快遞員沈強的“雙十一”是從11月12日早上5點半開始。

簡單洗漱后，他穿上了幾日沒洗的工作服，早早到達網(wǎng)點掃描、分貨。今天，沈強的派送量估計達到600件，比往常高出30%。預(yù)計明天派送量還會增加。

11月11日晚間，在沈強所負(fù)責(zé)派送的量件最大的小區(qū)，他和其他加盟制快遞公司網(wǎng)點的快遞員一起搭建了一組貨架，充當(dāng)了快遞的臨時存放點和簽收點。

這組貨架被貼上了“菜鳥基地”的標(biāo)簽，暗示著順豐快遞、京東快遞等其他快遞公司的快遞不允許放在上面。僅在11月12日上午，21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者粗略統(tǒng)計擺在貨架上的快遞超過200件。

這是沈強經(jīng)歷的第四個“雙十一”，但今年，他感覺更忙了。今年的“雙十一”戰(zhàn)線拉長了——天貓于10月20日正式發(fā)布“新玩法”，將網(wǎng)購時間分為11月1日至3日和11月11日兩個階段。

這讓沈強又喜又憂，喜則配送量增大，收入增加；憂則配送難以完成，壓力加劇。在沈強眼中，“雙十一”不是快遞員的節(jié)日，他沒有時間網(wǎng)購。

11月11日晚間，沈強和其他快遞員一起搭建了一組貨架。僅12日上午，貨架上的快遞已超200件。曹恩惠攝

“因為派費，不少快遞員都不干了”

11月11日24時，天貓第一時間官宣了“雙十一狂歡季”的總成交額：4982億元。這一數(shù)字比往年高出很多，不同的是，今年的天貓“雙十一”成交數(shù)據(jù)是從11月1日0點開始計算。

緊隨其后，部分龍頭快遞公司也同樣公布了“雙十一”戰(zhàn)報：韻達股份、圓通速遞相繼宣布了“雙十一”當(dāng)天快件攬收量破1億件的消息；中通快遞更是發(fā)布了完整的數(shù)據(jù)，其11月1日至11日的訂單量達8.2億件，業(yè)務(wù)量超過7.6億件，兩項數(shù)據(jù)均遠超去年同期?？爝f行業(yè)專家趙小敏告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者，快遞市占率第二名的爭奪在11月11日達到了頂峰，數(shù)據(jù)一度接近，年底哪家公司能排在第二名依然有懸念。

在“雙十一”的旺季效應(yīng)下，快遞公司增加業(yè)務(wù)量的策略體現(xiàn)得更加明顯。為此，它們不惜在疫情穩(wěn)定、行業(yè)回暖后擠壓利潤，并一度打起了“價格戰(zhàn)”。一個值得提及的細節(jié)是，往年“雙十一”旺季來臨前半個月，中通快遞、圓通速遞等各大快遞公司均會宣布上調(diào)快遞費。但今年，類似公告并未出現(xiàn)在這幾家快遞公司的官網(wǎng)上。

中通快遞的內(nèi)部人士告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者，今年該公司并未下發(fā)調(diào)價通知，但很多網(wǎng)點根據(jù)旺季的成本和業(yè)務(wù)量需求，上調(diào)了價格。

不過，并非所有網(wǎng)點的調(diào)價行為都能成功落地?！皩嶋H上，有些公司下達了漲價通知，但落實到各個網(wǎng)點則沒有漲上去?！币晃恢槿耸扛嬖V21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者，漲不上去的主要原因還是各家網(wǎng)點都在搶業(yè)務(wù)量。

沈強對上述消息并不敏感，他能直接感受到的是自己的派費是否變動。

“我今年的派費沒有變，但一直以來也沒有漲?！鄙驈姼嬖V21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者，不分快件大小，每件派費1.4元。

根據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者的了解，不同快遞公司在不同地區(qū)，對快遞派費的計算方式不同，網(wǎng)點擁有一定的自主性。

沈強也聽說今年以來附近有些網(wǎng)點傳來派費下調(diào)的消息?！拔覀冇袀€快遞員群，大家會互相通知一些信息。”他提及，確實有些網(wǎng)點因為派費的事情，不少快遞員都不干了。

今年“雙十一”前夕，全國范圍內(nèi)出現(xiàn)快遞網(wǎng)點員工停工的消息甚囂塵上，核心原因都指向派費下調(diào)。21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者先后向中通快遞、韻達股份、申通快遞和百世集團等快遞公司求證，均獲回應(yīng)此為“不實消息”，公司所屬網(wǎng)點均正常。

