網(wǎng)購的東西不想要了怎么辦?即將于3月15日實行的“除特殊產(chǎn)品外，網(wǎng)購產(chǎn)品自收貨之日起7天內(nèi)無理由退貨”或許會幫你解決這個問題。近日，工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，消費者的網(wǎng)購“后悔權(quán)”將在法律和部門規(guī)章層面都獲得支持。

　　網(wǎng)購新規(guī)：“后悔權(quán)”有了支持和保障

　　2月13日，國家工商行政管理總局出臺《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》(下文稱《方法》)，《方法》里對于店鋪實名制、消費者七日內(nèi)退貨、禁止刷評價，以虛構(gòu)交易提升商業(yè)信譽等都做了具體的規(guī)范。《方法》將于今年3月15日與去年10月全國人大常委會通過的新修訂消保法同步實施，是對新消法的補充和細化。

　　就《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的出臺，中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟法學(xué)院吳景明教授表示，對于新消法，無論是從事網(wǎng)絡(luò)交易的商家還是在網(wǎng)上購物的消費者，都要有一個正確的理解和認(rèn)識，才能良性地促進我國網(wǎng)購和電子商務(wù)的健康、快速發(fā)展。

　　吳景明教授參加了新消法的立法過程，他認(rèn)為，由于此次法律修訂涉及非現(xiàn)場購物(包括網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物、電話購物等在內(nèi))這個全新的領(lǐng)域，出于立法公平性的原則，在條款制定上也表現(xiàn)出相當(dāng)?shù)闹?jǐn)慎態(tài)度。他以七日無理由退貨舉例，對于商品做了嚴(yán)格的界限，無理由并非無條件，條款限定了退貨商品的范圍和種類：消費者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙、期刊等數(shù)類商品不能退貨。退貨商品要看性質(zhì)和交易時雙方的約定，例如內(nèi)衣褲之類的貼身衣物等商品也不適用于退貨。除此之外，還有兜底條款，比如商品必須在保持完好的情況下才能退貨。

　　對于賣家所關(guān)注的退貨郵費問題，吳景明指出，在賣家沒有過錯的情況下，往返郵費都應(yīng)該由消費者承擔(dān)，這也是為了避免消費者濫用權(quán)利。

　　買家擔(dān)心：叫好容易實施難

　　對這一規(guī)定的出臺，消費者們普遍叫好，但對其具體細節(jié)和落實方面也有一定的擔(dān)憂。經(jīng)常網(wǎng)購的王小姐告訴記者，以前很多東西買回來以后發(fā)現(xiàn)不合適，想退貨卻無門，有了這個規(guī)定，對保護普通消費者合法權(quán)益是一個很大的進步。還有的消費者眼光更遠一些，表示如果這一規(guī)定能切實保障消費者的合法權(quán)益，那么將有望進一步刺激網(wǎng)購，從而起到拉動內(nèi)需的作用。

　　但也有消費者表示了自己的擔(dān)心。比如對于“七天”的爭議，“辦法”第十六條對如何退貨退款作了限定：對于允許退貨的商品，消費者需自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān);網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。針對這一規(guī)定，不少消費者犯起了嘀咕：“收到商品之日起七日內(nèi)”，是以物流系統(tǒng)顯示的簽收日期為準(zhǔn)，還是以消費者實際拿到的時間為準(zhǔn)?就職于杭州一家外貿(mào)公司的黃先生就表示，“經(jīng)常出差在外，包裹都由保安室代收了，如果出差十天才回來，早就過了七天退貨期，這要如何維權(quán)?”新浪網(wǎng)友“拉花”說，之前網(wǎng)友曬單稱快遞單顯示“門把手簽收”“門縫簽收”，如此代收貨物產(chǎn)生糾紛，怎么判斷?也有買家擔(dān)心，如果貨物的物流延遲，如何判定七天的有效期;商品退換過程中來回多次，郵費怎么算;退貨過程中發(fā)生的損壞如何認(rèn)定等。

　　還有的買家擔(dān)憂“7天無理由退貨”只是虛晃一槍，真要退貨時，有些賣家還是會在旺旺里把你狠狠教育一頓，說你不懂購物游戲。

　　但總體來說，大部分消費者們認(rèn)同保障“后悔權(quán)”是為了維護網(wǎng)購權(quán)益、促進網(wǎng)購交易，對這一規(guī)定抱有不小的期望。

　　賣家擔(dān)心：亂買亂退或增商家負擔(dān)

　　比起買家的普遍樂觀狀態(tài)，賣家們卻不能不擔(dān)憂在新規(guī)定實行后自己的權(quán)益將如何獲得保障。

　　不少店家擔(dān)心，在新規(guī)定出臺后，消費者會因為能退貨而盲目購物，抱著“反正能退貨，先買了再說”的心態(tài)進行網(wǎng)購，從而助長了這種不負責(zé)任的網(wǎng)購行為，最終將大大增加商家的負擔(dān)。淘寶店主謝女士就認(rèn)為，有消費者會因為管理辦法的出臺而陷入盲目的選擇，覺得“反正能退貨，先買來試一試”，買件衣服穿幾天再退，這對商家是很不公平的。

　　同時，賣家也提出不少操作上的擔(dān)憂。有賣家認(rèn)為，除了法律規(guī)定的不符合退貨條件的幾類商品外，還有很多商品也不適合退貨，比如內(nèi)衣、耳釘?shù)壬婕暗絺€人衛(wèi)生物品的。淘寶賣家“暖暖心愿”說，是不是除規(guī)定之外，還有不適宜退貨的要在店鋪公告?退貨有問題怎么辦?不影響二次銷售如何界定?

