由于跨境商品的特殊性,商品貨源來(lái)自多個(gè)渠道和批次,消費(fèi)者不能僅憑包裝不同就判定是假貨。但有一點(diǎn)是實(shí)情,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)跨境商品后,很難直接找到廠家來(lái)驗(yàn)證,即使是一些國(guó)外企業(yè)在中國(guó)設(shè)有辦事機(jī)構(gòu),由于商品采購(gòu)貨源與國(guó)內(nèi)進(jìn)貨貨源不同,也不一定能提供相對(duì)應(yīng)的驗(yàn)證服務(wù)。

　　去年,陳先生的孩子出生了,他收到了朋友在跨境電商平臺(tái)某商家處買(mǎi)的尿不濕,花王M號(hào),共三包。用了幾天,孩子出現(xiàn)紅屁股,而且尿不濕經(jīng)常側(cè)漏。陳先生覺(jué)得尿不濕有很大嫌疑,他開(kāi)始留意尿不濕。

　　“我拿了其他的花王尿不濕跟這些細(xì)致對(duì)比,發(fā)現(xiàn)還真是不一樣,最明顯的是,疑似假的尿不濕松緊帶更窄,而且彈性不好,一拉就松了,所以容易側(cè)漏。以前,寶寶大小便除非很滿才會(huì)側(cè)漏,但是用了這些,幾乎每天都要側(cè)漏幾回?！标愊壬ㄟ^(guò)溯源碼找到了貨源公司,但是該公司的答復(fù)是:所有報(bào)關(guān)手續(xù)齊全、進(jìn)貨渠道合法,不會(huì)有假貨。

　　朱先生自認(rèn)消費(fèi)經(jīng)歷更虐心。

　　朱先生在網(wǎng)上分享了消費(fèi)經(jīng)歷,帖子提到,他在某跨境電商處購(gòu)買(mǎi)了牛欄奶粉,沒(méi)想到在奶粉中出現(xiàn)類(lèi)似破棉絮之類(lèi)的異物。

　　昨天,記者聯(lián)系了朱先生。他說(shuō),這是第二次在這個(gè)商家處購(gòu)買(mǎi),第一次是他買(mǎi)牛欄奶粉,這次是他妻子買(mǎi)了一罐牛欄奶粉。買(mǎi)來(lái)先囤貨,過(guò)了一個(gè)月左右才開(kāi)封吃,吃了兩三次?！芭菽谭蹠r(shí),在奶粉罐里,家人發(fā)現(xiàn)一小塊微紅的東西,這在乳白色的奶粉中是非常顯眼的,最寬的地方約有一厘米?？雌饋?lái)是棉絮狀的,但是摸起來(lái)非常硬。”但商家提供供應(yīng)鏈自證清白,證明奶粉是正規(guī)產(chǎn)品。

　　“只是從那之后,我再也不敢通過(guò)跨境電商平臺(tái)買(mǎi)奶粉?！敝煜壬f(shuō),現(xiàn)在他找日本的朋友帶回奶粉。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究院研究員姚建莉介紹,他們接到的進(jìn)口跨境電商的消費(fèi)投訴也比較多,主要集中在售后、服務(wù)、售假等方面,投訴售假的商品品類(lèi)主要是奶粉、尿不濕等母嬰類(lèi),還有是服裝、包包等奢侈品

　　質(zhì)疑買(mǎi)到假貨的消費(fèi)者最想弄明白的是,假貨還是真貨?就像上述案例中的陳先生。他了解到,國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)只能檢測(cè)商品是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。同樣,朱先生的投訴案例中,跨境貿(mào)易商也跟荷蘭牛欄廠家做了溝通,廠家的意思是產(chǎn)品已經(jīng)在中國(guó)國(guó)內(nèi)了,不受理異物來(lái)源檢驗(yàn),直接賠付。

　　即使商品品牌在國(guó)內(nèi)設(shè)有直營(yíng)店,消費(fèi)者想要鑒定真假,同樣很難。吳女士在跨境電商平臺(tái)上買(mǎi)了一款巴寶莉皮夾,售價(jià)約2000元。但是拿到貨時(shí),她大吃一驚,皮夾外面只有一層布套,并無(wú)紙盒包裝。再打開(kāi)來(lái),皮夾內(nèi)部也沒(méi)有填充物,而在賣(mài)家網(wǎng)頁(yè)上則是有的。她從寧波和義大道巴寶莉?qū)９竦玫降男畔⑹?他們不提供驗(yàn)貨服務(wù)。

　　“沒(méi)法判斷巴寶莉錢(qián)夾的真假,我的維權(quán)路卡在第一關(guān)了?！眳桥空f(shuō)。

　　多位在跨境平臺(tái)上消費(fèi)過(guò)、并且事后維權(quán)的市民告訴記者,想要弄明白真假,要投入大量的人力、財(cái)力、精力。而且即使投入了,也未必能弄個(gè)清楚。