“你要買名牌，那是要多花點錢嘛”及 “你這點錢算什么呀”讓顧客感覺自己的提問很幼稚，可能激怒顧客，而且也沒有正面解決顧客的顧慮。

　　“這個我就不知道了”則屬于不負責(zé)任的解釋，不利于引導(dǎo)顧客購買。

　　服飾門店什么事情都可能發(fā)生，關(guān)鍵是我們在面對時要做到張弛有度、坦然處之。而要做到這一點就要求導(dǎo)購明白自己的角色定位，清楚自己到底是做什么的。

　　確實，名牌需要適當?shù)膹V告包裝，難免會增加商品的零售成本。顧客一方面希望買到名牌，另一方面又擔心廣告費會攤到自己的頭上。

　　顧客有這種心理其實很正常，當顧客問到該問題時，導(dǎo)購可以從廣告費用分攤比例來解釋，讓顧客明白廣告費其實只占非常小的一部分，或者通過明星代言來側(cè)面證明產(chǎn)品品質(zhì)，進而引導(dǎo)顧客購買。

　　導(dǎo)購：張先生，您這個問題提得非常好，確實為了快速提升品牌知名度，我們也做了一些廣告，但由于我們品牌具有較高的知名度和較大的影響力，許多媒體對我們品牌的宣傳都是最低價格甚至免費，加之我們公司走的是規(guī)?；肪€，那點廣告費分攤到每件衣服上可能就是那么一兩塊錢而已。所以，您大可不必過于擔心這個問題。

　　導(dǎo)購：張小姐，我們品牌確實請了×× 做代言明星，這主要是為了使我們品牌被更多的人快速認知。我想您也知道，×× 是一個社會責(zé)任感和大眾口碑極佳的人，她對代言的服裝品牌也非常謹慎，但她覺得我們品牌的品質(zhì)確實不錯，所以選擇我們作為唯一的服裝代言品牌。

　　雖然這樣我們的衣服會增加一些成本，但由于我們走的是大規(guī)模生產(chǎn)的路線，所以分攤到每件衣服上其實并不多。張小姐，我們買衣服多花一兩塊錢固然重要，但品質(zhì)其實更重要。