＜p＞呉さんは9萬(wàn)円以上をかけてイタリアの男裝ブランドのCANALI＜a target=“_blank”href=“//www.pmae.cn/”の服を注文しました。

呉さんは解決策を要求しましたが、このようなことが「石沈海」になるとは思いませんでした。

市消保委は何回もCANALI上海側(cè)の擔(dān)當(dāng)者を招きましたが、この會(huì)社はアフターサービスに明らかな欠陥があり、自分の問(wèn)題を認(rèn)めないで、かえって消費(fèi)者自身に問(wèn)題があることを暗示しています。消費(fèi)者に対して最低限度の責(zé)任と尊重に欠けています。

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＜p＞＜strong＞消費(fèi)者遭遇：オーダーメイド服が二つのサイズより大きい＜/strong＞＜p＞

＜p＞消費(fèi)者の呉さんは企業(yè)の責(zé)任者で、友人の結(jié)婚式や外事活動(dòng)に參加するため、2012年9月上旬に中山東一路32號(hào)半島ホテル內(nèi)のCANALI門(mén)店でスーツ2セットとドレス1セットを注文しました。価格は9萬(wàn)元余りで、期間は55日間です。

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＜p＞呉さんは記者に対して、自分はこのブランドの長(zhǎng)期顧客であり、ブランドの忠誠(chéng)度はまだ高いので、その時(shí)は代金を一括で支払います。

「外國(guó)人の先生が現(xiàn)場(chǎng)でカスタマイズできると言っています。価格は普通の服より40%高いですが、當(dāng)時(shí)は迷いませんでした。品質(zhì)を信じていますから」

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＜p＞3ヶ月後、呉さんは知らせを受けて、店に行って新しい服を試著してみたら、肩が2寸半ぐらい広くなりました。全體の服は2つのサイズが大きくなりました。

呉さんは「當(dāng)時(shí)、店內(nèi)の量販師と販売員もサイズの違いが大きいと言っていましたが、オーダーメイドのミスによるものでした」と話しています。

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＜p＞呉さんによると、オーダー期間內(nèi)にサイズ測(cè)定の書(shū)類(lèi)を提供していないことに対しても十分信頼していますが、後からこんな低級(jí)なミスがあるとは思いませんでした。

呉さんは非常に怒っています。店側(cè)に解決案を提出してほしいです。修正できますが、修正の過(guò)程で複雑なプロセスが発生したら、會(huì)社は追加費(fèi)用を支払う権利があります。

これに対して、呉さんは斷固として受け入れないと表明しました。

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＜p＞呉さんによると、その後何度もCANALI公店と店舗を連絡(luò)しましたが、香港側(cè)の擔(dān)當(dāng)者の態(tài)度はかなり傲慢で解決しないということです。上海の店舗の擔(dān)當(dāng)者は香港側(cè)にこの狀況を何度も報(bào)告しましたが、まだ何の返事も得られていません。オーダーメイドの過(guò)程に問(wèn)題はないと主張しています。

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＜p＞＜strong＞CANALI傲慢：検査報(bào)告は何ですか？＜strong＞＜p＞

＜p＞「CANALI」というと、一般消費(fèi)者はよく知らないかもしれません。

アメリカLuxury Institute研究機(jī)構(gòu)が発表した男性の高級(jí)ブランドランキングによると、イタリアのトップクラスの紳士服ブランドCANALIはBrioni、Armani、Emenegildo Zegna、Ferragamoに続いて5位にランクインしています。

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＜p＞呉さんは何度も意思疎通がうまくいかなかった後、市消保委員會(huì)に訴えました。

市消保委は前後三回にわたってCANALI上海側(cè)の責(zé)任者について相談し、検査機(jī)関に報(bào)告書(shū)の確認(rèn)を求めました。これは國(guó)家服裝品質(zhì)監(jiān)督検査センター上海市の服裝品質(zhì)監(jiān)督検査ステーションによって発行された報(bào)告によると、呉さんの三つのオーダーメイドスーツは、著てみたところ、スーツの肩（袖）部と著用者の人體にはある程度の違いがあります。

このような認(rèn)定に対し、CANALI上海の擔(dān)當(dāng)者は昨日、消保委の3回目の出張の約束を受けた時(shí)に、ゆっくりと遅れただけではなく、「會(huì)社の責(zé)任者の考えの中で、どの機(jī)関からも送られてくるものは、彼のところに來(lái)てはいけない」と傲慢に述べました。

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＜p＞消保委の擔(dān)當(dāng)者からの質(zhì)問(wèn)には、「消費(fèi)者の顔が不揃いで、肩をここに押し上げて、はっきり言えばこういうことです?！?/p>

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＜p＞しかし、その後、同擔(dān)當(dāng)者は記者に対し、「消費(fèi)者からの苦情は正しいと思いますが、上記の人はこの問(wèn)題を重視していないので、私も非常に殘念です?！?/p>

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＜p＞＜strong＞記者の手記「アップル式傲慢」はやめましょう?。約trong＞＜p＞

＜p＞CANALIの傲慢さは、頭を下げたばかりなのに傲慢だったアップルを連想させます。

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＜p＞アップルに比べて、「caNALI」という贅沢品ブランドはもっと尊貴をもって、自分の品質(zhì)とサービスを自慢しながら、中國(guó)の消費(fèi)者に対して傲慢に接しています。

ある業(yè)界関係者は、國(guó)際的な高級(jí)ブランドは中國(guó)に來(lái)て、多くは「利を追う」ことを重視していますが、消費(fèi)體験、アフターサービス、人員研修などのソフト建設(shè)は比較的に軽視されています。

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＜p＞國(guó)內(nèi)の高級(jí)品アフターサービスが足りない現(xiàn)狀に対して、國(guó)內(nèi)消費(fèi)者は「?jìng)膜蓼护蟆工却螭胜郡嵯ⅳ颏膜い皮い蓼埂?/p>

消費(fèi)者がかつて反映しているように、數(shù)萬(wàn)元、ひいては十?dāng)?shù)萬(wàn)元で買(mǎi)ってきた國(guó)際大ブランドのバッグは、バッグの洗浄、ボタンの紛失、ベルトのひび、金屬の変色などの小さな問(wèn)題に遭遇した時(shí)、國(guó)內(nèi)のいくつかのブランド店では解決できません。

「クレーム処理が遅れている」、「修理時(shí)間が長(zhǎng)い」、「修理価格が高すぎる」はヨーロッパの高級(jí)ブランドの中國(guó)にあるなど、サービスは消費(fèi)者から非難される「特色」となっています。

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＜p＞上海市消保委員會(huì)は、CANALI會(huì)社が消費(fèi)者の苦情に正しく直面し、棚を下ろし、アフターサービスを充実させ、消費(fèi)者の合法的権益を確実に維持してほしいと希望しています。

中國(guó)の消費(fèi)者は「アップル式傲慢」が続くことを許さない。

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