“從2013年1月1日起，海南全省導(dǎo)游將統(tǒng)一著裝上崗。”近日，這則消息在社會上引起廣泛關(guān)注，作為當(dāng)事者的海南導(dǎo)游提出諸多疑問。其實(shí)，仔細(xì)梳理一下各方言論就會發(fā)現(xiàn)，爭議的焦點(diǎn)不在于該不該統(tǒng)一著裝，而是統(tǒng)一著裝這件事如何做好，如何讓大家滿意。

　　海南統(tǒng)一導(dǎo)游著裝引爭議

　　“好心”如何變“好事”?

　　“從2013年1月1日起，海南全省導(dǎo)游將統(tǒng)一著裝上崗。”近日，這則消息在社會上引起廣泛關(guān)注，作為當(dāng)事者的海南導(dǎo)游提出諸多疑問。其實(shí)，仔細(xì)梳理一下各方言論就會發(fā)現(xiàn)，爭議的焦點(diǎn)不在于該不該統(tǒng)一著裝，而是統(tǒng)一著裝這件事如何做好，如何讓大家滿意。

　　導(dǎo)游：價(jià)格過高 公示不透明

　　海南省旅游發(fā)展委員會7月28日在官方網(wǎng)站上發(fā)布《關(guān)于做好導(dǎo)游員統(tǒng)一著裝上崗有關(guān)工作的通知》(以下簡稱《通知》)?！锻ㄖ贩Q，為塑造海南導(dǎo)游員的良好形象，要求海南全省導(dǎo)游從2013年1月1日統(tǒng)一著裝上崗，并將對沒有著統(tǒng)一服裝上崗的導(dǎo)游員，按規(guī)定進(jìn)行處罰。據(jù)了解，導(dǎo)游統(tǒng)一著裝包括春夏裝、秋冬裝兩套共五件衣物，價(jià)格為人民幣1065元，導(dǎo)游員需到所屬單位指定地點(diǎn)自行購買。

　　通知一出，遭到導(dǎo)游一方的不滿，主要在于價(jià)格過高、公示不透明兩方面。

　　“一套夏裝385元、一套冬裝680元的定價(jià)太高了，我們一般帶團(tuán)4天3晚要準(zhǔn)備4套衣服，4套衣服就要花幾千元。”導(dǎo)游小周說，幾千元的置裝費(fèi)對很多導(dǎo)游來說太高了。

　　導(dǎo)游小張所在的旅行社，每年都會免費(fèi)發(fā)放3套導(dǎo)游服，每年的款式、顏色都有變化，穿起來好看又舒服，帶4天3晚的團(tuán)每天可以穿不一樣的衣服，游客看了也喜歡。“統(tǒng)一服裝，增加額外開支不說，會不會讓游客產(chǎn)生審美疲勞?”

　　“制服款式、價(jià)格是否經(jīng)過聽證?征求大多數(shù)導(dǎo)游的意見了嗎?”導(dǎo)游陳先生說，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)，布料不錯(cuò)、款式也好的衣服一件也不過百元。海南幾千名導(dǎo)游，每人還不止購置一套，如此大的采購量應(yīng)該更加便宜才對，為何最終價(jià)格這么高?

　　海南旅游委：為了提升國際旅游島整體形象

　　“統(tǒng)一導(dǎo)游服裝，海南省旅游委十分慎重，是經(jīng)過了3年的考察、調(diào)研，在借鑒國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、結(jié)合海南實(shí)際情況的基礎(chǔ)上做出的。”對于外界的質(zhì)疑，海南省旅游委副主任吳坤雄給予了正面回應(yīng)。

　　“為了將統(tǒng)一導(dǎo)游服的工作做好，我們通過多家媒體進(jìn)行公示，公示半個(gè)多月，導(dǎo)游并沒有表示異議。同時(shí)，我們還多次召集旅行社、導(dǎo)游、導(dǎo)游管理部門、財(cái)務(wù)等企業(yè)代表就導(dǎo)游服裝款式、價(jià)格問題進(jìn)行研討，并召開了導(dǎo)游代表會議，充分征求導(dǎo)游的意見，沒有想到真正公布出來，反應(yīng)還是很大。”吳坤雄說，決定統(tǒng)一全省導(dǎo)游服裝的初衷，也是希望采取措施扼制“黑導(dǎo)”，使導(dǎo)游行業(yè)更加規(guī)范，同時(shí)提升海南國際旅游島導(dǎo)游隊(duì)伍的整體形象。

