“我這鞋才買了3天，就穿過(guò)一回，鞋跟上的皮子就裂開(kāi)了，找超市不給我退，憑啥啊?”7月19日，長(zhǎng)春市民何女士看到自己的新鞋皮子開(kāi)裂，覺(jué)得既氣憤又憋屈。

　　新鞋買回3天發(fā)現(xiàn)壞了

　　7月16日晚上，長(zhǎng)春市民何女士在春城大街附近的大潤(rùn)發(fā)超市買了一雙平底鞋。

　　“我覺(jué)得挺好看，工作人員告訴我，這是純羊皮的，原價(jià)是298元，正好搞活動(dòng)，208元，我一看挺合適的，就買了!”何女士說(shuō)。

　　這鞋買回家后就放到鞋架上，7月18日，何女士才第一次穿這雙新鞋，可是穿了一上午就感覺(jué)不舒服。“這鞋有點(diǎn)磨腳，尤其是后跟的部位!”何女士說(shuō)。7月19日晚，何女士突然發(fā)現(xiàn)，有只鞋的后跟處皮子裂開(kāi)了，還有點(diǎn)褶皺。

　　超市工作人員說(shuō)不給退

　　何女士找到超市的服務(wù)員，說(shuō)明情況后要求超市解決，這時(shí)一位自稱是經(jīng)理的女士趕過(guò)來(lái)了解情況。“我說(shuō)這鞋能不能退，她說(shuō)不能退，也不給換新的，態(tài)度很堅(jiān)決。讓我去找消費(fèi)者協(xié)會(huì)解決!”何女士說(shuō)。

　　聽(tīng)完這話，何女士的火也上來(lái)了，自己的鞋剛買3天，怎么就不給解決呢。“我這有發(fā)票，上面說(shuō)明了有‘三包’，我想找其他負(fù)責(zé)人，她說(shuō)她就是負(fù)責(zé)人，就是不給退，這什么態(tài)度啊!”何女士說(shuō)。

　　超市：這事去找消協(xié)

　　7月19日21時(shí)許，記者跟何女士來(lái)到大潤(rùn)發(fā)超市。記者看到，在經(jīng)理室旁邊就有售后服務(wù)中心，上面貼著服務(wù)須知。“你看，上面都寫了，憑發(fā)票可以在15天內(nèi)辦理退貨或者修理，我都不知道還能修理，那個(gè)經(jīng)理都沒(méi)跟我說(shuō)。”何女士說(shuō)。

　　記者找到何女士所說(shuō)的經(jīng)理，可是這位名叫趙越的女士稱，自己并不是經(jīng)理而是課長(zhǎng)。

　　趙越說(shuō)，自己是按照“三包”來(lái)解決的，她指著鞋盒上寫的“三包”說(shuō)，“這里寫得很清楚，如果還沒(méi)穿的新鞋發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以來(lái)退貨，這位女士的鞋出現(xiàn)了問(wèn)題，我也不知道是質(zhì)量問(wèn)題還是人為造成的，沒(méi)法鑒定。這事還是找消協(xié)解決吧!”趙越說(shuō)。

　　消協(xié)：確是質(zhì)量問(wèn)題可退貨

　　長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)鐘萍說(shuō)，何女士可以到皮革鑒定中心去鑒定，如果是皮子的問(wèn)題可以拿著鑒定報(bào)告到超市要求退貨。如果是人為造成的，就得自己負(fù)責(zé)。

　　吉林衡豐律師事務(wù)所律師張浩表示，何女士的鞋磨損得不嚴(yán)重，可以跟超市協(xié)商解決。“如果鞋磨損得很嚴(yán)重，何女士想換或者退貨要支付一定的費(fèi)用，我建議雙方協(xié)商解決!”張浩說(shuō)。