2003年時，我們還不知道O2O。2011年，O2O徹底火起來，但只是個開頭，面對20多萬億的市場，點評的路還很長。

　　最近一年各種思維興起，什么互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O思維，各種形式對傳統(tǒng)行業(yè)的顛覆，各種風(fēng)口，各種豬，太熱鬧了。

　　其實，仔細想想。對于O2O而言，這些熱鬧帶來的本質(zhì)變化有多少?值得思考。

　　第一個現(xiàn)象是價格。2010年是團購時代，到現(xiàn)在，團購是O2O。至今為止，團購是O2O中最完整閉環(huán)、最有規(guī)模的，今年預(yù)計比去年大增，達到約1000億的規(guī)模。

　　團購最突出的特色是打折、超低價。這使得很多企業(yè)，包括點評等，都花了很多時間思考，過去四年，低價給經(jīng)營帶來了什么，給用戶帶來了什么。

　　如今，我深切感受到，價格不應(yīng)是O2O的唯一顛覆，雖然團購的規(guī)模最領(lǐng)先，但真正精彩的在后面，團購只是起點：優(yōu)惠領(lǐng)域，正在發(fā)生變化。

　　代金券出來了，占很大比例，很少再出現(xiàn)5折低價，大多是7.5-9折，然后以團購名義賣出去，但其實是事先支付的優(yōu)惠券。

　　在形式上面，也有很大提升空間，比如限時優(yōu)惠。我開一家店，早上發(fā)現(xiàn)天氣不好，生意受影響。那么我可以這么做：對店附近1公里的用戶，打特殊折扣。這個問題至今沒解決，形式很好：不破壞價格體系 又起到拉動作用 消費者也很好。

　　點評做了一些嘗試，在北京、上海試點。你會看到，在原來商家里面，有一個優(yōu)惠即將開始，全單7折，僅限工作日下午2-4點半，很多店這時候是沒有生意。

　　第二個現(xiàn)象是會員管理。比如會員卡，上海有一家店鋪，優(yōu)惠1000元送250元，拿這個可到店里更換會員卡。

　　但這里面有兩個誤區(qū)。

　　很多企業(yè)會把目光放在拉流量上，做營銷、促銷，但是，怎么把拉來的人轉(zhuǎn)化成忠誠顧客，增加客人購買頻次，這個沒得到重視。

　　今年，點評從騰訊手中接過微生活，合并為大眾微生活，幫企業(yè)做好會員管理。我們在C端有兩個很強的能力：一個是微信，一個是大眾點評。

　　另一個誤區(qū)。O2O最重要的不是各種概念、思維，而是產(chǎn)品與服務(wù)。以餐飲為例，口味、環(huán)節(jié)、服務(wù)最為關(guān)鍵。在這方面，點評已經(jīng)形成一種評價標(biāo)準，幫企業(yè)做口碑管理。一些企業(yè)還拿這三個元素，作為門店的考核標(biāo)準。

　　去年，我們推出了點評管家，是商家的APP，他們可以圖文并茂看到信息：做口碑管理、最近客流變化、點評數(shù)量、附近競爭對手變化等。除了餐飲，點評已經(jīng)擴展O2O各個領(lǐng)域，休閑娛樂、購物等。

　　我們做O2O比較早，不會像剛進來的企業(yè)一樣，為一些概念做炒作，也不會在沒想清商業(yè)邏輯前就匆促應(yīng)戰(zhàn)。