　　對于導(dǎo)游服的價(jià)格是否合理，吳坤雄表示，價(jià)格是根據(jù)服裝的質(zhì)量和導(dǎo)游的接受能力確定的。服裝設(shè)計(jì)上充分考慮導(dǎo)游的職業(yè)特點(diǎn)，布料具有防水、防曬、吸汗功能。夏裝褲子的設(shè)計(jì)也比較人性化，褲腿處有拉鏈，天熱時(shí)拉開還可以當(dāng)短褲穿。圖案則選取了極具海南特色的椰林，顏色也與大海相稱。

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　　海南鑫旅導(dǎo)游服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)表示，目前海南大約有12000名導(dǎo)游，但是出來帶團(tuán)的只有6000多人，將近一半只持有導(dǎo)游證但不帶團(tuán)。而導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)的服裝也是五花八門，有穿吊帶的，還有穿拖鞋的。此次海南省旅游委提出統(tǒng)一導(dǎo)游服裝，對提升國際旅游島形象是有幫助的。正規(guī)導(dǎo)游統(tǒng)一著裝，“黑導(dǎo)游”容易暴露。

　　專家：尊重導(dǎo)游的知情權(quán)和選擇權(quán)

　　“按照國際慣例，導(dǎo)游統(tǒng)一著裝不是新鮮事，很多旅游勝地都在實(shí)行。”海南省旅游發(fā)展研究會會長王健生談及自己在巴厘島考察的經(jīng)歷，他覺得巴厘島的導(dǎo)游們穿著統(tǒng)一的極具地域特色的導(dǎo)游服，是一道亮麗的風(fēng)景線，導(dǎo)游們很自豪，游客感覺也很好。

　　王健生指出，在海南，導(dǎo)游統(tǒng)一著裝已經(jīng)有一定基礎(chǔ)，在很多景區(qū)導(dǎo)游都是統(tǒng)一著裝，好看又精神，也便于游客辨認(rèn)。對于塑造導(dǎo)游形象的積極作用是肯定的。

　　“統(tǒng)一導(dǎo)游服裝，有助于提升海南國際旅游島的形象，應(yīng)該大力支持。關(guān)鍵在于如何把這件事情辦好。既要公開透明，也要有競爭，積極為導(dǎo)游爭取更大的利益。不僅程序要對，程度也要到位。”王健生說。

　　一位有著近二十年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的旅游人士分析認(rèn)為，《通知》之所以引起爭議，關(guān)鍵在于是否尊重作為消費(fèi)者的導(dǎo)游的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　海南大學(xué)形象研究室主任徐國定說，統(tǒng)一導(dǎo)游員服裝確實(shí)可以很好地提升海南國際旅游島的形象，讓海內(nèi)外游客在視覺上享受不同的旅游體驗(yàn)，好的形象設(shè)計(jì)會給一個(gè)城市帶來更大的發(fā)展空間。但值得注意的是，形象設(shè)計(jì)離不開城市定位，海南的每個(gè)市縣有各自的特點(diǎn)，定位也不盡相同，所以導(dǎo)游的服飾應(yīng)該因地制宜，或是以旅行社為單位，從顏色、樣式等方面進(jìn)行區(qū)別，在大的統(tǒng)一下，彰顯小的不同。

　　“現(xiàn)在離2013年1月1日全省導(dǎo)游員實(shí)行統(tǒng)一著裝上崗還有一段時(shí)間，在此期間有關(guān)導(dǎo)游服的意見都可以及時(shí)向海南省旅游委提出，我們會充分考慮。正所謂實(shí)踐出真知，我們會再根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整。”吳坤雄說，不管是統(tǒng)一導(dǎo)游服還是其他事情，海南省旅游委都是本著提升國際旅游島服務(wù)形象的宗旨，希望來海南旅游的游客都能放心、開心。