艾格，英文名為”ETAM”，是世界著名服裝品牌。ETAM風(fēng)格時(shí)尚，價(jià)格適中，逐漸成為了年輕女郎最熟悉、最親切的品牌。自1994年艾格集團(tuán)在中國(guó)開(kāi)設(shè)第一家店鋪開(kāi)始，在15年的時(shí)間里，艾格集團(tuán)在中國(guó)的店鋪(包括柜臺(tái))已經(jīng)達(dá)到2131家，而艾格集團(tuán)在全球的店鋪也不過(guò)才3291家，中國(guó)市場(chǎng)成為艾格集團(tuán)利潤(rùn)的主要來(lái)源之一，使ETAM艾格很快成為中國(guó)的知名品牌。

　　不過(guò)，近2年，艾格屢屢爆出質(zhì)量問(wèn)題，影響了這一世界名牌的聲譽(yù)，特別近段時(shí)間以來(lái)，艾格時(shí)裝的質(zhì)量問(wèn)題頻頻遭媒體曝光，其中還夾雜著消費(fèi)者的抱怨和憤怒。

　　艾格時(shí)裝質(zhì)量問(wèn)題匯總

　　艾格時(shí)裝出現(xiàn)了幾種不同的質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者紛紛在各大網(wǎng)站論壇宣泄自己的不滿情緒。質(zhì)量問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下三方面：起球、掉色和刺激皮膚。

　　(一)艾格時(shí)裝起球問(wèn)題：在眾多問(wèn)題案例中，消費(fèi)者投訴最多的就是艾格服裝起球的問(wèn)題。天津市網(wǎng)友“聆聽(tīng)那花香”在逛艾格周末店時(shí)，店員推薦她購(gòu)買一件紅T恤，帶個(gè)深藍(lán)小馬甲，還稱279元人民幣就值在其出色的面料品質(zhì)上。“聆聽(tīng)那花香”興高采烈地把這件T恤買回家，結(jié)果第二天剛剛穿了5個(gè)小時(shí)，衣服上的球球就已經(jīng)到了亂七八糟的程度!此外，“聆聽(tīng)那花香”在接受采訪時(shí)表示：“以前覺(jué)得艾格的質(zhì)量還比較好，可是前段時(shí)間買了三件艾格的連衣裙，結(jié)果都出現(xiàn)了不同的質(zhì)量問(wèn)題：第一件是外面有個(gè)短袖的三件套，穿了一次就起球球;第二件腰間有一條類似腰帶的東西，上面貼著黑色的裝飾物，結(jié)果第一次穿上后小裝飾物就掉了3個(gè);第三件總體來(lái)說(shuō)還好，就是某些地方的線頭有點(diǎn)開(kāi)了，可以忽略不計(jì)。而據(jù)此人的一位同學(xué)反映，她購(gòu)買的一件帶小披肩的T恤也是起球球。”

　　(二)掉色問(wèn)題：除了起球，還有消費(fèi)者抱怨艾格服裝存在掉色問(wèn)題。網(wǎng)友“云里追”在沈陽(yáng)新瑪特買了一件艾格黑白條毛衣，原價(jià)439元，花263元買的。因?yàn)檫@是最后一件，領(lǐng)口有些臟，所以，他便用涼水把毛衣洗了，不一會(huì)兒黑色就開(kāi)始掉褐色了，白色條紋也變成了灰色。“云里追”在接受采訪時(shí)告訴記者。“她的同事今年1月份在艾格店里買了一款新裝外套，衣服外面共有紅白藍(lán)三種顏色，沒(méi)想到他放水里洗時(shí)紅的竟然掉色，把白色的部分都染花了，她當(dāng)時(shí)特生氣，589元買的這件衣服竟然是個(gè)次品!

