日前,南京市工商行政管理局召開新聞發(fā)布會(huì),發(fā)布了2011年南京公平交易局十大典型案例、2011年南京消保處十大典型案例、南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)2011年度十大典型案例。據(jù)了解,2011年,南京市“12315”熱線接到的舉報(bào)熱點(diǎn)集中于質(zhì)量、包裝標(biāo)識和售后服務(wù)行為;無照經(jīng)營行為;格式化合同行為;違法違規(guī)廣告行為以及不正當(dāng)競爭和傳銷行為。

　　知名品牌也曝質(zhì)量問題

　　在南京工商通報(bào)的三類“十大”案例中,不乏知名品牌:像五芳齋霉變粽子案、紅蜻蜓鞋業(yè)股份有限公司江蘇銷售分公司銷售不合格皮鞋案等等。

　　據(jù)了解,2011年,南京市12315熱線共接到涉及質(zhì)量、包裝標(biāo)識和售后問題的申投訴、舉報(bào)信息13963件,與2010年相比上升了84.4%,涉及的主要行業(yè)有手機(jī)、空調(diào)、電視機(jī)、小家電產(chǎn)品、黃金飾品等。

　　訴求人反映的主要問題一是手機(jī)死機(jī)、自動(dòng)關(guān)機(jī)等情況時(shí)有發(fā)生;二是空調(diào)噪音大、漏水、制冷制熱效果差;三是電視機(jī)屏幕壽命短;四是小家電產(chǎn)品返修多;五是金飾易損壞。

　　消協(xié)案例中出國留學(xué)成首例

　　在南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的十大典型案例中,出國留學(xué)咨詢服務(wù)公司無證經(jīng)營投訴案例備受關(guān)注。2010年11月,大學(xué)生陳某與學(xué)美(上海)教育信息咨詢有限公司南京分公司(下簡稱“南京學(xué)美”)簽署了《研究生專案合同》,委托其協(xié)助申請出國留學(xué)事宜。雙方約定,代理方南京學(xué)美幫助陳某向美國的12所高校投遞出國留學(xué)申請。留學(xué)申請本應(yīng)在2011年3月左右有回復(fù),可直到4月底,陳某仍未收到任何通知書。2011年6月,陳某向南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)正式投訴南京學(xué)美。

　　南京市消協(xié)調(diào)查后,發(fā)現(xiàn)該公司并不具備辦理出國留學(xué)的資質(zhì),只能提供咨詢服務(wù)。在消協(xié)協(xié)調(diào)下,學(xué)美公司最終同意與消費(fèi)者和解。

　　在此,南京市消協(xié)提醒消費(fèi)者,中介機(jī)構(gòu)既要有工商部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》,還必須具備國家教育部頒發(fā)的《自費(fèi)出國留學(xué)中介機(jī)構(gòu)資格認(rèn)定書》。辦理出國留學(xué)時(shí),消費(fèi)者要認(rèn)真查驗(yàn)出國留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì),可通過以下途徑進(jìn)行查詢:一是通過國家教育部教育涉外監(jiān)管網(wǎng)核查資質(zhì)名單;二是通過工商、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織了解公司的資質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量;三是了解公司過往辦理經(jīng)驗(yàn)和口碑等。

　　2011年南京消協(xié)十大典型案例

　　案例一出國留學(xué)咨詢服務(wù)公司無證經(jīng)營投訴案例。

　　案例二免稅車退車案例。

　　案例三網(wǎng)站團(tuán)購?fù)?a >訂金投訴案例。

　　案例四信用卡滯納金投訴案例。

　　案例五月餅“藏”螺絲投訴案例。

　　案例六問題電視機(jī)“退一賠一”投訴案例。

　　案例七農(nóng)資產(chǎn)品群體投訴案例。

　　案例八美容過敏退款投訴案例。

　　案例九樣品沙發(fā)“先行理賠”案例。

　　案例十會(huì)員卡強(qiáng)收激活費(fèi)投訴案例。

　　2011年消保處十大典型案例

　　案例一五芳齋霉變粽子案。

　　案例二陳貴銷售不合格食品案。

　　案例三南京市下關(guān)糧食倉庫銷售超過保質(zhì)期大米案。

　　案例四南京緣道農(nóng)莊商務(wù)服務(wù)中心無《食品流通許可證》銷售食品案。

　　案例五建泓酒業(yè)銷售中心涉嫌銷售無中文標(biāo)識進(jìn)口食品案。

　　案例六浦口區(qū)家常煙酒店涉嫌銷售超過保質(zhì)期食品案。

　　案例七邵某無照經(jīng)營、加工銷售不合格棉胎案。

　　案例八紅蜻蜓鞋業(yè)股份有限公司江蘇銷售分公司銷售不合格皮鞋案。

　　案例九南京城際在線科技有限公司銷售不合格導(dǎo)航儀案。

　　案例十沃爾瑪華東百貨有限公司南京新街口分店銷售不合格泳衣案。

　　2011年公平交易局十大典型案例

　　案例一孟某、徐某、任某銷售假冒“洋河藍(lán)色經(jīng)典”系列白酒案。

　　案例二某寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司江蘇分公司無照經(jīng)營案。

　　案例三孫某銷售質(zhì)量不合格復(fù)合肥料案。

　　案例四江蘇某商貿(mào)有限公司銷售質(zhì)量不合格手機(jī)案。

　　案例五南京市建鄴區(qū)徐家飛五金銷售中心商業(yè)賄賂案。

　　案例六南京某汽車銷售服務(wù)有限公司欺詐消費(fèi)者案。

　　案例七潘祖分無照違法加工銷售翻新輪胎案。

　　案例八南京某進(jìn)出口貿(mào)易有限公司銷售假冒葡萄酒案。

　　案例九江蘇某生物技術(shù)有限責(zé)任公司違法分裝食品案。

　　案例十陳偉權(quán)銷售商標(biāo)侵權(quán)汽車配件案