每每走過(guò)南京路步行街，一幢端莊典雅的古羅馬風(fēng)格大樓總會(huì)讓人過(guò)目難忘，擁有“中華老字號(hào)”稱號(hào)的上海時(shí)裝商店已經(jīng)在這里走過(guò)了55年的歷程。總經(jīng)理黃蔚光說(shuō)：“作為全國(guó)最大的專營(yíng)服裝的商場(chǎng)，上海時(shí)裝商店正以服務(wù)打動(dòng)著新老顧客。”

　　吸引力來(lái)自55年的“金字招牌”

　　擁有七個(gè)樓面，經(jīng)營(yíng)面積達(dá)到10000平方米的上海時(shí)裝商店，其規(guī)模在南京路步行街上并不是數(shù)一數(shù)二的，然而多年來(lái)卻散發(fā)著獨(dú)特的吸引力。坐落在商店一樓的羊毛衫商場(chǎng)，一年賣掉的羊毛羊絨衫價(jià)值可以上億元。在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不容樂(lè)觀的大環(huán)境下，9月份至今上海服裝商店的銷售額同比增長(zhǎng)了近兩成……這些成績(jī)背后，凝聚著上海時(shí)裝商店員工們的努力。

　　來(lái)上海時(shí)裝商店購(gòu)物，許多上海本地的消費(fèi)者甚至外地的游客都說(shuō)，看重的是這塊金字招牌。金字招牌的內(nèi)涵，首先是品牌的豐富，上海服裝商店匯集了國(guó)內(nèi)外200多個(gè)服裝品牌。其次是信譽(yù)，在上海時(shí)裝商店掛滿了各種榮譽(yù)獎(jiǎng)牌：“上海市物價(jià)計(jì)量信得過(guò)金獎(jiǎng)單位”、“上海市商業(yè)零售業(yè)規(guī)范服務(wù)示范單位”、“申城萬(wàn)店無(wú)假貨活動(dòng)示范店”、“上海市服務(wù)名牌企業(yè)”……2011年又被國(guó)家商務(wù)部認(rèn)定為第二批“中華老字號(hào)”企業(yè)。

　　“溫馨每一位顧客”為商場(chǎng)服務(wù)宗旨

　　榮譽(yù)代表著實(shí)實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在上海服裝商店的每個(gè)樓面，店方都設(shè)置了一名“首席營(yíng)業(yè)員”，接受顧客關(guān)于購(gòu)買的任何咨詢。為了進(jìn)一步確保服務(wù)質(zhì)量的可控，上海時(shí)裝商店采用“二級(jí)管理”

　　的體系，即商場(chǎng)管理和樓面管理相結(jié)合。商場(chǎng)負(fù)責(zé)把住每一批次產(chǎn)品的質(zhì)量，而樓面負(fù)責(zé)日常的巡查，給顧客最舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。在上海時(shí)裝商店，有一個(gè)特殊的產(chǎn)品“召回制度”。只要發(fā)現(xiàn)任何一個(gè)批次產(chǎn)品的質(zhì)量有問(wèn)題，就會(huì)在相關(guān)銷售柜臺(tái)張貼“召回公告”，接受顧客的退換貨服務(wù)。