7月17日訊，“稅點(diǎn)。”近日，對(duì)于南昌百盛購(gòu)物中心(下稱“百盛”)惡劣的服務(wù)態(tài)度和一系列霸王條款，南昌市民張小姐顯得十分氣憤。

　　高檔女鞋一月不到就“生病”

　　張小姐家住南昌市豫章路50號(hào)，今年3月28日，她在南昌市百盛商場(chǎng)一樓的What for專柜購(gòu)買了一雙價(jià)值700多元的女鞋。她告訴記者，在買鞋之后不到一個(gè)月的時(shí)間里，產(chǎn)品就出現(xiàn)了質(zhì)量問題：鞋子的側(cè)面開始掉粉。

　　發(fā)現(xiàn)問題后，張小姐找到What for專柜，要求更換，專柜負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)表示，此類瑕疵只屬于維修范圍不能更換。沒辦法，張小姐只好把鞋子放在專柜，誰(shuí)知道這一放就是將近2個(gè)月的時(shí)間，而且鞋子又出現(xiàn)了更為嚴(yán)重的皺皮現(xiàn)象。

　　“在近2個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，What for女鞋專柜及公司就沒給我打過一個(gè)電話，對(duì)鞋子的維修情況也沒有任何的說法。”張小姐告訴記者，事后她曾多次找百盛溝通鞋子質(zhì)量問題，對(duì)方What for專柜銷售員先是解釋說掉粉和鞋子質(zhì)量問題沒有直接關(guān)系，接著被對(duì)方以“我們管不了，你有什么不滿意的就打12315去”惡劣地拒絕溝通。

　　南昌百盛：換鞋要加收15%稅點(diǎn)

　　接到投訴后來，記者于7月6日來到位于南昌市中山路177號(hào)百盛購(gòu)物中心，見到了該公司客戶服務(wù)部副班長(zhǎng)陳亮一行。

　　陳亮的說法和之前消費(fèi)者反映的說法不同。他表示，公司原本可以換貨或者退貨的，但是由于張小姐購(gòu)買鞋子的小票已經(jīng)遺失了，如果要換貨或者退貨，就要加收15%的稅點(diǎn)。

　　“我可以代表百盛，我們公司一直都是這樣的規(guī)定，在沒有小票產(chǎn)品出問題的情況下，要退換產(chǎn)品就要加收15%的稅點(diǎn)。”陳亮在承認(rèn)張小姐的鞋子確實(shí)在百盛購(gòu)買后告訴記者。

　　“百盛明顯就是店大欺客，服務(wù)態(tài)度簡(jiǎn)直太惡劣了，這樣的霸王條款根本不符合法律”。采訪中，面對(duì)百盛購(gòu)物廣場(chǎng)的說法，張小姐很是氣憤也難以接受!她表示，接下來，她將會(huì)用法律武器來維護(hù)自己的權(quán)益。

　　律師：百盛行為系自身規(guī)定的“潛規(guī)則”

　　江西華特律師事務(wù)所劉行律師認(rèn)為，張小姐與百盛之間是買賣合同法律關(guān)系，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，百盛作為經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供的商品，應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。此外，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

　　劉行律師表示，商家以消費(fèi)者無小票為由，如要換貨或者退貨，必須按照他們公司的要求加收15%的稅點(diǎn)，這一說法沒有法律依據(jù)，況且《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》也沒有規(guī)定該稅種，這只是商家自身規(guī)定的一種“潛規(guī)則”，對(duì)于這種“潛規(guī)則”，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》已明確規(guī)定其內(nèi)容無效。第二十四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。