近日，嘉興市一季度行頭，其中還出現(xiàn)了一些令人咋舌的消費(fèi)投訴事件。

　　涉案金額猛增

　　一季度，嘉興市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)投訴802件，解決了783件，解決率為97.63%，挽回經(jīng)濟(jì)損失416.97萬(wàn)元。

　　去年一季度，各級(jí)消費(fèi)者金額增加了70.2%。

　　在商品類(lèi)中，日用百貨、煙酒食品、建材投訴呈上升趨勢(shì)，醫(yī)藥及醫(yī)療方面的投訴降幅明顯。在服務(wù)類(lèi)中，快遞服務(wù)、中介服務(wù)投訴漲幅最明顯，成為本季度熱點(diǎn)，保險(xiǎn)服務(wù)出現(xiàn)零投訴。

　　質(zhì)檢鑒定受關(guān)注

　　在商品類(lèi)投訴中，投訴位居首位的是日用百貨類(lèi)中的服裝、鞋類(lèi)投訴，共有102件，占商品類(lèi)投訴的18.85%。從去年全年來(lái)看，服裝鞋帽也是消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。所不同的是，一季度，消費(fèi)者開(kāi)始糾結(jié)于做鑒定。

　　1月14日，平湖市民岳某買(mǎi)了一件某品牌男式羽絨服。當(dāng)時(shí)沒(méi)細(xì)看，第二天穿時(shí)才發(fā)現(xiàn)袖子有破損。岳某要求店方換貨不成，憤而投訴。次日，消保委進(jìn)行調(diào)解，但雙方堅(jiān)持送技術(shù)監(jiān)督部門(mén)做鑒定，后因多方原因未能送檢。1月17日，雙方再次協(xié)商，由店方補(bǔ)償消費(fèi)者200元。

　　幾乎在同一時(shí)間，有一雙“問(wèn)題新鞋”還真送檢了。1月13日，金某購(gòu)買(mǎi)了一款耐克運(yùn)動(dòng)鞋。穿到第三天，右鞋面上出現(xiàn)裂口。金某認(rèn)為是鞋子質(zhì)量問(wèn)題，店方將鞋送到杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)中心檢測(cè)。該中心出具的商品質(zhì)量咨詢接待單上的結(jié)論是：似外力劃傷所致。金某對(duì)鑒定結(jié)果表示不接受。后經(jīng)消保委工作人員調(diào)解，在不能確定質(zhì)量問(wèn)題的情況下，店方對(duì)該鞋按原標(biāo)價(jià)優(yōu)惠30％；在2011年4月30日之前消費(fèi)者若再購(gòu)鞋，對(duì)新購(gòu)的一雙鞋再打7折。{page_break}

　　衣服寄丟了

　　在服務(wù)類(lèi)投訴中，位居首位的是美容美發(fā)，其次是快遞服務(wù)，這類(lèi)投訴共有34件，占服務(wù)類(lèi)投訴的13.03%。

　　平湖的蔣女士要將4件羽絨服及其他5件冬衣寄往武漢老家。這個(gè)包裹從平湖寄出，先到嘉興，再轉(zhuǎn)道杭州，由杭州航空發(fā)到武漢過(guò)程中，包裹丟失了。

　　經(jīng)多次交涉，快遞公司答應(yīng)賠給蔣女士600元，但她表示無(wú)法接受：“這個(gè)包裹里的衣服至少值2800元，怎么也要賠我2000元。”后經(jīng)平湖市消保委調(diào)解，快遞公司賠償蔣女士1500元。

　　快件丟失、損毀、派送不準(zhǔn)時(shí)是消費(fèi)者針對(duì)快遞服務(wù)反映最多的問(wèn)題。嘉興市消保委認(rèn)為，快遞業(yè)之所以紛爭(zhēng)多，主觀上是經(jīng)營(yíng)企業(yè)缺乏誠(chéng)信，客觀上還是監(jiān)管不到位，現(xiàn)有的一些規(guī)定對(duì)丟失、毀損快件的賠償，存在有失公平的嫌疑，容易使企業(yè)滋生不負(fù)責(zé)任的想法。

　　貂皮大衣洗縮水

　　天氣轉(zhuǎn)暖，冬裝該收起來(lái)了。一季度，洗染服務(wù)投訴有所抬頭，共26件，占服務(wù)類(lèi)投訴的9.96%。

　　劉女士將一件價(jià)值12300元的貂皮大衣送到干洗店。幾天后，劉女士去拿衣服，發(fā)現(xiàn)大衣嚴(yán)重縮水變形，要求干洗店按照大衣原價(jià)進(jìn)行賠償。干洗店老板承認(rèn)，大衣是縮水變形了，“可是我是按照衣服標(biāo)示說(shuō)明進(jìn)行洗滌的，衣服嚴(yán)重縮水可能是本身存在一定的質(zhì)檢問(wèn)題，我只能按洗衣費(fèi)的20倍賠償，共300元。”

　　劉女士不同意。后經(jīng)調(diào)解，店老板同意賠償劉女士4000元，損壞的衣服仍歸劉女士所有。