4月28日，中國消費者協(xié)會公布了今年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計及分析報告，數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度全國消協(xié)組織受理消費者投訴138593件，同比增加6.4%。在各類投訴中，服務類投訴增長加快，網(wǎng)購尤其是網(wǎng)絡團購成為銷售類投訴的新熱點。

　　投訴總數(shù)同比上升

　　全國各級消協(xié)組織統(tǒng)計匯總顯示，今年第一季度共受理消費者投訴138593件，同比上升6.4%；解決135557件，同比上升11.2%；為消費者挽回經(jīng)濟損失12203萬元，其中因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V3529件，同比上升185.7%。

　　質量問題依然較多

　　在這些投訴中，最多的依然是質量問題，占51.7%，同比下降1.9%；營銷合同問題占 9.9%，同比上升11.3%；價格問題占5.4%，同比上升8.7%；安全問題占2.0%，同比上升8.4%；計量問題占1.4%，同比下降25.7%。此外，廣告問題占2.1%，假冒問題占1.7%，虛假品質表示問題占1.6%，人格尊嚴問題占0.3%，其他問題占24.3%。

　　按類別分，百貨類占28.3%，投訴數(shù)量同比上升3.1%；服務類占33.6%，投訴數(shù)量同比上升21.6%；家用電子電器類占23.8%，家用機械類占5.2%，房屋建材類占4.3%，農(nóng)用生產(chǎn)資料類占1.9%，其他類占4.8%。可以看出，消費者對服務類的投訴量同比顯著增加，對房屋及裝修建材的投訴量同比有明顯下降。

　　今年第一季度，投訴量同比上升幅度相對較大的商品是空調類產(chǎn)品和汽車，分別上升21.7%和20.5%。同比上升幅度相對較大的服務是快遞和郵政、航空運輸，分別上升108.4%和57.4%。投訴量同比下降幅度相對較大的商品是摩托車和房屋，分別同比下降24.1%和23.7%；下降幅度相對較大的服務是醫(yī)療和鐵路運輸，分別下降23.2%和16.9%。從各類商品和服務的投訴量來看，投訴量居前五位的依次是服裝鞋帽、通訊類產(chǎn)品、通信、食品和銷售。

　　今年第一季度，銷售服務投訴同比增長了14.6%。銷售服務投訴中，網(wǎng)絡購物成為新的投訴熱點。去年以來，網(wǎng)絡購物特別是網(wǎng)絡團購從無到有，發(fā)展迅猛，讓消費者足不出戶就能方便、快捷地完成購物的過程。然而，這種以低價為主要競爭手段的銷售服務，由于消費者和經(jīng)營者互不照面，加之服務滯后、缺乏監(jiān)管，容易被一些不講誠信甚至不法經(jīng)營者所濫用，不少消費者不僅沒有得到應得的物品、應得的服務，相反，合法權益還受到不同程度的損害。