有連帶性消費(fèi)的商品種類鄰近設(shè)置、相互銜接、給消費(fèi)者提供選擇與購(gòu)買商品的便利條件,并且有利于售貨人員介紹和推銷商品。


責(zé)任編輯:金媛媛
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