　　還有朋友在艾格買了一件湖藍(lán)色夾衣。一個(gè)禮拜后洗了一次，等再穿時(shí)發(fā)現(xiàn)掉色嚴(yán)重!湖藍(lán)色變成了淡藍(lán)色，而且一點(diǎn)都看不出是新衣服，比穿了1年的夾衣還舊。”

　　(三)刺激皮膚問(wèn)題：和起球、掉色相比，刺激皮膚算是最令消費(fèi)者感到憤怒和恐怖的了。2010年7月，據(jù)《北京晚報(bào)》報(bào)道，北京市工商局監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，“EtamWEEKEND艾格周末”褲子的PH值不合格。專家說(shuō)，服裝上的PH值過(guò)高或過(guò)低，都會(huì)對(duì)皮膚產(chǎn)生刺激，并易使皮膚受到其他病菌的侵害。 {page_break}

　　除了以上提到的三點(diǎn)之外，北京市工商局工作人員小張接受，還有消費(fèi)者遇到了這樣的情況：2007年11月某消費(fèi)者買了一款絨面棉服，回去跟媽媽炫耀，結(jié)果火眼金睛的媽媽竟然發(fā)現(xiàn)棉服的帽子下面有三個(gè)小洞，其中兩個(gè)還用同色系的線給縫上了。不縫的話，別人還以為可能是自己不小心弄壞的，但縫上就說(shuō)明艾格存欺騙嫌疑。某消費(fèi)者于2008年3月15日在南京新百買了一件特價(jià)艾格連衣裙，由于懷疑特價(jià)服裝質(zhì)量可能沒(méi)有保證，于是他就詢問(wèn)營(yíng)業(yè)員打特價(jià)的原因，營(yíng)業(yè)員回答說(shuō)是款式過(guò)時(shí)打折，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題。于是她買了一件短袖連衣裙?？刹涣线^(guò)了幾天拿出來(lái)穿時(shí)，才穿了一天，連衣裙兩短袖處就出現(xiàn)破損，后背處出現(xiàn)了一個(gè)小洞，看上去顯得非常狼狽，同事說(shuō)兩袖處的破損是因?yàn)橐路锩娴恼娼z時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的緣故，從而導(dǎo)致質(zhì)量不佳，“陳絲如爛草”就是這個(gè)意思。

　　服務(wù)員態(tài)度不好

　　衣服質(zhì)量明顯出現(xiàn)了問(wèn)題，很多消費(fèi)者回去找店員討回?fù)p失，沒(méi)想到店員態(tài)度很不好。第一個(gè)購(gòu)買紅T恤的顧客回去找店員時(shí)，竟遭其反問(wèn)：難道這面料你穿著不舒服嗎?當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)明顯問(wèn)題時(shí)，舒不舒服的問(wèn)題價(jià)值就不大了。

　　還有的商場(chǎng)面對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，說(shuō)要到廠家檢驗(yàn)，但純屬是拖延時(shí)間，網(wǎng)上有很多消費(fèi)者都說(shuō)自己曾被商家和廠家這樣忽悠過(guò)。“艾格的衣服質(zhì)量差，售后也非常差，賣出去什么也不管了”。這便是許多氣憤而無(wú)奈的消費(fèi)者對(duì)艾格的評(píng)價(jià)。

　　比起起球和刺激皮膚，那位購(gòu)買湖藍(lán)色夾衣出現(xiàn)掉色問(wèn)題的顧客算是比較幸運(yùn)的了。她回到商店后找到了店長(zhǎng)，店長(zhǎng)說(shuō)要質(zhì)量檢查報(bào)告。她就要來(lái)質(zhì)量監(jiān)督的電話，打過(guò)去之后，對(duì)方說(shuō)要一件新的衣服做檢驗(yàn)。她就跟艾格店員說(shuō)了情況。沒(méi)想到店員說(shuō)：那你就再買一件好了，檢驗(yàn)完了再退。她便問(wèn)如果檢查時(shí)把衣服剪了，那這件衣服算誰(shuí)的啊?店員說(shuō)：那就不能退了。和親友商量之后，大家建議她找客戶投訴部門(mén)。她到了客服，有兩位40歲左右的工作人員。他們把艾格店長(zhǎng)叫來(lái)讓退貨，那個(gè)店長(zhǎng)不干，這時(shí)，她媽媽把電話打到了客服開(kāi)始跟艾格店長(zhǎng)“交談”。那個(gè)店長(zhǎng)一直在說(shuō)“恩，恩”，除此之外就沒(méi)說(shuō)過(guò)長(zhǎng)句子!經(jīng)過(guò)幾分鐘的等待，店長(zhǎng)給他的上司打個(gè)電話就同意退貨了。后來(lái)媽媽告訴她就算是要質(zhì)檢報(bào)告也應(yīng)該由商家復(fù)雜此事，怎么能支使消費(fèi)者跑來(lái)跑去呢!{page_break}