然而，不可否認(rèn)的是，快遞員辭職確有其事。

“我們這附近的網(wǎng)點沒有出現(xiàn)像網(wǎng)上所說的‘停工’，但我認(rèn)識的一些人已經(jīng)在‘雙十一’來臨前提前辭職了。”沈強嘆了口氣。

經(jīng)沈強介紹，21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者認(rèn)識了一位辭職不到兩個月的某加盟制快遞公司快遞員趙力東，他現(xiàn)在的身份是另一家快遞公司網(wǎng)點的臨時工。

趙力東今年25歲，比沈強小了整整15歲，兩人都是湖南老鄉(xiāng)。因為學(xué)歷的因素，趙力東在去年被沈強介紹給附近的一家快遞網(wǎng)點。而他入職后沒幾個月，就經(jīng)歷了人生第一個快遞員“雙十一”。

回想起去年的“雙十一”，趙力東直言那段時間就是缺覺。“每天打底干到夜里12點，沒睡多久早上起來接著拿貨?！?/p>

沈強戲稱，趙力東是個“逃兵”，“年輕人吃不了苦。”但趙力東也反駁，累是一方面原因，但另一方面則是自己所在網(wǎng)點的工資一拖再拖。

據(jù)趙力東介紹，年底前，老板突然通知說原本月底發(fā)放的工資得到今年1月份。但很快疫情來了，老板安撫說到2月份一起發(fā)放。春節(jié)放假疊加疫情因素，趙力東遭遇了長達四個月的空窗期。四月底回到上海，他干了幾個月就辭職了。

“一個月拼死拼活也就七八千塊，還不能及時拿到，誰愿意干?！壁w力東憤懣。

可當(dāng)他真的辭職不干后，慌亂感襲來——“除了送快遞，自己還能干什么？”沒多久，各家網(wǎng)點備戰(zhàn)“雙十一”，擴充人手，趙力東又當(dāng)起了臨時工，工資日結(jié)，每件派費比沈強高出0.8元。

“菜鳥驛站來了，小區(qū)快遞柜降價了”

沈強認(rèn)為，自己算得上是這一帶快遞網(wǎng)點的老員工。

的確，快遞員是流動性大的職業(yè)之一?；蛞蚬べY、或因壓力，快遞網(wǎng)點幾乎很難收攏一批固定的員工。特別是像沈強這樣干了四年的快遞員，并不多見。

“下半年就有差不多7個快遞員離職了?！鄙驈娝诘木W(wǎng)點老板王夢利告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者，他所經(jīng)營的網(wǎng)點全職快遞員維持在20人上下，但每隔一段時間就有人離職。為了應(yīng)對今年的“雙十一”，王夢利早早拋出招工信息，補充了一批臨時工。

“雙十一”是快遞旺季，更是快遞企業(yè)招工旺季。根據(jù)國家郵政局在“雙十一”前夕的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為應(yīng)對今年旺季，各大快遞企業(yè)總部紛紛加強人員、運力、場地、處理設(shè)備、信息系統(tǒng)能力儲備，已經(jīng)新增了49萬臨時用工人員，而全國郵政快遞從業(yè)人員不過400萬。

面對21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者提出是否有變相克扣快遞員每件派費的質(zhì)疑，王夢利急忙澄清，“我的網(wǎng)點是附近經(jīng)營比較好的了，派費也給得比較高?！?/p>

但王夢利也提到，作為網(wǎng)點承包負(fù)責(zé)人，他的任務(wù)就是盡可能收攬快件，無論是這一地區(qū)的公司客戶，還是總公司轉(zhuǎn)運派發(fā)下來的區(qū)域快件，把量做上去，他才能盈利。然而，快遞量上去了，得及時發(fā)出和派送，否則快遞公司總部的罰單就會下來。

這就考驗了包括沈強在內(nèi)快遞員的派送能力。但在派送考核的這一環(huán)節(jié)，王夢利是“惡人”：他的網(wǎng)點要求快遞員每天上午10點半前派送完所取快件量的30%，每天下午2點前則派送完98%。

根據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者的了解，附近其他幾家加盟制快遞公司網(wǎng)點的派送考核類似。于是，一場“搶柜”大戰(zhàn)出現(xiàn)了。

