“那家金碧擦鞋店突然關(guān)門(mén)了……”連日來(lái)，不斷有市民向本報(bào)反映，金碧擦鞋店突然關(guān)門(mén)，或者已改頭換面。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近幾年來(lái)，廣西各地甚至全國(guó)一些城市，不時(shí)冒出金碧擦鞋店一些加盟店突然消失的事，顧客卻投訴無(wú)門(mén)。針對(duì)這種情況，“金碧”的北京總部和上海分部均表示，他們只能協(xié)助處理。

　　加盟擦鞋店突然消失

　　5月30日，南寧的覃先生向本報(bào)反映，新民路上一家金碧擦鞋店，不知為何已經(jīng)有10天沒(méi)有開(kāi)門(mén)了。店門(mén)口也沒(méi)見(jiàn)貼出轉(zhuǎn)讓告示。他的擦鞋卡里面還有280元的金額。此外，他還有兩雙鞋子放在店里，他聯(lián)系店面上留的一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，但電話(huà)一通就被掛斷了。他撥打金碧擦鞋店上海分部的電話(huà)，一個(gè)女的一聽(tīng)是了解金碧擦鞋店關(guān)門(mén)的事，馬上就掛斷了，再打過(guò)去則無(wú)人接聽(tīng)。

　　不過(guò)，記者6月2日來(lái)到新民路這家金碧擦鞋店，發(fā)現(xiàn)又開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)了。一工作人員解釋?zhuān)摰晔且驗(yàn)榕c物管方面的一些原因才關(guān)門(mén)10多天。

　　5月初，南寧的吳先生拿了兩雙皮鞋到南寧市華東路59號(hào)一家金碧擦鞋店保養(yǎng)。當(dāng)時(shí)工作人員讓他幾天后來(lái)取鞋。5月20日，他到店里，發(fā)現(xiàn)擦鞋店已經(jīng)“改頭換面”。

　　“店里鞋類(lèi)保養(yǎng)設(shè)備全不見(jiàn)了，工作人員也沒(méi)了蹤影。”吳先生說(shuō)，他花100元辦的會(huì)員卡，目前只消費(fèi)了幾次。

　　“擦鞋店這樣的做法太不負(fù)責(zé)任了。”吳先生說(shuō)，即使要搬走或不做了，也要通知顧客來(lái)取鞋；或者在門(mén)上貼張字條留個(gè)電話(huà)，提醒顧客到哪去取鞋，“我的兩雙價(jià)值1000多元的鞋，現(xiàn)在不知去哪里找”。

　　各地不時(shí)傳“金碧店”蒸發(fā)

　　6月1日上午，記者來(lái)到華東路59號(hào)金碧擦鞋店。只見(jiàn)門(mén)面上方還是“金碧擦鞋”的招牌和裝飾，下方寫(xiě)著“上海金碧擦鞋全國(guó)連鎖機(jī)構(gòu)南寧華東店”，并留有加盟熱線(xiàn)。但店里已完全不是擦鞋店的模樣。

　　店內(nèi)兩名女工作人員得知記者來(lái)意后說(shuō)：“近段時(shí)間有好幾個(gè)人都來(lái)這里取鞋子，但這里已經(jīng)不是擦鞋店了，之前的店主也沒(méi)有在店內(nèi)留有鞋子。”工作人員還表示，她們只是給老板打工的，5月16日才搬到該處，并不了解之前的事情。

　　記得前幾年，市民投訴古城路一家金碧擦鞋店先是搬遷到飛鳳市場(chǎng)附近，但搬至飛鳳市場(chǎng)不久，該店又貼出告示稱(chēng)要關(guān)門(mén)了，要求會(huì)員在一個(gè)月之內(nèi)消費(fèi)完卡上余額。而一些沒(méi)有看到告示的會(huì)員則毫不知情。

　　有關(guān)金碧擦鞋加盟店突然關(guān)門(mén)的事還曾發(fā)生在南寧市的星湖路等路段和個(gè)別小區(qū)內(nèi)，梧州、柳州、玉林等城市也有發(fā)生。在網(wǎng)上“百度”搜索，全國(guó)不少城市都曾出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似情況，有關(guān)“金碧擦鞋”的負(fù)面報(bào)道不少。

　　上海熱線(xiàn)：

　　“關(guān)門(mén)店”可能是冒牌的

　　6月1日，記者以想加盟的身份撥通金碧擦鞋上海加盟熱線(xiàn)。接聽(tīng)電話(huà)的女工作人員仔細(xì)詢(xún)問(wèn)后，才將電話(huà)轉(zhuǎn)接給負(fù)責(zé)廣西片區(qū)加盟店的經(jīng)理。經(jīng)理說(shuō)，如果想加盟開(kāi)店，必須先到他們公司實(shí)地考察，如有意加盟，可返回原地選定店面地址，并協(xié)商簽訂加盟協(xié)議，交納一定的加盟費(fèi)。2日該公司正好有關(guān)于加盟考察方面的活動(dòng)，如果記者來(lái)得及，可趕過(guò)去參加。

　　“對(duì)于加盟店，你們是如何管理的？萬(wàn)一店主突然卷款走人，會(huì)員怎么維權(quán)？”對(duì)此，該經(jīng)理說(shuō)，他們與店主簽有協(xié)議，一般不會(huì)卷款關(guān)門(mén)。不過(guò)，如果出現(xiàn)這種情況，那店主就是詐騙，會(huì)員可以報(bào)案，讓警察來(lái)處理。他們公司也會(huì)配合警方調(diào)查。

