2012年商品類(lèi)消費(fèi)投訴服裝鞋帽類(lèi)投訴達(dá)1325件，占投訴量的23.61%，排名第一位……如今隨著 “3·15”臨近，本報(bào)將結(jié)合吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、吉林省紡織服裝商會(huì)，針對(duì)服裝行業(yè)的投訴情況進(jìn)行分析，從而推動(dòng)服裝行業(yè)健康均衡發(fā)展。

　　案例>>

　　千元羽絨服“跑毛”現(xiàn)象嚴(yán)重

　　“2012年圣誕節(jié)期間，我在重慶路一商場(chǎng)以7折1099元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一長(zhǎng)款羽絨服。”長(zhǎng)春市民張女士談及自己的購(gòu)物維權(quán)經(jīng)驗(yàn)說(shuō)，當(dāng)時(shí)售貨員承諾，衣服質(zhì)量過(guò)關(guān)，絕不存在“跑毛”現(xiàn)象。

　　然而，讓她意想不到的是，該羽絨服“跑毛”現(xiàn)象十分嚴(yán)重，每次脫下羽絨服后都會(huì)在羊毛衫上沾上很多羽毛。張女士很氣憤地找到了該商家，并要求退貨，可商家卻以沒(méi)有發(fā)票證據(jù)不給退貨。

　　經(jīng)過(guò)省消協(xié)調(diào)解，羽絨服確實(shí)是該店家所售，經(jīng)查驗(yàn)羽絨服面料接縫處質(zhì)量不過(guò)關(guān)。最后經(jīng)過(guò)協(xié)商，店家給張女士重新調(diào)換了一款羽絨服。

　　數(shù)據(jù)>>

　　服裝鞋帽類(lèi)投訴達(dá)1325件

　　張女士并不是個(gè)例。最近幾年，隨著市民維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，服裝投訴案例也有所增加。記者從吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，2012年服裝鞋帽類(lèi)投訴達(dá)1325件，占投訴量的23.61%，在商品類(lèi)消費(fèi)投訴量排名第一位。

　　據(jù)相關(guān)工作人員介紹，服裝投訴方面多以質(zhì)量為主。主要問(wèn)題是產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，羽絨服鉆毛、羊絨衣褲起球、開(kāi)線、破洞、掉色;對(duì)塑身、保健類(lèi)的功能服裝夸大功能;商家虛擬原價(jià)、以次充好，以打折、返券等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　另?yè)?jù)今年長(zhǎng)春市工商行政管理局公布最新流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)報(bào)告：5個(gè)批次的服裝因質(zhì)量不合格進(jìn)入黑名單。其中，對(duì)流通領(lǐng)域服裝、內(nèi)衣、運(yùn)動(dòng)裝和床上用品商品質(zhì)量進(jìn)行了監(jiān)測(cè)，抽檢服裝48個(gè)批次、內(nèi)衣27個(gè)批次、運(yùn)動(dòng)裝27個(gè)批次、床上用品22個(gè)批次，檢測(cè)了甲醛含量、PH值、色牢度、成分分析等項(xiàng)目，抽檢的樣品中，經(jīng)檢測(cè)判定服裝有5個(gè)批次不合格，內(nèi)衣、運(yùn)動(dòng)裝、床上用品均合格，不合格商品的主要問(wèn)題是樣品成分與標(biāo)識(shí)信息不符。

　　原因>>

　　從業(yè)門(mén)檻低、人員素質(zhì)不高

　　從消費(fèi)者投訴和相關(guān)商品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告看，服裝投訴在我省占比較大，而且多集中在質(zhì)量問(wèn)題上。那么背后究竟是什么原因?qū)е逻@類(lèi)現(xiàn)象頻頻發(fā)生呢?