　　亡羊補(bǔ)牢，尤為不晚

　　針對(duì)艾格時(shí)裝頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的案例，廣大消費(fèi)者和艾格廠商都要進(jìn)行反思，想出相應(yīng)對(duì)策來(lái)防止這樣的問(wèn)題再次發(fā)生，因?yàn)檫@不僅使廣大消費(fèi)者受害，更會(huì)損害艾格的形象甚至引起顧客對(duì)質(zhì)檢部門(mén)的懷疑，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行都會(huì)產(chǎn)生不利影響。

　　消費(fèi)者需要火眼金睛。作為消費(fèi)者，不能看到名牌衣服打折就心動(dòng)，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠是一方面，但質(zhì)量品質(zhì)也很重要。拋開(kāi)廠商推出打折出售的原因不考慮，如果消費(fèi)者只是為了貪圖便宜而購(gòu)買，那就存在上當(dāng)受騙的可能性了。因此，在購(gòu)買之前，消費(fèi)者要綜合考慮產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量，萬(wàn)不可貪圖便宜，以免上當(dāng)。

　　此外，消費(fèi)者要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，當(dāng)購(gòu)買到出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品后既不能忍氣吞聲，也不能做出過(guò)激的行為來(lái)宣泄憤怒。正確的做法是用法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益，面對(duì)態(tài)度不好的店員，不要過(guò)分計(jì)較，而是要想辦法找到客戶投訴部門(mén)，向上級(jí)質(zhì)檢部門(mén)反映問(wèn)題，通過(guò)合法合理手段解決問(wèn)題。

　　廠商艾格需深刻反思及早采取措施維護(hù)名牌信譽(yù)。曾經(jīng)的知名品牌，曾經(jīng)受到消費(fèi)者好評(píng)和信任的品牌，如今卻頻頻遭到消費(fèi)者的質(zhì)量問(wèn)題投訴，艾格廠商確實(shí)該好好反思一下原因了。首先，面對(duì)不少客戶的投訴和質(zhì)疑，艾格廠商應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者致道歉信，希望艾格的品牌形象不會(huì)因此受到損害，挽回消費(fèi)者對(duì)艾格的信任和好感。其次，對(duì)于質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品，廠商應(yīng)當(dāng)全部召回，對(duì)其進(jìn)行全方位檢驗(yàn)。通過(guò)加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的科研力度，保證不會(huì)出現(xiàn)類似的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

　　質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)利劍出擊

　　在悉尼科技大學(xué)學(xué)服裝設(shè)計(jì)的張濤接受采訪時(shí)表示，名牌服裝的質(zhì)量控制是各國(guó)監(jiān)督部門(mén)都要面對(duì)的問(wèn)題.。“對(duì)于相關(guān)監(jiān)督部門(mén)來(lái)說(shuō)，一定要按程序辦事，要保證每批次產(chǎn)品都要送檢，在產(chǎn)品上柜前，不僅要求商場(chǎng)出具檢驗(yàn)單據(jù)，還要求每批次產(chǎn)品都提供檢驗(yàn)單據(jù)，以此才能完善服裝管理產(chǎn)業(yè)鏈。服裝企業(yè)應(yīng)該要求面料、輔料等上游供應(yīng)商提供質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈管理。最重要的是要建立完善的系統(tǒng)管理體系，對(duì)承包給外商生產(chǎn)的服裝品牌更要加大質(zhì)量監(jiān)管力度，全面系統(tǒng)地把握服裝質(zhì)量問(wèn)題。”

　　總而言之，對(duì)于艾格這樣一個(gè)曾經(jīng)深受中國(guó)消費(fèi)者喜愛(ài)和信賴的服裝品牌，頻頻出現(xiàn)各種質(zhì)量問(wèn)題，確實(shí)需要各方進(jìn)行反思，只有通過(guò)消費(fèi)者、廠商和相關(guān)主管部門(mén)的協(xié)力合作，才能幫助艾格走出困境，促進(jìn)整個(gè)服裝產(chǎn)業(yè)的完善和中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。