如今的優(yōu)衣庫(kù)是一家希望每個(gè)員工都可以獨(dú)立思考、并且做到暢所欲言的公司，但20世紀(jì)90年代初之前可不是這樣，當(dāng)時(shí)，創(chuàng)始人柳井正認(rèn)為并不強(qiáng)大的優(yōu)衣庫(kù)如果讓每個(gè)員工都獨(dú)立思考，就會(huì)迷失了前進(jìn)的道路和方向，而公司想要提高銷(xiāo)售額和利潤(rùn)，想要擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，就必須采用“獨(dú)斷行事的體制”，不然何以速斷速?zèng)Q，一次次突破難關(guān)向更高的目標(biāo)進(jìn)軍?

　　如此思維理念主導(dǎo)下的管理方式，自然就是要很多的員工去充當(dāng)完美執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意志的“手腳”，而非“頭腦”。后來(lái)，隨著公司規(guī)模的越做越大，陸續(xù)在廣島和東京證券交易所上市，以及急需開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的野心等因素的疊加，使這種“一人說(shuō)了算”的獨(dú)裁經(jīng)營(yíng)體制越發(fā)行不通了。于是，優(yōu)衣庫(kù)的組織架構(gòu)和人才戰(zhàn)略就開(kāi)始重新調(diào)整。

　　在優(yōu)衣庫(kù)，店鋪是最核心的運(yùn)營(yíng)模式，店長(zhǎng)是公司的主角。柳井正曾根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出雷打不動(dòng)的經(jīng)營(yíng)理念23條，其中多次強(qiáng)調(diào)：經(jīng)營(yíng)要順應(yīng)顧客的需求，創(chuàng)造顧客的需求;經(jīng)營(yíng)必須以唯一與顧客直接接觸的商品和商場(chǎng)為中心。

　　想來(lái)這是有道理的。因?yàn)榱闶鄣赇伱刻於家苯痈魇礁鳂拥南M(fèi)者面對(duì)面打交道，滿(mǎn)足他們的種種不同的需求，這天然就需要靈活性。就像是人體的神經(jīng)末梢，對(duì)外界的反應(yīng)是最快最靈敏的，店鋪也是個(gè)根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)變化和調(diào)整，當(dāng)然也會(huì)遭遇困難的挑戰(zhàn)的地方。這時(shí)候就需要賦予店長(zhǎng)一定的權(quán)限。

　　這大概是店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的由來(lái)。于是也就要求店長(zhǎng)是具有敏銳商業(yè)頭腦的腦力勞動(dòng)者，而他們也被賦予以下權(quán)力：可以根據(jù)店鋪的地理位置、客源層次，自行調(diào)整和決定訂貨量;可以自主決定商品陳列、店鋪運(yùn)營(yíng)模式、廣告宣傳單的印制等。

　　如此龐大體量的公司，怎樣在瞬息萬(wàn)變的全球市場(chǎng)中做到速斷速?zèng)Q，并且實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額和利潤(rùn)的快速增長(zhǎng)呢?全球各地的情況都有不同，即使在同一個(gè)國(guó)家中，可能每座城市、每家店鋪的實(shí)際情況也都不同，若總部把員工都當(dāng)“手腳”來(lái)用，那公司似乎只能因不能適應(yīng)變化而死路一條，并且，“手腳”也不會(huì)一直滿(mǎn)足于只做“手腳”的。

　　因此，柳井正便鼓勵(lì)公司從上到下、每個(gè)員工都要做“頭腦”，去根據(jù)自己和公司遇到的實(shí)際情況來(lái)作出有效的判斷和執(zhí)行。柳井正說(shuō)：“社長(zhǎng)的話(huà)也不一定正確，不能把社長(zhǎng)的話(huà)當(dāng)圣旨。如果一切都被認(rèn)真執(zhí)行，公司一定會(huì)倒閉的?！辈⑶遥患夜镜娜瞬乓舱窃趩T工都做“頭腦”的氛圍中培養(yǎng)起來(lái)的。

　　既然店鋪和店長(zhǎng)是主角，那總部則是處在支持、支援地位的配角。在總部和店鋪的中間，還有地區(qū)經(jīng)理，他們的稱(chēng)呼是“主管”，主要職責(zé)不是管理區(qū)域內(nèi)的各店店長(zhǎng)，而是給店長(zhǎng)們提供協(xié)助、建議和支持。

　　當(dāng)然，店長(zhǎng)的職責(zé)也不僅是提高銷(xiāo)售額和利潤(rùn)，還要管理好自己的團(tuán)隊(duì)，使其融洽和諧，另外還要培養(yǎng)優(yōu)秀的副手，因?yàn)榈觊L(zhǎng)不可能一天到晚都在店里，當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在時(shí)，就必須有個(gè)人代替行使職權(quán)，這也在店長(zhǎng)的職責(zé)范圍內(nèi)。

　　也正因?yàn)閮?yōu)衣庫(kù)將店長(zhǎng)推到公司主角的重要位置上，所以，店長(zhǎng)的收入還是很高的，如果做得好還會(huì)高過(guò)公司總部的人。

　　所謂“實(shí)力主義”，就是把員工的實(shí)力作為任用、考評(píng)時(shí)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。這也是優(yōu)衣庫(kù)23條經(jīng)營(yíng)理念中的一條：“經(jīng)營(yíng)要光明正大，賞罰分明，提倡徹底的實(shí)力主義?！边@也就是說(shuō)，對(duì)于員工，努力不努力工作、有無(wú)取得業(yè)績(jī)、取得業(yè)績(jī)大小……都直接落在人事考評(píng)制度的運(yùn)用操作層面，相應(yīng)地，員工也會(huì)在自己每時(shí)每刻的工作中對(duì)照。

　　優(yōu)衣庫(kù)還提倡“無(wú)障礙的項(xiàng)目主義”，讓人才在不同的項(xiàng)目中更具協(xié)調(diào)性地完成工作。這點(diǎn)不管對(duì)大公司還是初創(chuàng)公司來(lái)說(shuō)都很重要，因?yàn)樵诋?dāng)下多變的環(huán)境里，公司的組織也必須根據(jù)工作的需要和變化不斷調(diào)整，打破固化的組織結(jié)構(gòu)，充分順應(yīng)顧客的需求。而項(xiàng)目一旦達(dá)成，在取得預(yù)期效果后，就可以解散組織形態(tài)了。另外，在每一個(gè)項(xiàng)目中都會(huì)有領(lǐng)頭人，原來(lái)的下屬成為該項(xiàng)目的領(lǐng)頭人也是可以的，當(dāng)然領(lǐng)頭人主要職責(zé)是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行整體協(xié)調(diào)和評(píng)估，并且項(xiàng)目領(lǐng)頭人也會(huì)根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的變化而即時(shí)更換。

　　其實(shí)這種“無(wú)障礙的項(xiàng)目主義”跟互聯(lián)網(wǎng)的“無(wú)中心性”或者“去中心化”很相似。在互聯(lián)網(wǎng)世界，你永遠(yuǎn)不知道中心在哪兒，從另一方面來(lái)說(shuō)，每個(gè)人又都是一個(gè)中心，通過(guò)某件事把一些人連接在一起，這種充滿(mǎn)靈活性的轉(zhuǎn)換與項(xiàng)目主義的真諦暗合。