快遞行業(yè)的持續(xù)向好，成就了快遞柜的快速發(fā)展。但在消費者眼中，這是一只“潘多拉魔盒”：它的出現(xiàn)導(dǎo)致很多快遞員不再送貨入戶，而是送貨入柜。同時，快遞柜還有收取超過時限的快遞保管費。

這一矛盾在今年5月份集中爆發(fā)。快遞柜龍頭豐巢科技在“五一”前夕宣布推出會員服務(wù)，并針對非會員用戶，收取超時的快遞保管費。隨后，從消費者投訴，到小區(qū)業(yè)委會群起“反擊”，爭議不斷發(fā)酵。

回想起幾個月前的這場風(fēng)波，沈強無疑是風(fēng)口浪尖的人。

“幾年經(jīng)驗下來，很多人白天都上班，要么就把快遞送到代收點，要么就放在快遞柜。不然，就是自己代為簽收后先行保管，等晚上再派送。”沈強抱怨道，那段時間，自己接收到放入快遞柜的投訴明顯增多，處理不好，一個投訴電話就100塊罰單，“如果豐巢不收費，肯定就不會出現(xiàn)這樣的事情了。”

在沈強看來，豐巢向普通用戶收費打破了一種平衡。在這一平衡中，快遞員送貨入柜，大部分消費者享受免費保管，樂于接受，快遞員也能完成簽收率任務(wù)。但顯然，在快遞柜盈利模式尚不清晰的情況下，向普通用戶收費則是遲早的事情。

實際上，沈強的派送習(xí)慣游走在“被投訴”的邊緣。他介紹，在將快遞投入到快遞柜前，他不會主動給收件人打電話，既浪費電話費，又浪費時間。反倒是等收件人自己打電話過來要求送貨入戶，他會去取出送過去。沈強認(rèn)為，只有在這樣的派送模式下，他才能完成任務(wù)，否則又會面臨罰款。

實際上，包括沈強在內(nèi)的快遞員卻是快遞柜收費的主要群體。他向21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者算了一筆賬：目前豐巢快遞柜大、中、小柜的投遞收費分別是0.45元、0.4元、0.35元，平日里，沈強的日均派送量件約500件，這其中200-300件將會投入到快遞柜里，幫助他完成40%至50%的簽收率；為此，他每天在快遞柜的支出成本在120元至150元。剩下的快遞，沈強會流動地竄在快遞所在小區(qū)，時時盯著快遞柜的空缺情況。抑或是，自己代為簽收保管。

沈強說自己會量力而行。在今年“雙十一”的第一階段，他在11月4日那天創(chuàng)下了自己單日派送最高的紀(jì)錄：928件。那天，他拿了網(wǎng)點給單日派送量第一的員工獎勵500元，但那天他卻也是忙到了第二天凌晨3點才睡覺。

在陪同沈強送快遞至某小區(qū)時，他特意提醒了，這個小區(qū)的豐巢快遞柜收費比其他小區(qū)低。21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者看到，該小區(qū)快遞柜收費普遍比其他小區(qū)少0.1元，即大、中、小柜的投遞收費分別是0.35元、0.3元、0.25元。21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者了解到，該小區(qū)80%的住戶都為租戶，上班族為主體。一個月前，小區(qū)附近新開了一家菜鳥驛站代收點。而為了吸引快遞員將快遞入柜而不是入站，這一小區(qū)的快遞柜調(diào)低了收費。

下午四點半，沈強送完了最后一筐快遞。接下來，他要去接替晚班，再干一會兒。

“雙十一”期間，沈強所在的網(wǎng)點取消了平時的單日派送簽收率考核，將簽收率時限延長至兩日完成。

只不過，真正的考驗得從11月13日才能開始逐漸顯現(xiàn)。

11月12日，國家郵政局發(fā)布了《關(guān)于快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)消費的提示（一）》，監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，11月1日至11日，全國郵政、快遞企業(yè)共處理快件39.65億件，其中11月11日當(dāng)天共處理快件6.75億件，同比增長26.16%，創(chuàng)下歷史新高。

而國家郵政局另一項預(yù)測顯示，“雙十一”期間（11月11日至11月16日），業(yè)務(wù)量將達29.7億件，比去年同期增長28%左右，日均快遞業(yè)務(wù)量達4.9億件，約是日常業(yè)務(wù)量的2倍。

“明天起到20號左右，我每天的派送量都會有至少700件?！鄙驈娬f，只有拼命送了。

(編輯曹金良)