　　為此，記者聯(lián)系到了吉林省紡織服裝商會(huì)。據(jù)商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉克力介紹，作為行業(yè)協(xié)會(huì)，他們確實(shí)了解到目前服裝市場(chǎng)存在一定質(zhì)量問(wèn)題。而究其原因，主要是從業(yè)門(mén)檻低、人員素質(zhì)不高導(dǎo)致服裝市場(chǎng)投訴案例多。他還告訴記者，現(xiàn)在一些中小企業(yè)受利益驅(qū)使，生產(chǎn)服裝的面料根本沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格把關(guān)。

　　“我們?cè)?jīng)做過(guò)調(diào)查，省內(nèi)半數(shù)以上服裝銷(xiāo)售商和經(jīng)營(yíng)者不是專(zhuān)業(yè)人員，他們雖然銷(xiāo)售服裝，可對(duì)服裝面料、是否存在有害物質(zhì)根本不清楚。從而在選購(gòu)商品上沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致貨源存在系列問(wèn)題，進(jìn)一步導(dǎo)致行業(yè)混亂和投訴案例的頻發(fā)。

　　另?yè)?jù)介紹，目前從業(yè)門(mén)檻相對(duì)低，服裝生產(chǎn)和銷(xiāo)售廠家規(guī)模大小不一，也是導(dǎo)致行業(yè)混亂的一個(gè)因素。“現(xiàn)在商家入行沒(méi)有一定規(guī)范，導(dǎo)致一些小商、小販隨意進(jìn)入到市場(chǎng)中，受利潤(rùn)驅(qū)使，他們往往銷(xiāo)售一些品牌仿造品，服裝質(zhì)量上存在一定隱患。”

　　解決>>

　　商會(huì)：今年落實(shí)上崗培訓(xùn)

　　而談及解決辦法，劉克力建議應(yīng)該加強(qiáng)處罰力度，讓商家從根本上意識(shí)到經(jīng)營(yíng)劣質(zhì)服裝的弊端。而且，他還告訴記者，經(jīng)過(guò)去年一年的謀劃，他們決定在今年落實(shí)行業(yè)人員培訓(xùn)方案。

　　“我覺(jué)得，只有從業(yè)人員掌握一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能從根本上規(guī)范整個(gè)市場(chǎng)。”他還說(shuō)，將來(lái)還要爭(zhēng)取聯(lián)合相關(guān)部門(mén)，讓服裝銷(xiāo)售人員持“上崗證”上崗，逐步培訓(xùn)商家的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和自身修養(yǎng)。

　　另外，記者也聯(lián)系到了一些大中型商場(chǎng)，商場(chǎng)方面紛紛表示，為減少投訴案例的發(fā)生，他們將會(huì)在品牌進(jìn)入上進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。

　　“前期，品牌進(jìn)入時(shí)，我們會(huì)收取商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、品牌授權(quán)書(shū)和服裝檢驗(yàn)報(bào)告。”位于自由大路一家即將開(kāi)業(yè)的服裝商場(chǎng)策劃部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商家每次進(jìn)貨時(shí)，商場(chǎng)都將查看商品批次的檢驗(yàn)報(bào)告，以確保商品質(zhì)量。

　　消費(fèi)警示>>

　　選購(gòu)商品應(yīng)保留購(gòu)物小票

　　吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)工作人員在此提醒消費(fèi)者，進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，一定要保留好購(gòu)物小票，方便日后的“維權(quán)”。同時(shí)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)一定要提高警惕，在選好款式、質(zhì)量的基礎(chǔ)上，還應(yīng)向商家索要并保管好商品信譽(yù)卡，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，維權(quán)也有憑證。

　　長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員也強(qiáng)調(diào)說(shuō)，消費(fèi)者在選購(gòu)服裝時(shí)還要本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，例如衡量好自己要選購(gòu)哪種類(lèi)型的服裝，選購(gòu)時(shí)應(yīng)對(duì)相關(guān)面料有一定了解。同時(shí)，消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)也應(yīng)該多和商家溝通，咨詢商品質(zhì)保多長(zhǎng)時(shí)間，不要等到過(guò)期后再“維權(quán)”。