　　“不排除有的擦鞋店冒用我們的品牌開(kāi)店。”該經(jīng)理說(shuō)，有些突然關(guān)門(mén)的“金碧擦鞋”店可能不是正規(guī)的。他們所有正規(guī)的加盟店，在公司總部的網(wǎng)頁(yè)上都可查詢(xún)到。記者提出南寧某家金碧擦鞋店突然關(guān)門(mén)，希望對(duì)方幫查。該經(jīng)理查詢(xún)后表示，記者所提供的這家店所在路段，公司沒(méi)有加盟店，也就是說(shuō)，該店不屬于他們公司的。

　　當(dāng)該經(jīng)理得知記者的身份后，拒絕再談。記者再次撥打上海加盟熱線(xiàn)，女工作人員說(shuō)會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)與記者聯(lián)系，但隨后幾日內(nèi)，記者都沒(méi)收到對(duì)方的答復(fù)。

　　記者按對(duì)方提供的翰皇公司總部網(wǎng)頁(yè)查詢(xún)，得知讓對(duì)方查詢(xún)的那家“金碧店”以及南寧市華東路59號(hào)的加盟店，都在該公司加盟店的名單之列。

　　總部熱線(xiàn)：

　　維權(quán)會(huì)員的卡不正規(guī)

　　記者通過(guò)金碧擦鞋的上海加盟熱線(xiàn)，詢(xún)問(wèn)到金碧擦鞋店的一個(gè)北京熱線(xiàn)。北京熱線(xiàn)一工作人員表示，他們的總公司名稱(chēng)叫“翰皇”，總部設(shè)在北京。“金碧”只是他們公司旗下的三個(gè)品牌之一，分公司設(shè)在上海，有“金碧擦鞋”、“金碧美鞋”兩種叫法。

　　記者將南寧市華東路59號(hào)店關(guān)門(mén)之事向其反映，對(duì)方查詢(xún)后表示，該店確屬他們的加盟店，但資料顯示，該店店主姓黃，仍在營(yíng)業(yè)中。對(duì)方建議記者與店主聯(lián)系，并提供了店主登記時(shí)留下的電話(huà)號(hào)碼。記者和投訴人吳先生多次撥打“黃店主”的電話(huà)，但對(duì)方只承認(rèn)姓黃，不承認(rèn)自己就是擦鞋店的店主。

　　北京總部投訴部門(mén)的一工作人員表示，如果出現(xiàn)加盟店突然關(guān)門(mén)的情況，他們可根據(jù)會(huì)員提供的會(huì)員卡號(hào)上網(wǎng)查詢(xún)，并按查詢(xún)情況退還卡上余額。

　　然而，當(dāng)記者將吳先生的4位數(shù)會(huì)員卡號(hào)告知對(duì)方時(shí)，對(duì)方稱(chēng)他們正規(guī)的會(huì)員卡號(hào)應(yīng)是8位數(shù)。記者報(bào)的會(huì)員卡應(yīng)是加盟店私設(shè)的，因此，他們無(wú)法查詢(xún)并退款。至于存在店內(nèi)的鞋子，顧客只能自行跟店主聯(lián)系。

　　無(wú)獨(dú)有偶，另一名外地“金碧擦鞋”會(huì)員在維權(quán)時(shí)也得到同樣的答復(fù)，他的會(huì)員卡不是“金碧公司”正規(guī)的會(huì)員卡，所以不能退款。

　　“可誰(shuí)知道正規(guī)的‘金碧’會(huì)員卡是什么樣子的？”吳先生說(shuō)。

　　投訴者覃先生則表示，他所在的金碧擦鞋店，會(huì)員開(kāi)辦卡后，店員只將會(huì)員姓名等情況登記在冊(cè)子上，每次消費(fèi)后，店員就在冊(cè)子上劃卡。會(huì)員手上既沒(méi)有紙制卡，也沒(méi)有銀行卡式的卡，如果會(huì)員要維權(quán)，毫無(wú)憑證。

　　消費(fèi)者該怎樣維權(quán)？

　　消費(fèi)者真的無(wú)處維權(quán)了嗎？對(duì)此，南寧市某律師事務(wù)所黃國(guó)權(quán)表示，消費(fèi)者要維權(quán)，首先要搞清楚，關(guān)門(mén)的加盟店與總公司簽訂合同時(shí)，是否約定獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任；在工商部門(mén)注冊(cè)時(shí)，是否登記為獨(dú)立法人資格。如果加盟店沒(méi)有獨(dú)立法人資格，那么可以找加盟的總公司主張權(quán)益，總公司應(yīng)承擔(dān)連帶清償?shù)姆韶?zé)任。而如果加盟店是獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的機(jī)構(gòu)，那么消費(fèi)者就要找加盟店的法人維權(quán)。加盟店突然關(guān)門(mén)，就有以非法占有、斂財(cái)為目的的嫌疑，消費(fèi)者應(yīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

　　采訪(fǎng)中，就維權(quán)事宜，一些消費(fèi)者表示“損失不大，不想耗費(fèi)時(shí)間”。對(duì)此，黃律師說(shuō)：“消費(fèi)者應(yīng)該提高維權(quán)意識(shí)。哪怕只是損失一元錢(qián)，也是侵犯了自己的權(quán)益。如果大家都把維權(quán)當(dāng)回事，那對(duì)整個(gè)社會(huì)秩序是一種促進(jìn)。”（記者 庾琳 見(jiàn)習(xí)記者 陳維）