　　還有商家擔(dān)憂，一些惡意消費者退回來的貨根本不是自己店的商品，賣家屆時又如何保護自己的權(quán)益?淘寶賣家jiaen9999說，有惡意消費者退回來的貨根本不是自己店的商品，而賣家卻要深陷不執(zhí)行七天無理由退貨的尷尬中而委曲受罰，這樣的情況誰來管?

　　另外，即將執(zhí)行的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》讓很多網(wǎng)絡(luò)商戶大呼不公平，為什么很多線下實體店都做不到無理由退貨，而要求網(wǎng)絡(luò)賣家來履行這個承諾?如果要對網(wǎng)絡(luò)購物實施如何嚴(yán)格的規(guī)定，那么對線下實體店是不是也應(yīng)該一視同仁?

　　電商平臺：保護消費者權(quán)益已在行動

　　作為國內(nèi)最大的電子商務(wù)平臺，淘寶網(wǎng)對此表示，為確保更好的保障消費者購物權(quán)益，展現(xiàn)淘寶賣家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力，包括天貓、淘寶在內(nèi)的淘系交易平臺此前已經(jīng)就上述管理條例做出相應(yīng)的規(guī)定和具體執(zhí)行。

　　今年1月，淘寶網(wǎng)發(fā)布公告，將執(zhí)行已達6年的7天無理由退換貨服務(wù)升級為退貨承諾交易約定，賣家最長可設(shè)置15天退貨，進一步提高消保級別。淘寶網(wǎng)工作人員表示，包括七天無理由退換貨各種消保措施，其實早已在淘寶、天貓實行了很長時間，例如假一賠三、品質(zhì)承諾、發(fā)貨時間等，消費者可以根據(jù)自己的實際需求有多種選擇。淘寶網(wǎng)希望通過各種嘗試，來促進這個網(wǎng)絡(luò)最大零售市場的良性發(fā)展。

　　易迅網(wǎng)相關(guān)人士也表示，將對包括前臺頁面的公示及內(nèi)部售后等方面進行調(diào)整，預(yù)計2月底會向消費者公示易迅的實施細則。京東方面則表示，堅決支持工商總局的《辦法》，并且早已于2014年1月1日開始試行。目前公司已全面培訓(xùn)和規(guī)范入駐商家按照《辦法》執(zhí)行。

　　專家看法：操作難度較大，執(zhí)行力待觀察

　　“從整體的可行性來看，‘七天無理由退貨’的操作難度較大。”中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會副主任、網(wǎng)規(guī)研究中心主任阿拉木斯認(rèn)為，雖然法規(guī)列舉出不能進行無理由退貨的商品，但是很難窮盡。專家提出，再比如運費的承擔(dān)，“新消法”規(guī)定是消費者承擔(dān)，如果運費是來回幾次，如何落實可能仍然存在問題。

　　中國電子商務(wù)研究中心研究員、浙江金道律師事務(wù)所律師張延來說，法規(guī)實施的最大障礙可能會是貨退回后什么情況屬于不影響二次銷售比較難界定，比如試穿過的衣服有香水殘留怎么辦?不同的商品什么狀況算是影響二次銷售?

　　阿拉木斯認(rèn)為，消費者“后悔權(quán)”的實施無疑會增加退貨量，目前是電商平臺承擔(dān)了很重要的義務(wù)，如果今后小額的交易糾紛都要走工商、消協(xié)、司法程序，不僅周期長，而且行政力量和人手也有限，網(wǎng)購平臺作為第三方介入?yún)f(xié)調(diào)的職責(zé)需要進一步加強。“即便真到了訴訟環(huán)節(jié)，網(wǎng)上交易的相關(guān)證據(jù)如何認(rèn)定效力，一直是難解決的問題。”阿拉木斯認(rèn)為，取證難、訴訟高成本等問題，要做到各方滿意需要很長的路。

　　不過，多位專家也表示，目前網(wǎng)購環(huán)境總體向好，而且新規(guī)僅是包退貨，并不涉及多倍賠償，郵費也由買方自理。易觀國際分析師毛阿晶認(rèn)為，目前在退換貨里邊隱含的利益鏈條還沒產(chǎn)生類似于“職業(yè)差評師”那樣的退貨灰色產(chǎn)業(yè)鏈的條件。

　　專家認(rèn)為，法律只是一方面，市場的規(guī)范還要靠行業(yè)自律以及消費者自身規(guī)范誠信，逐漸培養(yǎng)成熟的網(wǎng)購環(huán)境，這也需要電商平臺負起責(zé)任。新規(guī)的實施會鼓勵更多的人嘗試網(wǎng)絡(luò)購物，市場也會變大，最終的方向是不斷規(guī)范市場，帶動消費者的購物欲望，拉動內(nèi)需。