作為知名度頗高的線上高端瑪薩瑪索)近年來(lái)一直以高口碑、高品質(zhì)、高服務(wù)，成為深受大眾消費(fèi)者喜愛(ài)的品牌。要說(shuō)MasaMaso(瑪薩瑪索)為何能獲得如此成功，那就是MasaMaso(瑪薩瑪索)一直信奉著“忠誠(chéng)與信賴”的服務(wù)之道。 

　　2008年，MasaMaso(瑪薩瑪索)品牌創(chuàng)立。不同于PPG、凡客等網(wǎng)絡(luò)服裝品牌，MasaMaso(瑪薩瑪索)走的是中高端路線，從服裝定位上就與其他品牌拉開(kāi)了差距。面對(duì)越來(lái)越理智的消費(fèi)群體，如何讓大眾才嘗試購(gòu)買(mǎi)到有信心購(gòu)買(mǎi)，是MasaMaso(瑪薩瑪索)核心團(tuán)隊(duì)思考的問(wèn)題。為此，即使是頁(yè)面設(shè)計(jì)這樣的小細(xì)節(jié)，MasaMaso(瑪薩瑪索)也頗用心思，以求給顧客留下深刻的直觀印象。而不論是產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)、還是面料選擇，MasaMaso(瑪薩瑪索)都傾盡心力，力求做到：與購(gòu)物商廈中的高端男裝相比，MasaMaso(瑪薩瑪索)的價(jià)格更為親民;與注重概念和宣傳的網(wǎng)絡(luò)男裝相比，MasaMaso(瑪薩瑪索)的品質(zhì)精益求精。其特有的產(chǎn)品細(xì)節(jié)介紹更是成為MasaMaso(瑪薩瑪索)的制勝法寶，幫助顧客對(duì)產(chǎn)品了解得更為細(xì)致，更為全面。由此，MasaMaso(瑪薩瑪索)一躍成為業(yè)內(nèi)黑馬，成為大受都市白領(lǐng)追捧的高端商務(wù)男裝品牌。

　　從2009年逆市上揚(yáng)，到2010年年初獲得全球最大VC的千萬(wàn)美元級(jí)投資，再到緊鑼密鼓的首家線下實(shí)體店開(kāi)業(yè)。MasaMaso(瑪薩瑪索)以低調(diào)的姿態(tài)穩(wěn)步前進(jìn)著：用產(chǎn)品與顧客直接對(duì)話，構(gòu)建彼此的信賴，是MasaMaso(瑪薩瑪索)的獨(dú)特之處，也是最受大眾推崇的地方。

　　忠誠(chéng)的守候

　　MasaMaso(瑪薩瑪索)結(jié)束了第1季新款毛衫試穿活動(dòng)，并全數(shù)收回了來(lái)自30名幸運(yùn)試穿者的試穿報(bào)告。據(jù)報(bào)告內(nèi)容顯示，幾乎九成的試穿者對(duì)MasaMaso(瑪薩瑪索)的新一季產(chǎn)品表示滿意，從面料、服裝設(shè)計(jì)、舒適度以及價(jià)格的認(rèn)同度上都給予了很高的評(píng)價(jià)。同時(shí)，MasaMaso(瑪薩瑪索)服務(wù)態(tài)度一如既往的優(yōu)質(zhì)也成為試穿者的重點(diǎn)表?yè)P(yáng)對(duì)象。

　　試穿者黃先生在回執(zhí)報(bào)告中記錄道：“一進(jìn)MasaMaso，導(dǎo)購(gòu)員親和的態(tài)度就讓人覺(jué)得很舒適。整個(gè)試穿過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)態(tài)度都非常好，細(xì)致耐心，不僅為我詳細(xì)介紹產(chǎn)品，還幫助我進(jìn)行試穿，我很滿意!”長(zhǎng)期網(wǎng)購(gòu)MasaMaso(瑪薩瑪索)的試穿員黃先生也表示，MasaMaso(瑪薩瑪索)官網(wǎng)的客服人員的服務(wù)總是細(xì)致周到的，不僅耐心回答顧客的問(wèn)題，及時(shí)滿足顧客訂單修改或配送情況的咨詢，更可貴的是，一直以來(lái)MasaMaso(瑪薩瑪索)都很重視顧客的體驗(yàn)，堅(jiān)持貨到付款、免費(fèi)退貨的政策。這種對(duì)顧客本性需要的滿足，對(duì)顧客的高度重視，在MasaMaso(瑪薩瑪索)成立初期為其贏得了廣大顧客的信賴，而現(xiàn)在則是MasaMaso(瑪薩瑪索)忠于顧客的一種體現(xiàn)。

　　MasaMaso(瑪薩瑪索)總經(jīng)理孫弘在接受采訪時(shí)曾指出，“在MasaMaso(瑪薩瑪索)的成長(zhǎng)期，一定要做好的東西，重視口碑培養(yǎng)。”用孫弘的說(shuō)法，越是發(fā)展迅猛的行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)越是激烈，能夠立于不敗的企業(yè)靠的無(wú)非是兩點(diǎn)：一是產(chǎn)品，一是服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前MasaMaso(瑪薩瑪索)每日PV數(shù)以千萬(wàn)計(jì)，老顧客回頭率也高達(dá)50%。這在業(yè)內(nèi)，即便是國(guó)際大牌也不多見(jiàn)的情況。這不僅表明了顧客對(duì)MasaMaso(瑪薩瑪索)產(chǎn)品的信心，也從側(cè)面印證了MasaMaso(瑪薩瑪索)忠于顧客，用產(chǎn)品直接跟顧客握手的銷售策略的成功。而這種直接與顧客溝通的方式，從容坦率的氣度，也不是任何一個(gè)線上服裝品牌都能駕馭的。

　　如今，MasaMaso(瑪薩瑪索)新一季的秋冬服飾已開(kāi)始在線上、線下同步熱賣，但這一次，公司上下的關(guān)注焦點(diǎn)已不僅僅局限于顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同度和滿意程度。孫弘認(rèn)為，MasaMaso(瑪薩瑪索)將用實(shí)際行動(dòng)表明對(duì)顧客的負(fù)責(zé)和絕對(duì)忠誠(chéng)，建立起與顧客之間的長(zhǎng)期信賴關(guān)系，希望能對(duì)整個(gè)服裝業(yè)的走向起到良好的推動(dòng)和引導(dǎo)作用。