廣州市消委會(huì)昨日通報(bào)“雙十二”后網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴情況。截至12月17日，廣州市工商局12315中心和市消委會(huì)共受理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V161宗，其中45宗來(lái)自大型電商唯品會(huì)。消委會(huì)透露，由于取證難，網(wǎng)購(gòu)遇假“退一賠三”難實(shí)施。

　　12月6日，市民孫先生以六元低價(jià)在唯品會(huì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上搶到了原價(jià)49元的小米移動(dòng)電源產(chǎn)品。12月8日中午，孫先生查詢發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)半小時(shí)前還在配送途中的訂單卻突然被取消了?！皼](méi)有人通知我為什么，也沒(méi)有退款。”

　　廣州市消委會(huì)在“雙十二”之后一周內(nèi)共收到161宗網(wǎng)購(gòu)?fù)对V，其中商家沒(méi)有兌現(xiàn)承諾的投訴有69宗，占總投訴量的43%。而在45宗關(guān)于唯品會(huì)的投訴中，有12宗是針對(duì)唯品會(huì)六周年慶購(gòu)買小米電源遭遇強(qiáng)制取消訂單的情況。消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“消費(fèi)者下單并成功付款，雙方已形成一份正式合同。此后，賣家單方面取消訂單涉嫌違約，系統(tǒng)故障、缺貨等都是違約表現(xiàn)?！?/p>

　　此外，新消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者銷售假貨或者欺詐消費(fèi)者，將實(shí)施“退一賠三”的懲罰性賠償條款。而廣州市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日卻透露，由于取證難、網(wǎng)絡(luò)售假手法多變、監(jiān)管制度未到位等原因，新消法的“退一賠三”或成一紙空文。“在我們接觸到的網(wǎng)購(gòu)遭遇售假的投訴案例中，基本沒(méi)有一起是‘退一賠三’索賠成功的?！?/p>

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　　在電商巨頭亞馬遜的壓力之下，美國(guó)零售業(yè)奮起反擊。據(jù)外媒報(bào)道，亞馬遜在全美以及全球，構(gòu)建了配置有機(jī)器人的龐大的配送倉(cāng)庫(kù)，而傳統(tǒng)零售巨頭沒(méi)有專用的網(wǎng)購(gòu)配送倉(cāng)庫(kù)，他們正在利用實(shí)體賣場(chǎng)充當(dāng)配送中心，實(shí)現(xiàn)堪比亞馬遜的快速發(fā)貨。

　　這一戰(zhàn)略也被稱為“全渠道”(omnichannel)。換言之，對(duì)于實(shí)體零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，他們的實(shí)體零售和網(wǎng)絡(luò)零售，將使用同一套物流和倉(cāng)儲(chǔ)體系，以此提高網(wǎng)絡(luò)零售的配送效率。

　　對(duì)于網(wǎng)絡(luò)一族而言，在全渠道戰(zhàn)略下，他們可以在沃爾瑪?shù)墓倬W(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)下單，然后到附近的實(shí)體賣場(chǎng)自行取貨，另外沃爾瑪對(duì)于網(wǎng)購(gòu)訂單，也會(huì)從最近的超市發(fā)貨，而不是專門(mén)的網(wǎng)購(gòu)配送中心。

　　亞馬遜電商帝國(guó)的背后，是完善的物流、倉(cāng)儲(chǔ)和配送體系，到目前為止，亞馬遜已經(jīng)投入巨資，建設(shè)了135個(gè)配送倉(cāng)庫(kù)，這些倉(cāng)庫(kù)中有大量的機(jī)器人，負(fù)責(zé)網(wǎng)購(gòu)訂單的發(fā)貨。

　　對(duì)于沃爾瑪、塔吉特這樣的零售企業(yè)而來(lái)，他們已經(jīng)沒(méi)有資金，去構(gòu)建獨(dú)立的網(wǎng)購(gòu)配送中心。他們希望利用已經(jīng)散布在全國(guó)各地的實(shí)體賣場(chǎng)和店鋪，充當(dāng)配送中心。

　　不過(guò)，“從賣場(chǎng)發(fā)貨”的計(jì)劃，也充滿了挑戰(zhàn)。其中實(shí)體賣場(chǎng)的倉(cāng)庫(kù)面積有限，另外在網(wǎng)上購(gòu)物中，消費(fèi)者會(huì)挑選琳瑯滿目的商品，但是本地的賣場(chǎng)，不見(jiàn)得具備所有的商品。