“近期，在接到的消費鞋類商品消費糾紛數(shù)量明顯增加，而且超過了手機(jī)、家電等以往申訴熱點領(lǐng)域。”12月14日，寧夏回族自治區(qū)工商局12315指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　據(jù)了解，自12月5至今，自治區(qū)工商局12315指揮中心共接聽消費者來電1374件。其中，解答消費者咨詢926件，受理消費者申訴103件，而針對鞋類商品的相關(guān)來電89件，其中申訴達(dá)35件，成為近一星期內(nèi)被訴最多的商品種類。

　　“我們所接到的消費申訴中有反映購買的皮鞋70天就開膠，而商家無法修復(fù)，收取折舊費才予以更換;購買的皮鞋掉皮、斷面，商家以超過一個月的三包期為由拒絕為其更換;還有消費反映購買的皮鞋，穿著一天出現(xiàn)嚴(yán)重開膠問題，要求更換遭拒。”該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，來電反映的問題主要集中在因質(zhì)量引發(fā)的售后服務(wù)，同時，也折射出消費者對法律法規(guī)的理解不到位。開膠、掉漆等常見問題，按現(xiàn)行《鞋類商品售后服務(wù)試行辦法》以修理為主，即使退貨更換也需根據(jù)穿著時間支付一定的折舊費，現(xiàn)行規(guī)定滯后是許多消費者的普遍感覺。消費者對經(jīng)營者的服務(wù)期望不斷提高。商家的售后服務(wù)已經(jīng)成為消費者選購商品的主要因素，對商家違背承諾，規(guī)避法律責(zé)任，拒絕履行三包義務(wù)的行為消費者最難接受。消費者對名不副實的高價商品信任度降低。

　　“包”與“不包”情形有明文規(guī)定

　　據(jù)了解，國家對鞋類的三包規(guī)定內(nèi)容包括，鞋類商品的“三包”有效期：50元以上100元以下(含50元)的鞋類“三包”有效期限為30天;100元以上(含100元)的鞋類“三包”有效期限為90天;300元以上(含300元)的鞋類“三包”有效期限為120天。“三包”有效期自開具發(fā)票(包括有效憑證)之日起計算。“三包”有效期內(nèi)消費者憑發(fā)票或“三包”憑證，經(jīng)營者予以退貨、更換、修理。

　　同時，要求經(jīng)營者銷售鞋類商品實行三包卡(或信譽卡)和銷售憑證制度。出售商品時，要向消費者提供三包卡(標(biāo)明有瑕疵的處理品、等外品除外)。鞋類商品出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠(有側(cè)幫縫線的除外)、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網(wǎng)面破裂(如旅游鞋)等質(zhì)量問題的;經(jīng)消費者協(xié)會認(rèn)定有其他質(zhì)量問題的經(jīng)營者承擔(dān)退貨、更換、修理的“三包”責(zé)任。并且，在售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)以上問題的消費者可選擇退貨、更換或者修理，售出之日起15日內(nèi)，出現(xiàn)以上問題的消費者可選擇更換或者修理。更換時，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品;無同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品，消費者不愿意調(diào)換其它產(chǎn)品的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求予以退貨，不得收取折舊費。更換后的鞋類，其“三包”有效期從換貨之日起重新計算，由經(jīng)營者提供新的三包卡或者在原三包卡上加蓋更換章并注明更換日期。

　　據(jù)該中心負(fù)責(zé)人介紹，如果消費者購買的鞋類是銷售時標(biāo)明有質(zhì)量瑕疵的“處理品”或“等外品”;銷售等憑證與其商品不符或者涂改等情況不實行“三包”，經(jīng)營者可收費修理。

　　同時，寧夏回族自治區(qū)工商局也要求全區(qū)各級12315部門結(jié)合鞋類商品咨詢申訴出現(xiàn)的新特點，加強力量進(jìn)行消費和解。同時，對銷售商家進(jìn)行全面檢查。