在多渠道的結(jié)構(gòu)功能規(guī)劃上，有一個(gè)比較好的例子是優(yōu)衣庫(kù)的O2O模式。

　　優(yōu)衣庫(kù)自2002年9月就進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，比HM、ZARA這些快時(shí)尚品牌要早幾年，一開(kāi)始在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)時(shí)也采用的在國(guó)外的扁平式的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，但是那幾年在中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)平平。但是這幾年優(yōu)衣庫(kù)在進(jìn)行O2O建設(shè)以后，表現(xiàn)讓人刮目相看，導(dǎo)致幾乎所有的人在討論O2O時(shí)，優(yōu)衣庫(kù)是繞不開(kāi)的話(huà)題。從優(yōu)衣庫(kù)的O2O布局來(lái)看，確實(shí)值得我們傳統(tǒng)企業(yè)學(xué)習(xí)。

　　優(yōu)衣庫(kù)一直堅(jiān)信實(shí)體渠道(門(mén)店)對(duì)于消費(fèi)者而言有著巨大的價(jià)值，O2O的主要作用是為線(xiàn)下門(mén)店提供服務(wù)，幫助線(xiàn)下門(mén)店提高銷(xiāo)量，并做到推廣效果可查、每筆交易可追蹤。早在2013年4月份，優(yōu)衣庫(kù)就實(shí)現(xiàn)了“門(mén)店+官網(wǎng)+天貓旗艦店+手機(jī)APP”的多渠道布局。優(yōu)衣庫(kù)的APP支持在線(xiàn)購(gòu)物、二維碼掃描、優(yōu)惠券發(fā)放以及線(xiàn)下店鋪查詢(xún)，其中在線(xiàn)購(gòu)物功能是通過(guò)跳轉(zhuǎn)到手機(jī)端的天貓旗艦店來(lái)實(shí)現(xiàn)的，優(yōu)惠券發(fā)放和線(xiàn)下店鋪查詢(xún)功能主要是為了向線(xiàn)下門(mén)店引流，增加用戶(hù)到店消費(fèi)的頻次和客單價(jià)。

　　在多渠道布局上，優(yōu)衣庫(kù)各個(gè)渠道的結(jié)構(gòu)功能明確。首先，APP上所展示的優(yōu)惠券、二維碼都是專(zhuān)門(mén)為門(mén)店設(shè)計(jì)的，只能在實(shí)體店內(nèi)才能掃描使用，實(shí)現(xiàn)從APP直接能引流到門(mén)店，而最近幾年優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)的開(kāi)店速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同類(lèi)品牌，因?yàn)樗麄兿嘈胖挥虚T(mén)店能覆蓋的地方，才能提供更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，才能帶來(lái)并留住更多的消費(fèi)者。其次，優(yōu)衣庫(kù)在國(guó)內(nèi)的電商官網(wǎng)以及APP，所有流量全部導(dǎo)向天貓旗艦店，所有的線(xiàn)上銷(xiāo)售只在天貓旗艦店完成，目前優(yōu)衣庫(kù)線(xiàn)上銷(xiāo)售約占優(yōu)衣庫(kù)中國(guó)整體銷(xiāo)售的6%左右。最后，優(yōu)衣庫(kù)也退出了自己的APP，但是僅僅做商品的展示和引流的動(dòng)作，優(yōu)衣庫(kù)店內(nèi)商品和優(yōu)惠券的二維碼也是專(zhuān)門(mén)為自有APP設(shè)計(jì)的，2013年，優(yōu)衣庫(kù)推出其官方手機(jī)應(yīng)用UNIQLO APP，用戶(hù)可以通過(guò)這個(gè)應(yīng)用中的位置服務(wù)，查找距離自己最近的店鋪、聯(lián)絡(luò)方式、營(yíng)業(yè)時(shí)間以及銷(xiāo)售商品范圍等信息，用戶(hù)還可以通過(guò)導(dǎo)航工具查找到達(dá)店鋪的路線(xiàn);這項(xiàng)應(yīng)用會(huì)及時(shí)將促銷(xiāo)信息推送給消費(fèi)者。購(gòu)物環(huán)節(jié)則是與天貓進(jìn)行打通，消費(fèi)者可直接在手機(jī)端完成一站式購(gòu)物。

　　可以看出來(lái)，優(yōu)衣庫(kù)的O2O布局簡(jiǎn)單、直接、有效。但是要注意的是，這種模式不是所有的企業(yè)能夠?qū)W習(xí)的，或者說(shuō)，這種模式中國(guó)大多數(shù)的企業(yè)是不能直接照搬這樣的O2O布局的。主要有以下幾個(gè)原因，從品牌戰(zhàn)略上來(lái)看，優(yōu)衣庫(kù)是單一品牌戰(zhàn)略，品牌號(hào)召力較強(qiáng)，所以他的流量最終的導(dǎo)向結(jié)果也相對(duì)單一;從產(chǎn)品上來(lái)看，優(yōu)衣庫(kù)線(xiàn)上和線(xiàn)下的產(chǎn)品是同款同質(zhì)同價(jià)，同時(shí)優(yōu)衣庫(kù)的產(chǎn)品以基本款為主，單款SKU豐富，采購(gòu)成本低，同時(shí)促銷(xiāo)和顧客管理方式十分簡(jiǎn)化，線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格體系一致，管理成本低;從消費(fèi)人群看，優(yōu)衣庫(kù)的消費(fèi)人群分布較廣，方便他布局。

　　但是從優(yōu)衣庫(kù)的案例上我們可以看出，O2O多渠道觸點(diǎn)構(gòu)建的關(guān)鍵點(diǎn)在于首先企業(yè)要做好內(nèi)功，定位好品牌戰(zhàn)略，規(guī)劃好產(chǎn)品，找到自己的消費(fèi)人群，同時(shí)對(duì)于各個(gè)渠道的功能結(jié)構(gòu)有充分的了解和認(rèn)識(shí)，根據(jù)特點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃。