幾年前，我只是一個(gè)職員，可以說(shuō)是一無(wú)所有。而今天，我擁有的高質(zhì)量客戶(hù)資源已經(jīng)超過(guò)2000人，個(gè)人年出口業(yè)務(wù)量最高峰接近1000萬(wàn)美元。

　　這一切都要?dú)w功于MSN。

　　由于外貿(mào)行業(yè)中客戶(hù)之間的空間距離較遠(yuǎn)，要真正熟悉與了解必須借助一些遠(yuǎn)程工具，于是我開(kāi)始使用MSN。我最初的MSN資源只有來(lái)自公司的客戶(hù)，但慢慢地，我開(kāi)始意識(shí)到，很多關(guān)系未必在當(dāng)下就能實(shí)現(xiàn)商業(yè)合作，但總會(huì)有派上用場(chǎng)的時(shí)候，而與公司業(yè)務(wù)相比，MSN作為一個(gè)私人的聊天工具，由其建立的人脈也將成為我的私人資本。

　　本著這樣的想法，我開(kāi)始更加積極地經(jīng)營(yíng)我的MSN人脈檔案庫(kù)。除了在一些電子商務(wù)網(wǎng)站上尋找有價(jià)值的聯(lián)系人，日常社交中接觸到的朋友我也主動(dòng)要求互相添加MSN。很快，一個(gè)相對(duì)有價(jià)值的MSN檔案庫(kù)建立了起來(lái)。

　　隨后，一個(gè)新問(wèn)題開(kāi)始困擾我：如何才能維護(hù)好這成百上千的客戶(hù)呢?數(shù)量龐大的客戶(hù)群要每天都逐一維護(hù)是不能的，溝通效率要如何提升呢?

　　經(jīng)過(guò)反復(fù)的實(shí)踐，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

　　首先，設(shè)置熱度指標(biāo)，根據(jù)與客戶(hù)的熟悉程度將他們劃分出高中低三個(gè)檔次，不同檔次客戶(hù)設(shè)置不同的維護(hù)時(shí)間段。處于低檔的客戶(hù)是需要集中火力提升的部分，必須每天一定時(shí)間量的短暫交流，在聊天的過(guò)程中捕捉他們當(dāng)前的需求與興趣點(diǎn)。處于中等指標(biāo)以上的，則是隔兩三天甚至一周進(jìn)行一次交流。如此劃分之后，什么時(shí)候該聯(lián)系哪個(gè)檔次的客戶(hù)就一目了然，不需要對(duì)所有客戶(hù)都盲目地聯(lián)系，增加不必要的在線(xiàn)時(shí)間了。

　　很多時(shí)候我必須跟十位以上的MSN客戶(hù)同時(shí)交流，所以什么時(shí)候該跟誰(shuí)聊也需要提前規(guī)劃。我會(huì)事先將客戶(hù)所屬行業(yè)和作息時(shí)間記錄在案，每次交流之前先查閱記錄。這樣我可以同時(shí)跟相同時(shí)間段處于類(lèi)似工作狀態(tài)的客戶(hù)進(jìn)行交流，既不用轉(zhuǎn)換思路，又能避免不必要的等待或閑聊。

　　都說(shuō)商人的時(shí)間最寶貝，所以，工作效率很關(guān)鍵。我的經(jīng)驗(yàn)是在聊天之前先列一個(gè)談話(huà)提綱，從而爭(zhēng)取在比較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)有效溝通。

　　現(xiàn)在，我擁有了自己的貿(mào)易公司，而這2000人的高質(zhì)量MSN客戶(hù)資源也成為我創(chuàng)業(yè)中不可復(fù)制和拷貝的資本之一。