北京ZARA店首次回應(yīng)記者稱(chēng)，問(wèn)題服裝在渝無(wú)銷(xiāo)售。穿過(guò)之后出了問(wèn)題可不可以退換貨？對(duì)于這類(lèi)快速時(shí)尚消費(fèi)品的退換貨規(guī)則，不少消費(fèi)者還是表示質(zhì)疑。

　　4月21日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)致函ZARA品牌的權(quán)益提出公開(kāi)批評(píng)。

　　起因是，北京市消協(xié)自2009年以來(lái)先后進(jìn)行三次服裝產(chǎn)品比較試驗(yàn)，委托第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)依據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。在三次檢測(cè)中，颯拉商業(yè)（北京）公司ZARA的相關(guān)產(chǎn)品均被質(zhì)檢機(jī)構(gòu)認(rèn)定為不合格產(chǎn)品。但時(shí)至今日，颯拉商業(yè)（北京）公司對(duì)其產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題始終沒(méi)有明確態(tài)度和回應(yīng)。昨日，記者聯(lián)系到上海颯拉商業(yè)有限公司，這里是ZARA大中華區(qū)總部，接電話(huà)的工作人員反復(fù)告訴記者：“暫時(shí)不發(fā)表意見(jiàn)”。

　　“ZARA不合格服裝在重慶有沒(méi)有銷(xiāo)售？”隨后，記者以普通消費(fèi)者的身份詢(xún)問(wèn)ZARA工作人員，如果買(mǎi)到問(wèn)題商品該找誰(shuí)。

　　ZARA重慶店工作人員稱(chēng)：“你說(shuō)的就是那個(gè)男裝褲子吧，出了問(wèn)題后，我們就立即撤了，現(xiàn)在沒(méi)有銷(xiāo)售。”該人員介紹，如果重慶地區(qū)出售問(wèn)題服裝，ZARA將第一時(shí)間給予消費(fèi)者答復(fù)，消費(fèi)者在重慶店買(mǎi)到有問(wèn)題的商品，都可退換貨。

　　據(jù)了解，ZARA退換貨規(guī)則是：30天內(nèi)可無(wú)條件退換貨，但要求不影響二次銷(xiāo)售，必須要有吊牌、購(gòu)物小票。

　　對(duì)于這樣看似很美的退換貨規(guī)則，不少消費(fèi)者還是認(rèn)為不夠人性化。在得意生活網(wǎng)，有網(wǎng)友稱(chēng)，去年在上海zara店買(mǎi)了個(gè)T恤，沒(méi)穿兩回爛了個(gè)大洞，而且一洗就沒(méi)型了。“如果衣服穿一次就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，那該找誰(shuí)負(fù)責(zé)？因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候，已經(jīng)沒(méi)有了吊牌。電器商家還有三包期等，服裝為什么就不能呢？”