拿到設(shè)計(jì)合作的時(shí)候，客戶會(huì)提出其他的要求，加到原來的單上，也就是說，做一個(gè)單，實(shí)際上要做兩份的量，如果不做，就很難收到錢;客戶總是以各種理由拒絕按時(shí)支付款項(xiàng)，他們的客戶是房地產(chǎn)企業(yè)，不付款的沒有，他們總說資金緊張，會(huì)拖延。

　　客戶當(dāng)然是希望做得越多，收錢越少越好，這是人之常情嘛，有競(jìng)爭(zhēng)，也許很激烈，但很多時(shí)候都可以拿到訂單，說明客戶還是信任這位設(shè)計(jì)師和他們的同事的;房地產(chǎn)企業(yè)資金緊張有可能，但不至于緊張到欠幾萬塊，這個(gè)就不解釋了;拖延的欠款都會(huì)給，不是不給。

　　說明了一個(gè)什么問題?離不開，但也不是很滿意。如果客戶覺得一點(diǎn)價(jià)值也沒有，干脆就不給錢，不合作了，何必要拖延一下又付給你呢。解決收款難的幾點(diǎn)建議：

　　專業(yè)，系統(tǒng)。為什么說專業(yè)性和系統(tǒng)性呢?因?yàn)榈玫讲坏街С趾屠斫猓裁炊际强赵?，做什么人家都不?huì)支持你。確定方向和保持某一方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，客戶肯定希望在長(zhǎng)期的發(fā)展上保持行業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，否則，僅為客戶“打雜”就沒有多少價(jià)值了;專業(yè)是保證規(guī)范，不出問題;系統(tǒng)是高效、連續(xù)性的保證。

　　務(wù)“正業(yè)”。不要總跟在客戶后面跑。當(dāng)然了，話是好說，但做起來很難，客戶認(rèn)為緊急的事情，也許在戰(zhàn)略層面上并不是最急的事情，關(guān)鍵問題是，客戶的某些層面的人拿著雞毛當(dāng)令箭，不斷制造問題，而主要問題避而不談，也很麻煩。

　　“公共關(guān)系”有必要。有句話這樣講：領(lǐng)導(dǎo)說你行你就行，不行也行;說你不行，你就不行，行也不行。這句話雖然有點(diǎn)庸俗，但還是有現(xiàn)實(shí)意義的。如果把領(lǐng)導(dǎo)換成“強(qiáng)勢(shì)客戶”，一樣適用，也有普遍意義。強(qiáng)勢(shì)客戶，很多是需要公關(guān)的，關(guān)鍵人物一定要搞定，否則，保準(zhǔn)合作不順暢。也許在這里“侮辱”了公共關(guān)系，但國(guó)情如此，只能如此描述。

　　適當(dāng)拒絕。就像客戶為設(shè)計(jì)師提出的“一張單，兩份工作”一樣，做不做?做嘛，沒錢賺，不做，單就飛了。在這個(gè)時(shí)候，需要特別說明的是：只為第一張單負(fù)責(zé)，第二單是“友情服務(wù)”。有時(shí)候，客戶的觀點(diǎn)不正確，要求不合理，不一定要去爭(zhēng)辯，等客戶說完，總有你說話的時(shí)候。委婉但堅(jiān)定的提出自己的觀點(diǎn)，對(duì)于內(nèi)容和進(jìn)度的不合理，一定要敢于提出來，否則不能保質(zhì)保量完成任務(wù)，責(zé)任就在自己身上了。重要的是，如果明知道客戶的某些觀點(diǎn)不對(duì)，還按照這樣去做，簡(jiǎn)直就不配去指導(dǎo)客絕對(duì)得不到客戶的認(rèn)可。要有拒絕的勇氣和魄力，當(dāng)然要記得講究技巧。

　　增強(qiáng)服務(wù)“粘性”。單純做設(shè)計(jì)會(huì)很吃虧，一定要增加附加值，附加值是營(yíng)銷客戶滿意度的法寶。比如做一本畫冊(cè)可以將戰(zhàn)略、品牌、定位、產(chǎn)品等等規(guī)劃好;做一個(gè)店面終端形象可以把品牌形象、LOGO等組合規(guī)范化，甚至可以打造出一套連鎖體系。這樣，超出了客戶的期望，也務(wù)了“正業(yè)”，客戶也是人，他豈有不付款之理?!

　　我們一定要堅(jiān)信：一切問題總有解決辦法!正如大前所言：不做了，撤出來，也是一種辦法嘛。