H&M 大中華區(qū)總經(jīng)理Magnus Olsson欣然表示：“我們很高興能進(jìn)一步深入煙臺市場，深入與本地消費(fèi)者的互動。自成立以來，H&M始終致力于以優(yōu)惠的價(jià)格提供時尚和品質(zhì)，并通過創(chuàng)新為消費(fèi)者帶來驚喜。煙臺大悅城店的盛大揭幕將為煙臺消費(fèi)者帶來最前沿的時尚購物體驗(yàn)，未來我們將繼續(xù)積極開發(fā)山東市場，并在更多領(lǐng)域上尋求可持續(xù)發(fā)展。”

　　煙臺大悅城位于煙臺市芝罘區(qū)的核心區(qū)域，是山東首個海灣主題購物中心。H&M煙臺大悅城店位于購物中心一、兩層，面積超過1600平方米，店鋪內(nèi)商品種類涵蓋女裝、男裝、青少年裝和童裝在內(nèi)的各個類別。新店簡約、清新的裝修風(fēng)格和創(chuàng)意、有序的店內(nèi)陳列，氤氳著潮流、前衛(wèi)的時尚氣息。

　　農(nóng)歷新年臨近，H&M 也特別為中國新春和熱愛時尚的潮流人士打造2015新春系列，廣告大片力邀周迅與高圣遠(yuǎn)夫婦聯(lián)袂演繹，將節(jié)日的溫馨和時尚設(shè)計(jì)完美融合。該系列關(guān)鍵單品以連身褲、喇叭裙以及略帶松垮廓形的毛衣，輕松打造休閑而不失時髦的假日造型;男裝系列中加入節(jié)日寓意的紅色調(diào)襯衫以及正裝套裝均為摩登必備，而更多運(yùn)動休閑風(fēng)格的加入則令造型更加年輕，別具酷感。整個系列靈動紅色貫穿其中，成為慶祝中國農(nóng)歷春節(jié)的完美選擇。新春系列已于2015年1月29日同步登陸中國大陸、香港、馬來西亞和新加坡4個市場。

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　　就像去巴黎旅游的人鮮有不知“老佛爺百貨店”一樣，來東京旅游的人基本都知道銀座三越百貨店。這家位于銀座四丁目的百年老店，被奉為日本百貨店的最高殿堂，代表著日本服務(wù)的最高水準(zhǔn)，門口那座銅獅子像，連同著名的四丁目十字路口景觀，被無數(shù)電視節(jié)目和各國游客收進(jìn)過鏡頭。

　　一個冬日的午后，我來到銀座三越百貨店。從門口望進(jìn)去，咨詢服務(wù)臺后面站著幾位身著制服的女孩。她們姣好的相貌，精致的妝容，優(yōu)雅的氣質(zhì)，恰似一道亮麗的風(fēng)景?！澳?有什么需要幫助的嗎?”聲音清晰柔和，臉上是甜甜的微笑。如果不是因?yàn)橹形模齻兣c旁邊的日本女服務(wù)員從氣質(zhì)上很難區(qū)別出來。

　　李芳，銀座三越百貨店購物客服負(fù)責(zé)人，從胸牌上的名字可知她是中國女孩。但她婉約含蓄的氣質(zhì)、純正有品的日語還是“迷惑”了我，誤以為她是日本女孩?！斑M(jìn)銀座三越9年了，熏陶的結(jié)果吧。經(jīng)常有中國游客夸我‘你的中文說得真好’。我就想，這夸獎意味著什么?”。李芳笑著說。

　　說起中文服務(wù)，李芳介紹，銀座三越2013年9月設(shè)立了“中文導(dǎo)購”。中國游客越來越多，忙不過來，目前是四位，準(zhǔn)備春節(jié)增加到十人。這也不夠，8月份要在8層開設(shè)機(jī)場型大型免稅店，3000多平米的面積，還要繼續(xù)擴(kuò)招。所有招進(jìn)來的人都要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，語言只是工具，關(guān)鍵是要領(lǐng)會三越300多年的傳統(tǒng)精髓——真心服務(wù)顧客。

　　“中文女孩”不是單純的翻譯，她們要用日本的待客之道服務(wù)中國顧客，真正做到顧客第一，顧客至上，發(fā)揮的是溝通文化的橋梁作用。李芳對筆者說，有些國內(nèi)來的游客為抓緊時間，往往午飯時間也在購物，不去吃飯，那我們也就陪著不吃飯，一直到他們買完東西。經(jīng)常有中國客人為此表示感謝，其實(shí)我們都覺得是應(yīng)該的，來一次日本不容易，誰都希望能有效利用時間。三越的傳統(tǒng)就是“真心”待客，實(shí)心實(shí)意為顧客著想。我們幾個“中文女孩”都有很強(qiáng)的責(zé)任感，很希望通過我們的工作，讓國內(nèi)游客體驗(yàn)到日本服務(wù)的特色，為旅行留下美好的記憶。

　　馬上要到春節(jié)了，我問李芳是否回國休假，她笑著說，已經(jīng)多年春節(jié)沒有回國了，要休假也得等最忙的時候過了。我們是服務(wù)業(yè)，日本的假期和中國的假期，都是我們最忙的時候，春節(jié)期間店內(nèi)50%都是中國顧客，本來中文導(dǎo)購人手就不夠，這個時期就更離不開了。