為了更好的撬動(dòng)銀泰商業(yè)線下積極性，銀泰網(wǎng)全員投入，配合門(mén)店做各種各樣的服務(wù)，甚至產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)、物流每一塊兒都可以為門(mén)店所用。比如，銀泰網(wǎng)還特意在線下配有O2O專員，減少信息的滯后性。涉及變價(jià)、補(bǔ)貨，銀泰網(wǎng)可以跨過(guò)樓層經(jīng)理，直接和導(dǎo)購(gòu)溝通，節(jié)省時(shí)間成本。又比如，銀泰網(wǎng)把各個(gè)門(mén)店的促銷方案都放在App里，讓全國(guó)的消費(fèi)者都知道哪家門(mén)店在做大促，實(shí)現(xiàn)線上線下真實(shí)的互動(dòng)。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與PC時(shí)代最大的不同，是從流量的關(guān)注轉(zhuǎn)移到對(duì)人的聚焦。

　　銀泰網(wǎng)要思考的問(wèn)題是，會(huì)員從哪兒來(lái)?“以前大家都搶線上會(huì)員，覺(jué)得線上會(huì)員才是電商網(wǎng)站的購(gòu)物人群。但我覺(jué)得這是不對(duì)的。”郭曼琴的邏輯是，一個(gè)銀泰的會(huì)員，可能從來(lái)不在線上購(gòu)物，與其把錢補(bǔ)貼給那些肯定不會(huì)轉(zhuǎn)化成銀泰網(wǎng)會(huì)員的、沒(méi)有品牌忠誠(chéng)度的互聯(lián)網(wǎng)用戶，不如直接補(bǔ)貼給銀泰的會(huì)員，服務(wù)好銀泰的會(huì)員。

　　如今，銀泰網(wǎng)不再把線下用戶轉(zhuǎn)移到線上作為出發(fā)點(diǎn)，而是給用戶多一些選擇。“如果一個(gè)用戶喜歡銀泰百貨，他可以不去湊熱鬧，趕人山人海的購(gòu)物節(jié)，而是在家里舒舒服服地躺著，隨時(shí)下訂單。”郭曼琴表示，最終的目的是擴(kuò)大用戶池子，讓銀泰會(huì)員在銀泰體系里面自由流動(dòng)。

　　銀泰網(wǎng)“覬覦“銀泰商業(yè)這塊自留地上的沃土。“銀泰線下會(huì)員大概有上千萬(wàn)，活躍用戶兩百萬(wàn)左右，如果能轉(zhuǎn)成銀泰網(wǎng)的會(huì)員，已經(jīng)是很牛的數(shù)字——而且線下會(huì)員的客單價(jià)基本在一千元左右?！?/p>

　　此前，據(jù)郭曼琴介紹，為了準(zhǔn)備6月份的年中慶，每個(gè)銀泰門(mén)店都給銀泰網(wǎng)App留出地推位置，通過(guò)掃碼實(shí)現(xiàn)線下會(huì)員到線上的轉(zhuǎn)化。目前，銀泰網(wǎng)App平均每天下載量在1萬(wàn)，注冊(cè)率接近80%，在App store里面排名從150開(kāi)外，最高時(shí)沖到12名。“我希望月底時(shí)會(huì)員下載量能突破三十萬(wàn)，移動(dòng)消費(fèi)占比在今年要突破50%(目前不到30%)。”(注：事實(shí)上，最終數(shù)據(jù)顯示，銀泰網(wǎng)App下載量在6月26日-30日5天內(nèi)沖刺到三十二萬(wàn))

　　“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把原先割裂的用戶重新連接起來(lái)，未來(lái)顯然沒(méi)有線上線下用戶之分，就如同一個(gè)小孩進(jìn)店之后不會(huì)問(wèn)有沒(méi)有WIFI，因?yàn)檫@是未來(lái)商業(yè)中理所應(yīng)當(dāng)?shù)拇嬖?。”在郭曼琴的盤(pán)算里，銀泰網(wǎng)接下來(lái)也不會(huì)刻意給自己畫(huà)地為牢，因區(qū)隔而產(chǎn)生溝通壁壘，“如果公司戰(zhàn)略在移動(dòng)，那所有的技術(shù)都叫移動(dòng)技術(shù)?！?/p>