吳先生花了9萬(wàn)余元定制意大利男裝品牌CANALI服裝，當(dāng)場(chǎng)測(cè)量身材尺寸并全額付款后，滿懷期待的結(jié)果卻是試衣時(shí)衣服大了兩個(gè)碼。吳先生要求對(duì)方給出解決方案，但沒(méi)想到這一等就“石沉大海”了。市消保委在多次約談CANALI上海方面負(fù)責(zé)人后認(rèn)為，該公司在售后服務(wù)上存在明顯缺陷，不承認(rèn)自己?jiǎn)栴}反而暗示消費(fèi)者自身有問(wèn)題，缺乏對(duì)消費(fèi)者最起碼的負(fù)責(zé)和尊重。

　　消費(fèi)者遭遇：定制衣服大了兩個(gè)碼

　　消費(fèi)者吳先生是一家企業(yè)的負(fù)責(zé)人，因參加朋友婚禮以及外事活動(dòng)的需要，2012年9月于上旬在中山東一路32號(hào)半島酒店內(nèi)的CANALI門店定制了2套西服和1套禮服，價(jià)格近9萬(wàn)余元人民幣，定制周期為55天。

　　吳先生告訴記者，自己是該品牌的長(zhǎng)期客戶，品牌忠誠(chéng)度還是很高的，因此當(dāng)時(shí)就將貨款一次性付清。“店員說(shuō)有外籍師傅可以現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)量定制，雖然價(jià)格比普通服裝要高出40%，但當(dāng)時(shí)我并未猶豫，因?yàn)槲蚁嘈潘钠焚|(zhì)。”

　　3個(gè)月后，吳先生接到通知前去店內(nèi)試穿新裝，結(jié)果肩膀?qū)捔?寸半左右，整件衣服大了2個(gè)碼。吳先生說(shuō)，“當(dāng)時(shí)店內(nèi)的量體師傅和銷售人員也表示尺寸確實(shí)差異較大，是定制時(shí)的失誤造成的。”

　　吳先生說(shuō)，在定制周期內(nèi)，店內(nèi)并未按照規(guī)范提供尺寸測(cè)量的任何單據(jù)，對(duì)此他也給予了足夠的信任，沒(méi)有想到事后居然會(huì)出現(xiàn)如此低級(jí)的錯(cuò)誤。吳先生非常氣憤，要求店方給出一個(gè)解決方案，得到的答復(fù)是，可以修改，不過(guò)修改過(guò)程中一旦發(fā)生復(fù)雜工藝，公司有權(quán)追加費(fèi)用。對(duì)此，吳先生表示堅(jiān)決不肯接受。

　　吳先生稱，之后他多次與CANALI公和門店聯(lián)系溝司通，但香港方面的負(fù)責(zé)人態(tài)度相當(dāng)傲慢不予解決，而上海門店負(fù)責(zé)人表示已經(jīng)數(shù)次向香港方面匯報(bào)此情況，都未得到任何回復(fù)，并堅(jiān)稱定制過(guò)程沒(méi)有問(wèn)題，甚至暗示不合身是消費(fèi)者自身身材問(wèn)題造成的。

　　CANALI傲慢：檢測(cè)報(bào)告算啥玩意兒

　　說(shuō)起“CANALI”，或許普通消費(fèi)者對(duì)其并不熟知。美國(guó)Luxury Institute研究機(jī)構(gòu)推出的男性奢侈品品牌排行榜顯示，意大利頂級(jí)男裝品牌CANALI繼Brioni，Armani，Ermenegildo Zegna和Ferragamo后名列第五。

　　吳先生在多次溝通未果后，投訴至市消保委。市消保委前后三次約談CANALI上海方面負(fù)責(zé)人，并要求對(duì)方一同前往檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)相關(guān)報(bào)告進(jìn)行確認(rèn)——這份由國(guó)家服裝質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心上海市服裝質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站出具的報(bào)告顯示，吳先生的三件定制西服，經(jīng)穿著觀測(cè)，西服肩(袖)部和穿著者人體存在一定程度的差異(西服肩部偏寬)，整件西服外觀合體性欠佳。對(duì)于這樣的認(rèn)定，CANALI上海負(fù)責(zé)人昨天在接受消保委的第三次上門約談時(shí)不僅姍姍來(lái)遲，還傲慢聲明：“在公司負(fù)責(zé)人的思想里，(不管)哪個(gè)機(jī)構(gòu)發(fā)出來(lái)的東西，到他這兒就什么都不是了。”

　　面對(duì)消保委工作人員的追問(wèn)，該負(fù)責(zé)人甚至說(shuō)，“消費(fèi)者人長(zhǎng)得不規(guī)范，肩膀這里拱起來(lái)，說(shuō)白了就這么回事。”

　　不過(guò)隨后該負(fù)責(zé)人又對(duì)記者表示，“其實(shí)我也覺得消費(fèi)者投訴是有道理的，但上面的人對(duì)這個(gè)問(wèn)題并不重視，我也非常無(wú)奈。”

　　記者手記“蘋果式傲慢”該休矣!

　　CANALI的傲慢不禁令人聯(lián)想到剛低頭認(rèn)錯(cuò)但曾傲慢的蘋果公司。

　　和蘋果相比，“CANALI”這類奢侈品品牌更是以尊貴自居，一邊標(biāo)榜自己的品質(zhì)和服務(wù)，一邊卻傲慢地對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者。有業(yè)界人士認(rèn)為，國(guó)際奢侈品牌們來(lái)華，大多注重“逐利”，而對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)、售后服務(wù)、人員培訓(xùn)等軟件建設(shè)較為忽視。

　　對(duì)于當(dāng)前國(guó)內(nèi)奢侈品售后服務(wù)缺乏的現(xiàn)狀，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者大嘆“傷不起”。有消費(fèi)者曾反映，幾萬(wàn)元甚至十幾萬(wàn)元買回來(lái)的國(guó)際大品牌箱包，遇到皮包清洗、配扣丟失、皮帶裂痕、金屬變色等小問(wèn)題時(shí)，在國(guó)內(nèi)的一些“大牌”品牌店無(wú)法解決。“投訴處理不及時(shí)”、“維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)”、“維修價(jià)格過(guò)于高昂”成了歐洲奢侈品牌在華等，服務(wù)為消費(fèi)者所詬病的“特色”。

　　上海市消保委希望CANALI公司正確面對(duì)消費(fèi)者的投訴，放下架子，完善售后服務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。中國(guó)消費(fèi)者不容許“蘋果式傲慢”繼續(xù)下去。