近日的一個下午，盡管夏日炎炎，在皮革城裘皮廣場菲律賓路9號燕爾皮草行，店主金紅燕正在向來自山東的顧客介紹自己設計生產(chǎn)的伊普拉裘皮服裝，經(jīng)過一番挑選，最終山東客一下子買了兩件裘皮服裝。

　　金紅燕在業(yè)內(nèi)“出道”較早，上世紀九十年代初就開始做皮革服裝，是第一批進入皮革城的經(jīng)營戶，18年來堅持誠信與熱情服務，吸引了天南地北的無數(shù)“粉絲”。在皮革城成立15周年，也是建城至今惟一一次開展的“誠信守法經(jīng)營戶”評選活動中，金紅燕在數(shù)千經(jīng)營戶中脫穎而出，成為15名“誠信守法經(jīng)營戶”之一。

　　金紅燕最大的特點是能為消費者著想。她說，裘皮屬于高檔時裝，價格不菲，對消費者一定要負責到底。今年初，一名姓沈的上?？腿四弥ツ曩I的裘皮找到金紅燕。原來，這名上海女孩原定的婚期因故推遲一年，希望換一件今年的新款。雖然這件去年的款式只能降價銷售，但想到結(jié)婚是終身大事，金紅燕當即滿足了客人的要求。對于不是自己的客人，金紅燕同樣樂意幫其解決困難。一次，店里來了個沈陽客人，他說6年前在皮革城買的裘皮里子破了、扣子掉了，可原來的商戶找不到了，心里急得不知如何是好。這些對顧客是件難事，對她來說也是多找麻煩的事，幫他們換里子、扣子，她接下這活，就連好幾百元的工本費也沒要。

　　來海寧逛皮革城的人群中，經(jīng)常有特殊身材的顧客挑不到合身的裘皮服裝。對一些要求定做的顧客，金紅燕來者不拒。從成本上算，設計制作一件裘皮服裝費用要高許多，可她從來不另外加價，仍然按平常的價格銷售。這樣的貼心服務舉不勝舉。比如，金紅燕推出了終身保養(yǎng)的服務承諾。到了夏季，一些顧客擔心保管不妥出現(xiàn)霉變或蛀蟲，金紅燕就統(tǒng)統(tǒng)接下來，將裘皮放到倉庫里清洗保養(yǎng)，冬天再交還給顧客穿。

　　在金紅燕心里，對消費者負責就是對自己負責。因而有了一批團購、批發(fā)、回頭客等長期客戶，加上伊普拉品牌有100多種款式，每年還要推出幾十種新款，大衣、馬夾，女裝、男裝，各個年齡段一應俱全。金紅燕開的3家皮草行，吸引了無數(shù)“粉絲”。